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私の名前はアンナ・オリヤナヤです。私は 12 年以上 B2B クライアントと仕事をしており、8 年間は自分の SEO 代理店を運営しています。私は経営者やマーケティング担当者がレポートに何を期待しているのかをよく理解しています。代理店におけるクライアントとの平均協力期間は3年以上です。
この記事では、クライアントと効果的にコミュニケーションをとり、仕事の透明性を確保するのに役立つレポート作成の原則を紹介します。
今日、ますます多くのスペシャリストが独立して仕事をしており、多くのコースで基本的な仕事のアルゴリズムを教えています。しかし、レポートの正しい書き方についてのトレーニングはありません。このため、多くの経営者は自分たちが何にお金を払っているのか理解できていません。
クライアントがどのようなタスクが完了し、どのような結果が得られたのかを明確に確認できるように、レポートは明確かつ視覚的かつ効果的である必要があります。結局のところ、マーケティング担当者、SEO スペシャリスト、SMM マネージャー、ターゲットロジストなど、すべての専門家は独自の結果をもたらしますが、多くの場合、これらの結果は顧客には理解できないままです。
しかし同時に、このお金が効果的に使われているのか、それとも目に見える成果もなく流れ去ってしまっているのか、必ずしも理解できるわけではありません。なぜ？専門家のレポートが顧客の期待を満たしていないことが多いためです。
報告がなければ仕事もありません。仕事の満足度は次の 2 つの要素で構成されます。
クライアントは「多大な仕事」にお金を払うことに興味がありません。彼の目標は結果、つまりリードを獲得することです。したがって、レポートは次の見込み顧客を対象にする必要があります。
作品のリストが顧客にとって明確であることが重要です。用語が不明瞭なレポートを見ると、ほとんどの人はイライラします。これは、実際の仕事の欠如を隠しているという印象を与える可能性があります。すべてが明確になるように物事を説明することを学びましょう。
- どのタスクが完了し、どのタスクが完了していないか。レポートには、特定の結果に何が影響したかについての結論、グラフ、表、および説明を含める必要があります。
月次報告書がまだ何らかの形で作成されている場合、多くの専門家は中間報告書のことを忘れてしまいます。たとえば、クライアントが Web サイトにニュースを投稿するように依頼したとします。あなたはこのタスクを完了しましたが、そのことをクライアントに通知するのを忘れていました。
クライアントが自分がプロセスをコントロールしていないと感じないよう、タスクの進行状況をクライアントに知らせることが重要です。結局のところ、あなたはクライアントの管理を減らし、タスクを委任できるようにするために雇われたのです。
したがって、顧客の要求の履行についてリアルタイムでレポートすることが重要です。週に 1 回、何が完了したか、何が行き詰まっているかを示す、概要の進捗レポートを送信することも役立ちます。
レポートはお客様とのコミュニケーションのための重要なツールです。よく書かれた報告書はあなたのプロフェッショナリズムを示しますが、不十分に書かれた報告書は不満を引き起こし、請負業者の変更さえも引き起こす可能性があります。
あなたが何をするのか、どのような結果をもたらすのかをクライアントが明確に理解していないと、不満や信頼の喪失につながります。その結果、顧客を失い、新しい請負業者を見つけるための追加コストが発生します。
作業プロセスを構築し、ビジネスに取り組み、新しい専門家を見つけるには常に時間がかかるため、請負業者を変更することに時間を無駄にしたくない人はいません。
レポートやその他の問題について質問がある場合は、SEO スタジオ「SEO COMPUTER」に電子メール info@seo.computer でご連絡ください。
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