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Un mio conoscente ha raccontato una storia divertente ed istruttiva che può capitare a chiunque faccia pubblicità sui motori di ricerca.
"AAAAAAAAA, sei pazzo?" - è così che è iniziato il mio venerdì mattina. Un cliente ha chiamato e ha iniziato a chiedere con indignazione perché il tasso di fallimento degli annunci era aumentato di oltre il 60% in una settimana.
Facevo le statistiche due volte a settimana e a quell'ora la misurazione successiva avrebbe dovuto essere venerdì, ma non avevo tempo. In preda al panico, ho interrotto tutta la pubblicità e mi sono preso una pausa per pensare e capire cosa stava succedendo.
All'inizio della settimana andava tutto bene se si guardano le statistiche giorno per giorno. Ma mercoledì e giovedì il tasso di fallimento è balzato al 95%. Ho deciso di esaminare da quali campagne e pagine provenivano questi picchi. Una cosa è chiara: con un tasso di fallimento del 95%, tutta la pubblicità diventa inutile.
Ho visitato la pagina utilizzando un collegamento da un annuncio e ho riscontrato un errore 404. È diventato chiaro che l'errore era legato alle modifiche apportate dal contraente SEO. Hanno cambiato l'URL su quasi tutte le pagine delle directory (ad esempio, era /tryba, è diventato /truba). Naturalmente, dal punto di vista SEO, questa potrebbe essere la mossa giusta. L'appaltatore ha persino impostato reindirizzamenti dai vecchi URL a quelli nuovi, ma non ha tenuto conto di un punto importante: i collegamenti pubblicitari contengono tag UTM e altri parametri che non sono stati presi in considerazione durante il reindirizzamento. Di conseguenza, seguendo questi collegamenti, gli utenti sono finiti su una pagina 404. Pertanto, per due giorni la pubblicità ha semplicemente bruciato il budget e solo il 5% degli utenti che hanno corretto manualmente il collegamento sono andati al sito.
Abbiamo cercato di restituire i soldi spesi per clic inefficaci nei sistemi pubblicitari. Abbiamo contattato l'assistenza, sottolineando che in Yandex era attivata la casella di controllo "Disabilita pubblicità quando il sito non è attivo" e che Direct e Metrica erano collegati. Tuttavia, l'assistenza ha riferito che in realtà il sito funzionava e le uniche che non funzionavano erano le pagine a cui portavano i collegamenti pubblicitari. Consideravano questo un nostro problema.
L'assistenza di Google ha dichiarato che i suoi robot controllano le pagine due volte al giorno e se la pagina di destinazione non è disponibile, gli annunci dovrebbero essere messi in pausa. Perché ciò non sia avvenuto non è mai stato chiarito. Hanno inoltrato la richiesta al reparto tecnico, ma in quel momento il supporto di Google ha cominciato a cambiare e la nostra richiesta è andata perduta. Per altri tre mesi abbiamo cercato di avere almeno qualche risposta, ma tutto invano.
Purtroppo abbiamo appreso tardi che è possibile presentare un reclamo in caso di clic inefficaci. Quando abbiamo presentato un reclamo, ci è stato negato il rimborso dei clic perché era trascorso troppo tempo. Se riscontri questa situazione, compila il modulo di reclamo per clic non validi.
Poiché non potevamo influenzare il consulente SEO e non voleva coordinare i cambiamenti con noi (e non era obbligato a farlo), abbiamo adottato i seguenti passaggi:
Se hai domande sulla SEO o hai bisogno di consigli, puoi scrivere allo studio SEO "SEO COMPUTER" tramite email info@seo.computer.
Codice identificativo 6975
