Zostaw prośbę
Czasami specjalista ds. SEO lub marketingu musi wysłać klientowi raport, ale liczby w raporcie nie odpowiadają oczekiwanym wielokrotnym wynikom wzrostu.
Warto przyznać, że streaming obsługi klienta w agencjach cyfrowych oznacza ciszę w relacjach z klientami – absolutny spokój o rezultaty.
Jeżeli jednak wydajność spadnie, staje się to źródłem napięcia w relacji i wymaga dodatkowej pracy ze strony wykonawcy:
Jak widać, spokój „delikatnie” zamienia się w burzę, co jest normalną częścią pracy w marketingu i biznesie, gdzie procesy zawsze zachodzą w warunkach niepewności.
Jednak w niektórych przypadkach, zwłaszcza w kontekście streamingu SEO czy marketingu, kontrahent może znaleźć się w sytuacji, w której łatwiej jest zastosować manipulacje księgowe, aby uniknąć niepokoju klienta i przedłużyć „spokój” w relacji.
Przyczyn pogorszenia sytuacji może być kilka i mogą być spowodowane:
Wszystkie te przyczyny są normalną częścią pracy i wymagają od wykonawcy ciągłej uwagi i dostosowania. Należy pamiętać, że zmiany nie zachodzą nagle, lecz mają charakter długoterminowy (np. przepływ ruchu do nowych konkurentów) i wymagają odpowiedniej reakcji ze strony wykonawcy i klienta.
Jeżeli przyczyną problemu są awarie techniczne, reakcja wykonawcy powinna być możliwie najszybsza. Jednak w praktyce nie zawsze tak się dzieje.
Jeżeli klient nie jest zainteresowany rozwiązaniem problemu to też jest to normalna sytuacja. Należy pamiętać, że umowa z wykonawcą zakłada odpowiedzialność stron, a jeśli klient nie podejmie działań, to jest to jego decyzja.
Natomiast odwrotna sytuacja, gdy klient może obwiniać wykonawcę za złą pracę w przypadku pogorszenia się wyników, to również jest powszechna praktyka i takie sytuacje zdarzają się także w biznesie.
Aby uniknąć kłopotów, niektórzy kontrahenci mogą uciekać się do manipulacji raportami, aby nie wywołać niezadowolenia klienta. Jeśli klient nie będzie uważnie monitorował raportów, takie manipulacje mogą przez długi czas pozostać niezauważone.
Załóżmy, że patrzymy na wykres ruchu organicznego dla jednego z projektów:
Na przestrzeni kilku miesięcy ruch organiczny spadł o 26,8%. Wymaga to uwagi wykonawcy, który musi uwzględnić tę informację w raporcie kwartalnym, wskazując przyczyny spadku i sugestie poprawy sytuacji.
Zamiast tego wykonawca może jednak udostępnić następujący harmonogram, który wizualnie zakryje upadek i sprawi, że wszystko będzie wyglądać dobrze:
Jak widać, samo manipulowanie prezentacją danych zmienia obraz raportu, a klient nie ma powodów do zmartwień, dopóki nie powstanie kolejny raport.
Jeśli jest to tymczasowy spadek, ruch może powrócić już w kolejnym raporcie, dzięki czemu raport będzie wyglądał jeszcze bardziej imponująco – szczególnie jeśli połączysz kilka kwartałów w jeden wykres, pomijając najgorsze okresy.
Kolejna interesująca kwestia dotyczy źródeł ruchu. Na przykład taki wykres może pokazać imponujący wzrost ruchu:
Jeśli jednak zagłębimy się w źródła, okaże się, że 93% ruchu pochodzi z kanałów reklamowych:
Może to znacznie zniekształcić obraz, jeśli w raporcie nie uwzględniono danych o ruchu organicznym. Warto zrozumieć, że jest to ważna informacja w kontekście SEO, a bez tej analizy nie da się ocenić sytuacji.
Pojawienie się nietypowych danych, takich jak gwałtowny wzrost „wizyt bezpośrednich”, może również zniekształcić raportowanie i ukryć rzeczywiste problemy, takie jak atak bota lub inne manipulacje wymierzone w projekt.
Innym częstym problemem są automatycznie generowane raporty, które mogą być wysyłane co kwartał. Jeżeli takie raporty są generowane przez skrypt lub sieć neuronową, może to oznaczać, że prace nad projektem faktycznie nie są prowadzone.
Jeśli Twój raport jest generowany automatycznie, zdecydowanie zaleca się, aby poprosić wykonawcę o dostarczenie raportów ręcznych z obszernymi komentarzami i analizami. Lepiej, jeśli jest to raport konkretnej osoby, a nie maszyny bez twarzy.
Istnieje wiele sposobów manipulowania liczbami w raportach. Obejmuje to selektywne dane, filtrowanie negatywnych segmentów i pracę z datami, aby przedstawić sytuację w korzystniejszym świetle. W przypadku SEO możesz wybierać tylko te słowa kluczowe, dla których wyniki wyglądają bardziej pozytywnie, pomijając słabe rankingi.
W przypadku reklamy kontekstowej możesz po prostu raportować ogólną konwersję, nie skupiając się na problemach w poszczególnych kampaniach reklamowych.
Raporty mogą wyglądać olśniewająco, ale ważne jest, aby nie polegać wyłącznie na wyglądzie danych. Aby zidentyfikować manipulacje, warto poprosić o dodatkowe dane i szczegółowo przeanalizować raport.
Po pierwsze, jeśli raport obejmuje okres kwartalny lub krótszy, lepiej poprosić o raport rozszerzony, obejmujący dłuższy okres. Pomoże Ci to zobaczyć pełny obraz sytuacji i zadać właściwe pytania.
Po drugie, upewnij się, że raport został wygenerowany przez człowieka, a nie automatycznie. To kluczowy punkt, na który należy zwrócić uwagę.
Po trzecie, przydatne jest porównanie bieżących danych z okresami poprzednimi, np. tymi samymi miesiącami ubiegłego roku. Pozwoli to obiektywnie ocenić dynamikę.
Po czwarte, raporty powinny zawierać wszystkie istotne dane, szczególnie o źródłach ruchu, które stanowią główny obszar odpowiedzialności kontrahenta.
Po piąte, nie wahaj się zadawać wykonawcy pytań dotyczących bieżących kwestii związanych z projektem. Nawet jeśli raport jest jasny, zapytaj, czy istnieją problemy, którymi należy się zająć.
Po szóste, nie wstydź się prosić o wyjaśnienia dotyczące samego raportu. Poświęć trochę czasu na przeczytanie i w razie wątpliwości zadaj pytania.
Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu raportów lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące SEO, możesz skontaktować się ze studiem SEO „SEO COMPUTER” pod adresem info@seo.computer.
Identyfikator 8621
