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Continuiamo la serie di pubblicazioni dedicate alle nostre ricerche su argomenti medici a San Pietroburgo. Nel primo articolo abbiamo parlato delle finalità dello studio e dei criteri di selezione degli ambulatori medici multidisciplinari. Questa pubblicazione esaminerà l'usabilità delle interfacce che le cliniche offrono ai loro visitatori sui loro siti web.
Questo articolo è la continuazione del materiale “User Experience”, in cui abbiamo analizzato le forme di conversione e le varie modalità di comunicazione. Tuttavia, la presenza di moduli e canali di comunicazione di alta qualità non sempre garantisce un’elevata conversione. In questo articolo, daremo uno sguardo più da vicino a come le cliniche progettano elementi che promuovono la conversione e identificheremo i fattori più importanti che influenzano l’accessibilità di questi elementi per gli utenti.
All’interno di questa sezione sono stati valutati i seguenti criteri:
1. **Il modulo di registrazione è disponibile nella prima schermata**
Nella maggior parte dei siti testati, il modulo dell'appuntamento veniva inserito nella prima schermata delle versioni desktop. Tuttavia, su alcuni siti era nascosto al centro del contenuto. Ciò crea ulteriori difficoltà per gli utenti che necessitano di fissare un appuntamento.
Sui dispositivi mobili l'accessibilità del modulo di registrazione nella prima schermata è risultata ancora più bassa. Molti siti non tengono conto dell'importanza della comodità e della velocità della registrazione tramite dispositivi mobili.
2. **Il telefono è sempre disponibile**
Il numero di telefono sul sito web della clinica dovrebbe essere visibile ovunque e sempre, indipendentemente dalla pagina in cui si trova l'utente. Nella maggior parte dei siti il telefono rimaneva visibile durante lo scorrimento della pagina, il che facilitava la comunicazione con la clinica.
3. **Disponibilità del modulo di registrazione**
Nelle versioni desktop, il modulo di appuntamento era sempre disponibile nel 49% dei siti dove era bloccato nella parte superiore o inferiore dello schermo. Sui dispositivi mobili questa cifra era leggermente inferiore.
4. **Cattura utente**
La funzione di “catturare” i visitatori quando tentano di abbandonare il sito era un elemento raramente visto. Su alcuni siti, dopo che un utente ha iniziato a compilare un modulo di appuntamento ma non lo ha completato, è apparsa una finestra pop-up che gli chiedeva di richiamare. Questa funzionalità consente di evitare di perdere utenti, ma è importante che sia discreta e venga visualizzata solo se l'utente interrompe il processo di conversione.
L'analisi finale della progettazione degli elementi dell'interfaccia utente che influenzano la conversione ha mostrato i seguenti risultati:
I primi posti in termini di qualità dello sviluppo degli elementi sono i siti in cui il modulo di registrazione e le informazioni di contatto sono disponibili su tutte le pagine e dispositivi, il che aumenta significativamente la probabilità di conversione. Tuttavia, è importante notare che molti siti che si posizionano bene nei risultati di ricerca non considerano pienamente l’importanza della reattività per gli utenti mobili.
Come ha dimostrato lo studio, anche i siti che occupano posizioni elevate nei risultati di ricerca non sempre prestano la dovuta attenzione a tutti gli aspetti dell'interfaccia. Ad esempio, sui dispositivi mobili, molti siti non garantiscono che il modulo dell’appuntamento o il numero di telefono siano sempre visibili, il che riduce l’esperienza dell’utente.
Alcuni siti utilizzano l'acquisizione dei visitatori, ma è importante utilizzare questo strumento con attenzione per non provocare una reazione negativa da parte degli utenti. Questo approccio, come hanno dimostrato gli studi, non sempre migliora la conversione.
Per concludere questa analisi, ecco alcune raccomandazioni:
1. **Fiducia e riservatezza**. Assicurati che il tuo sito sia credibile. Controlla tutti i certificati e le licenze richiesti che dimostrano la tua esperienza nel campo dei servizi medici.
2. **Disponibilità delle informazioni di contatto**. Posiziona il numero di telefono nella parte superiore della pagina in modo che gli utenti possano trovarlo facilmente su qualsiasi pagina del sito.
3. **Semplificazione del modulo di registrazione**. Utilizzare moduli di iscrizione alternativi con un numero minimo di campi per ridurre la barriera per gli utenti, soprattutto se si trovano ad affrontare un problema di emergenza.
4. **Obiettivi chiari**. Determina quale azione desideri che gli utenti eseguano tramite il modulo e comunicala direttamente nella descrizione.
5. **Interfaccia semplice**. Assicurati che il processo di compilazione del modulo e le altre azioni sul sito siano semplici e comprensibili per gli utenti. Utilizza descrizioni comandi e icone chiare per migliorare l'esperienza dell'utente.
6. **Design adattivo**. Assicurati che il sito venga visualizzato correttamente su tutti i dispositivi, inclusi telefoni cellulari e tablet. Ciò è particolarmente importante per i siti Web sanitari, poiché gli utenti spesso cercano informazioni di emergenza utilizzando i propri dispositivi mobili.
7. **Test**. Conduci costantemente test A/B sul tuo sito per valutare quali elementi dell'interfaccia utente funzionano meglio per il tuo pubblico e aumentare le conversioni.
Grazie per l'attenzione!
1. Parte introduttiva - Obiettivi e metodologia della ricerca.
2. Parte 1 e Parte 2 - analisi della completezza delle informazioni di base sulla clinica.
3. Parte 3 - "Informazioni sui servizi" - verifica della completezza delle informazioni sui servizi offerti dalla clinica.
4. Parte 4 - "Pagine di servizio" - valutazione della qualità dei contenuti sulle pagine di servizio.
5. Parte 5 - “Pagine di destinazione” - analisi del contenuto delle pagine di destinazione.
6. Parte 6 — “Carte dei medici” – progettazione delle carte dei medici sul sito web.
7. Parte 7 — “Pagine sulle malattie” — analisi del contenuto sulle malattie sul sito.
8. Parte 8 - “Comodità per l'utente” - verifica delle interfacce del sito web, dei moduli di appuntamento e delle modalità di contatto.
9. Parte 9 - "Elementi dell'interfaccia utente che influiscono sulla conversione" - sei qui.
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