最近のプロモーション戦略プレゼンテーションの 1 つで、クライアントの期待に応えられない多くの問題に遭遇しました。これは、ビジネスプロセスを調整し、将来起こり得る誤解を考慮に入れる十分な理由です。
顧客の期待と困難な瞬間は何でしたか?
- クライアントは、通話追跡またはエンドツーエンド分析の実装を推奨することを期待していました。
- クライアントは、なぜ情報コンテンツを作成するためにブログを提供しなかったのかと尋ねました。
- クライアントは、私たちが提供した競合他社の分析を行うことを期待していました。
- クライアントは私たちがリード予測を行うことを期待していました。
- クライアントは、Yandex と Google でのプロモーションにはリンクが必要であると確信していましたが、Yandex へのリンクは彼の専門分野には必要ありませんでした。
- 必要な情報をすべて取得できなかった、間違ったメトリック カウンターが提供されました。
どのような結論が導き出され、ビジネス プロセスにどのような変更が加えられるのでしょうか?
次に、将来同様の状況を回避し、カスタマージャーニー全体のプロセスを改善するためにどのような措置を講じるかを見てみましょう。
販売前の段階では:
- 通話追跡とエンドツーエンド分析へのアクセスを事前にリクエストしてください。
- 現在のサイト変換に関する情報をリクエストします。よくある質問: 現在、Web サイトのコンバージョンをどのように測定していますか?
- クライアント側で受け入れ側のスペシャリストにとっての戦略において何が最も重要になるかをクライアントと一緒に明確にしてください。
- クライアントから競合他社のリストを受け取った場合、必ずしも分析に使用するわけではないことを伝えてください。分析のために、検索で強い地位を築いている競合他社を選択します。ただし、クライアントの Web サイトを開発するためのアイデアを見つけるために、提供された競合他社を使用します。
- 競合他社と比較してレポートを作成する際に、クライアントが戦略で指定した競合他社を必ずしも参照したいかどうかを明確にする必要があります。
- 説明会を実施し、受け取ったすべての情報を記録することが不可欠です。マネージャーは、クライアントが概要を読んでコメントがないことを確認する必要があります。
プレセール段階で、RP との共同導入セッションを実施します。
- マネージャーがプロジェクトに関して収集された情報の完全性を管理できるように、この段階をスキップしないでください。
- 導入会議に必須の連絡先レポートを導入します。これは RP によって作成され、マネージャーによって検証されます。
入力データの検証段階では、次のことが行われます。
- メトリック カウンターの正確性を確認します。サイトに複数のカウンターがあり、そのうちの 1 つが誤った情報を送信する状況を排除します。
- 通話追跡、ウェブマスターなど、付与されたアクセスが正しいことを確認します。
戦略の準備段階では:
- 予測計算と戦略プレゼンテーションの段階に入る前に、ドラフトコアを収集し、顧客と話し合い、必要な要求がすべて考慮され、不必要な要求が除外されていることを確認します。
- ドラフトコアをクライアントに提示するときは、検索エンジンにとってサイト上の関連ページの数を最大化することが重要であることを伝えることが重要です。これはサイトの可視性と位置を向上させるのに役立つため、クライアントには完全には適していないと思われるかもしれないが、検索エンジンの観点からサイトの構造を改善するのに役立つクエリを選択します。
潜在的な顧客の期待に応える:
- コマーシャル提案書のパッケージ化や戦略のプレゼンテーションには、クライアントの期待を盛り込む必要があります。
- SEO の結果を追跡するには、通話追跡とエンドツーエンド分析を実装することをお勧めします。これは、サイトに流入するトラフィックの品質を管理したり、コンバージョンを監視したりするのに役立ちます。
- 情報リクエストとそのサイト構造に関するセクションを戦略に追加します。また、関連ページの数を増やすために、記事やブログを含むセクションをクライアントに提供します。
困難な瞬間
プレゼンテーション中に、クライアントはYandexで宣伝するにはリンクを購入する必要があるという意見を表明しました。私たちはこの異議をすぐに処理できませんでした。今後同様の事態を避けるために、私たちは次のことを決定しました。
- すべての料金について、Yandex と Google の両方の検索エンジンへのプロモーションを同時に宣言します。
- 戦略には、あらゆる種類のプロジェクトのリンクを最小限購入することを含めてください。
SEO に関して質問がある場合、または追加のアドバイスが必要な場合は、どんな問題でも SEO スタジオ「SEO COMPUTER」に電子メール info@seo.computer で問い合わせることができます。
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