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In condizioni di forte concorrenza e di preferenze degli utenti in continua evoluzione, le aziende devono semplicemente fornire una risorsa comoda e intuitiva.
Nei materiali precedenti, abbiamo esaminato cos'è un audit UX e quando è richiesto.
Questa volta discuteremo le tecniche di lavoro per la raccolta dei dati per condurre un audit UX.
Diamo un'occhiata agli indicatori che devono essere misurati quando si esegue un audit UX e come farlo esattamente.
Nella fase iniziale del lavoro, è importante raccogliere le metriche chiave del sito, indicatori che aiuteranno a valutare lo stato attuale e a stabilire un punto di partenza per monitorare i cambiamenti.
Ad esempio, misurare la conversione ti consentirà di misurare con precisione le variazioni nel numero di ordini o abbonamenti dopo aver migliorato l'interfaccia.
Importanti sono anche i parametri aziendali, come il tasso di fidelizzazione dei clienti e la riduzione del tasso di abbandono, che dimostrano chiaramente una maggiore fedeltà.
Il metodo principale di raccolta dei dati è l'uso dell'analisi web (Google Analytics, Yandex Metrica e altri).
Puoi concentrare le tue analisi sui valori medi del tuo settore e confrontarli con questi indicatori.
1. Numero e profondità delle visualizzazioni di pagina da parte degli utenti. Confronta i dati di diversi sistemi di analisi, ad esempio Yandex Metrics e Google Analytics, e analizza i risultati.
Identifica le pagine che richiedono un'attenzione speciale ed esamina le loro metriche chiave (ad esempio, numero di applicazioni o registrazioni, tempo sul sito, frequenza di rimbalzo) per comprendere le ragioni delle scarse prestazioni.
È anche utile guardare la mappa di scorrimento, che mostrerà a quale parte della pagina gli utenti prestano attenzione.
2. Percorsi degli utenti. Oggi è possibile analizzare come gli utenti navigano nel sito, quali azioni intraprendono e su quali pagine abbandonano il sito. Questi dati possono essere ottenuti da GA4, Metrica e altri servizi.
3. Interazione con gli elementi. Stiamo parlando di una mappa dei clic, che mostra quali elementi del sito gli utenti cliccano più spesso, nonché di un visualizzatore web, che registra le azioni degli utenti sul sito.
Alcuni evitano questi strumenti a causa del loro impatto sulla velocità del sito, ma in alcuni casi possono essere utili se il sito riceve traffico di conversione ma gli utenti non intraprendono le azioni necessarie.
4. Segmentazione del pubblico. Analizza il comportamento degli utenti nuovi e di ritorno e classificali in base alle fonti di traffico: ricerca organica, pubblicità, siti di riferimento e altri.
5. Interazione con i contenuti. Studia quali pagine o materiali interessano gli utenti, quanto tempo rimangono su di essi, quali azioni vengono intraprese: commenti, recensioni, ordini e così via.
1. Tasso di conversione: la percentuale di utenti che completano azioni mirate, come acquisti o abbonamenti.
2. Frequenza di rimbalzo: la percentuale di utenti che abbandonano il sito dopo aver visualizzato solo una pagina. Per Google Analytics ciò significa una sessione composta da una visualizzazione di pagina, per Yandex Metrics una visita che dura meno di 15 secondi.
3. Reindirizzamenti ed errori. È importante analizzare se il tuo sito presenta pagine di errore (come 404) o reindirizzamenti che potrebbero allontanare gli utenti.
Interviste e sondaggi permettono di ottenere dati qualitativi direttamente dagli utenti:
Il test di usabilità consente di verificare l'usabilità di un prodotto utilizzando diversi formati:
Esperti nel campo della progettazione UX/UI analizzano la risorsa e danno un parere sulla sua usabilità e sui possibili problemi.
Il test A/B ti consente di valutare diverse versioni dello stesso elemento o pagina su un sito web. Agli utenti vengono fornite casualmente diverse versioni, dopodiché viene selezionata quella più efficace.
Un test del primo clic è un metodo simile al test A/B, ma con caratteristiche analitiche. Utilizzato per testare ipotesi e confrontare diverse opzioni di interfaccia.
La valutazione euristica è un metodo in cui un esperto valuta l'usabilità dell'interfaccia utilizzando una checklist prestabilita, che permette di identificare i principali problemi di UX.
La raccolta dei dati per un audit UX è un processo sfaccettato che include non solo l'analisi dei dati, ma anche interviste, test, peer review e test A/B. Tutti questi metodi insieme ti consentono di dipingere un quadro completo dell'esperienza utente e offrire consigli per miglioramenti.
Puoi contattarci per qualsiasi domanda relativa all'audit UX all'indirizzo e-mail: info@seo.computer.
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