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私たちは、サンクトペテルブルクでの医療トピックの研究に特化した一連の出版物を続けています。第1回では、調査の目的と多職種診療所の選定基準についてお話しました。この出版物では、クリニックが Web サイトで訪問者に提供するインターフェイスの使いやすさを検証します。
この記事は、コンバージョン フォームとさまざまなコミュニケーション方法を分析した「ユーザー エクスペリエンス」資料の続きです。ただし、高品質のフォームとコミュニケーション チャネルが存在しても、必ずしも高いコンバージョンが保証されるわけではありません。この記事では、クリニックがコンバージョンを促進する要素をどのように設計しているかを詳しく見ていき、ユーザーのこれらの要素のアクセシビリティに影響を与える最も重要な要素を特定します。
このセクションでは次の基準が評価されました。
1. **記録フォームは最初の画面で利用可能です**
テストしたほとんどのサイトでは、デスクトップ バージョンの最初の画面内に予約フォームが配置されていました。ただし、一部のサイトではコンテンツの途中に隠れていました。これにより、予約をする必要があるユーザーにとってさらなる困難が生じます。
モバイル デバイスでは、最初の画面の登録フォームへのアクセシビリティはさらに低かった。多くのサイトでは、モバイル デバイスを介した記録の利便性と速度の重要性が考慮されていません。
2. **電話はいつでも利用可能**
クリニックの Web サイト上の電話番号は、ユーザーがどのページを閲覧しているかに関係なく、いつでもどこでも表示される必要があります。ほとんどのサイトでは、ページをスクロールしても電話が表示されたままになるため、クリニックとのコミュニケーションが容易になりました。
3. **登録フォームの利用可能性**
デスクトップ バージョンでは、予約フォームは画面の上部または下部に固定されているサイトの 49% で常に利用可能でした。モバイル デバイスでは、この数値はわずかに低くなりました。
4. **ユーザーキャプチャ**
サイトから離れようとする訪問者を「捕まえる」機能は、あまり見られない要素でした。一部のサイトでは、ユーザーが予約フォームに記入し始めたが記入しなかった場合、折り返し電話するよう求めるポップアップ ウィンドウが表示されました。この機能により、ユーザーの喪失を回避できますが、目立たず、ユーザーが変換プロセスを中断した場合にのみ表示されることが重要です。
コンバージョンに影響を与える UI 要素のデザインの最終分析では、次の結果が示されました。
要素開発の品質の点で第一に挙げられるのは、登録フォームと連絡先情報がすべてのページとデバイスで利用できるサイトであり、これによりコンバージョンの可能性が大幅に高まります。ただし、検索で上位にランクされるサイトの多くは、モバイル ユーザーに対する応答性の重要性を十分に考慮していないことに注意することが重要です。
この調査が示したように、検索結果で上位を占めているサイトであっても、インターフェイスのあらゆる側面に常に十分な注意を払っているわけではありません。たとえば、モバイル デバイスでは、多くのサイトでは予約フォームや電話番号が常に表示されることが保証されていないため、ユーザー エクスペリエンスが低下します。
一部のサイトでは訪問者キャプチャを使用していますが、ユーザーからの否定的な反応を引き起こさないように、このツールを慎重に使用することが重要です。研究が示しているように、このアプローチは必ずしもコンバージョンを改善するとは限りません。
この分析の結論として、いくつかの推奨事項を示します。
1. **信頼と秘密保持**。あなたのサイトが信頼できるものであることを確認してください。医療サービス分野における専門知識を証明するために必要な証明書とライセンスをすべて確認してください。
2. **連絡先情報の入手可能性**。電話番号をページの上部に配置すると、ユーザーはサイトのどのページでも電話番号を簡単に見つけることができます。
3. **登録フォームの簡素化**。特に緊急の問題が発生している場合は、最小限のフィールドを備えた代替入力フォームを使用して、ユーザーの障壁を軽減します。
4. **フォームの目標を明確にする**。フォームを通じてユーザーにどのようなアクションをとってもらいたいかを決定し、それを説明で直接伝えます。
5. **シンプルなインターフェイス**。フォームに記入するプロセスやサイト上のその他のアクションがユーザーにとってシンプルでわかりやすいものであることを確認してください。ツールチップと透明なアイコンを使用して、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
6. **アダプティブデザイン**。携帯電話やタブレットを含むすべてのデバイスでサイトが正しく表示されることを確認してください。ユーザーはモバイル デバイスを使用して緊急情報を検索することが多いため、これは医療 Web サイトにとって特に重要です。
7. **テスト**。サイトで A/B テストを継続的に実施して、どの UI 要素が視聴者にとって最適に機能するかを評価し、コンバージョンを増やします。
ご清聴ありがとうございました！
1. 導入部 - 研究の目的と方法論。
2. パート 1 とパート 2 - クリニックに関する基本情報の完全性の分析。
3. パート 3 - 「サービスに関する情報」 - クリニックが提供するサービスに関する情報の完全性を確認します。
4. パート 4 - 「サービス ページ」 - サービス ページのコンテンツの品質の評価。
5. パート 5 - 「宛先ページ」 - 宛先ページのコンテンツの分析。
6. パート 6 — 「医師カード」 — ウェブサイト上の医師カードのデザイン。
7. パート 7 — 「病気ページ」 — サイト上の病気に関するコンテンツの分析。
8. パート 8 - 「ユーザーの利便性」 - ウェブサイトのインターフェース、予約フォーム、連絡方法を確認します。
9. パート 9 - 「コンバージョンに影響を与える UI 要素」 - ここまでです。
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