Jednym z głównych wyzwań stojących przed wszystkimi agencjami digitalowymi jest efektywna komunikacja z klientem. Dość często zdarza się sytuacja, gdy Klient nie zgadza się na ważne decyzje dotyczące jego projektu. Czasami kontrahent systematycznie nie odpowiada na pisma, nie przekazuje informacji niezbędnych do pracy, a czas ucieka. Doświadczenie pokazuje, że klienci opóźniający prace nad swoimi projektami zrzucają winę na wykonawców. Co robić w takich sytuacjach?

Podaj więcej informacji

Wielu klientów, którzy nie mają doświadczenia w sferze cyfrowej, nie zawsze rozumie fachową terminologię i istotę propozycji. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli chodzi o aspekty techniczne. Mając do wyboru niezrozumienie problemu lub przeciążenie wykonawców, klient może wybrać trzecią opcję: wycofać się z rozwiązania problemu. Aby tego uniknąć, ważne jest, aby przekazywać informacje klientowi w sposób zrozumiały.

Zapewnij maksymalną przejrzystość swoich działań SEO. Wyjaśnij, jakie zadania zostały postawione i jak mogą wpłynąć na rozwój projektu. Używaj prostego i przystępnego języka. Sprawdź, czy klient wszystko rozumie i zachęć go do zadawania pytań.

Agencja musi stworzyć warunki do zaangażowania klienta, nie przeciążając go niepotrzebnymi danymi.

Bądź cierpliwy (w granicach rozsądku)

Czasami klient potrzebuje więcej czasu na podjęcie decyzji. Daj mu szansę do myślenia. Nie bombarduj go listami i telefonami. Być może nie zapomniał o Twojej wiadomości, potrzebuje po prostu więcej czasu. Jest to szczególnie prawdziwe podczas pracy nad dużymi projektami, które wymagają koordynacji z kilkoma specjalistami klienta.

Pozwól sobie na kilka dni przerwy. Pomoże to klientowi podjąć spokojną decyzję. Następnie możesz wysłać przypomnienie, ale zamiast bezpośrednio przypominać, lepiej zapytać, czy potrzebne są dodatkowe informacje, aby przyspieszyć proces.

Zadawaj konkretne pytania

Bądź jasny i konkretny. Ułatw proces decyzyjny klientowi, zwłaszcza jeśli nie posiada on technicznej wiedzy SEO.

Zamiast wysyłać długą listę pytań, ogranicz się do kilku ważnych, które naprawdę pomogą Ci posunąć projekt do przodu.

Wypróbuj różne kanały komunikacji

Jeśli klient przez dłuższy czas nie odpowiada na maile, może warto zmienić kanał komunikacji. Zamiast maila spróbuj skorzystać z komunikatorów internetowych lub zadzwonić.

Niektórzy wolą komunikować się za pośrednictwem sieci społecznościowych, planować spotkania za pomocą Kalendarza Google lub pracować z zadaniami za pośrednictwem CRM. Inni mogą preferować komunikację telefoniczną raz w tygodniu, aby rozwiązać wszystkie problemy.

Znajdź inny kontakt

W niektórych firmach za podejmowanie decyzji odpowiada kilka osób. Aby przyspieszyć proces, postaraj się uzyskać zgodę innych odpowiedzialnych pracowników. Nie jest to metoda idealna, ale w przypadku trudności można ją rozważyć jako alternatywę.

Skoncentruj się na możliwych konsekwencjach

Spróbuj szczerze wyjaśnić klientowi, do jakich konsekwencji może doprowadzić opóźnienie w podjęciu decyzji. Na przykład, jeśli przesuną się terminy wdrożenia ważnych funkcjonalności na stronie lub efekty prac zostaną zauważalnie wydłużone.

Być może klient nie otrzyma pożądanego rezultatu z projektu. Niektórych zadań nie da się szybko rozwiązać i ważne jest, aby utrzymać stabilny proces, a nie pracować w zrywach. Na przykład zakup dużej liczby linków na raz może spowodować niechciane kary ze strony wyszukiwarek.

Aby uniknąć takiego ryzyka, agencje często określają terminy w umowach. Pozwala to uchronić się przed konsekwencjami opóźnień w koordynacji zadań czy nieterminowej realizacji zaleceń.

Bądź delikatny w rozmowie, aby nie wzbudzić niezadowolenia i podejrzeń u klienta. Ważne jest, aby rozumiał, jak ważne jest jego zaangażowanie dla pomyślnej realizacji projektu.

Rotuj zadania

SEO to złożone zadanie obejmujące wiele obszarów, które nie zawsze są konsekwentnie przestrzegane. Jeśli pojawią się problemy z komunikacją, możesz przerwać pracę w jednym kierunku i kontynuować w innym.

Optymalizuj procesy pod kątem aktualnych warunków. Na przykład:

zamiast tworzyć nowe strony, ulepszaj istniejące;
przeprowadzić niezaplanowany audyt techniczny;
rozszerzyć plan treści na dłuższy okres;
oferować zalecenia dotyczące ulepszenia witryny;
rozwinąć rdzeń semantyczny.

W ten sposób nie tylko nie stracisz czasu, ale także będziesz mógł przekazać klientowi dodatkowe dane na temat projektu, zwiększając poziom zaufania.

Łatwiej się zgodzić niż eskalować

Problemy w komunikacji mogą negatywnie wpłynąć na efektywność pracy. Promocja strony internetowej jest zawsze wspólnym wysiłkiem Klienta i Wykonawcy.

Zachowaj cierpliwość, podaj bardziej istotne informacje i zadaj konkretne pytania. W razie potrzeby skorzystaj z innych kanałów komunikacji i wyjaśnij klientowi konsekwencje opóźnień. Jeśli to konieczne, nie bój się przejąć inicjatywy.

Cierpliwością i wytrwałością można budować relacje nawet z najtrudniejszymi klientami.

W przypadku jakichkolwiek pytań możesz napisać do studia SEO „SEO COMPUTER” na adres info@seo.computer.

ID 1626