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Quando ti occupi di SEO e lavori con i clienti per diversi anni, inizi gradualmente a capire perché alcuni clienti se ne vanno. A volte, nonostante tutti i tuoi sforzi, non riesci a fidelizzare un cliente. Ecco i miei pensieri sul perché questo accade.
Trovare e fidelizzare un cliente è sempre un compito difficile, ma vediamo i punti chiave che portano alla separazione delle parti.
I clienti spesso si aspettano risultati rapidi e miracolosi. Ad esempio, dopo un paio d'ore di lavoro iniziano a chiedere:
È necessario spiegare che la SEO non è magia, ma un lavoro sistematico e a lungo termine. Per competere sul mercato, devi prima preparare un sito web e solo dopo lavorare intenzionalmente sulla sua promozione. Senza contenuti ben sviluppati, senza risolvere problemi tecnici e senza aggiornare regolarmente le informazioni, è impossibile aspettarsi risultati rapidi.
Molti clienti sono alla ricerca di tecniche magiche che portino immediatamente il loro sito web nelle prime posizioni. Una volta che uno specialista SEO spiega che un lavoro di successo richiede impegno e tempo, spesso si rivolge a coloro che promettono miracoli.
Ma tali “tecniche segrete” raramente portano a risultati positivi. Ciò è spesso associato alla manipolazione, che può persino portare a sanzioni da parte dei motori di ricerca.
Non tutti i clienti vogliono seguire i consigli di uno specialista SEO, anche se tali consigli sono ovvi. Ciò accade spesso se il cliente non capisce perché è necessario un cambiamento di approccio o se spera in risultati rapidi senza sforzo.
A volte i clienti dicono di non avere tempo per rispondere alle e-mail o discutere dettagli importanti. Ciò complica il lavoro e rallenta i processi. È importante che tutte le parti prestino attenzione alla comunicazione, altrimenti il progetto rischia di bloccarsi.
Succede che quando un progetto raggiunge il livello desiderato e inizia a mostrare risultati, il cliente decide che può gestire il resto da solo. In questi casi, offro spesso consulenza al cliente ogni pochi mesi per mantenerlo sulla strada giusta.
Alcuni clienti non capiscono il motivo per cui vengono intraprese determinate azioni. Cerco sempre di spiegare ogni passaggio nel dettaglio in modo che il cliente sia consapevole del motivo per cui questo o quel punto della promozione è importante.
Molti clienti nelle trattative vogliono sapere chiaramente quando il sito arriverà al TOP. Fare previsioni nel SEO non è solo un compito meccanico che richiede di tenere conto di molti fattori: concorrenza, unicità dei contenuti, qualità del sito, ecc. Non è questione di numeri e non si può dire con certezza quando il sito raggiungerà le posizioni desiderate.
A volte si verifica una situazione in cui il cliente è soddisfatto dei risultati, ma crede di pagare troppo per il lavoro. Ciò è spesso dovuto al fatto che non tutti comprendono quanto tempo e quanto impegno richiede un lavoro SEO di qualità. Spesso in questi casi i clienti cercano artisti più economici.
La partecipazione ai processi SEO non sempre garantisce la crescita delle vendite. Spesso i clienti credono che i problemi con le vendite siano associati esclusivamente a traffico insufficiente, ma il motivo potrebbe essere nascosto nel sito stesso, nella sua funzionalità o in un lavoro errato con i clienti.
Accade spesso che nel processo di collaborazione con un cliente, il direttore dell'azienda cambi e la nuova persona decida di indire una gara d'appalto per i servizi. Ciò accade quando il cliente precedente era soddisfatto del lavoro e quello nuovo vuole implementare la propria strategia.
Alla fine, a volte il lavoro su un progetto diventa eccessivo e, se il cliente non è pronto a investire in un lavoro a lungo termine, decide di interrompere la collaborazione.
Se hai domande sulla SEO, non esitare a contattare lo studio SEO “SEO COMPUTER” per qualsiasi domanda tramite e-mail info@seo.computer.
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