In una delle recenti presentazioni della strategia di promozione, abbiamo riscontrato una serie di problemi che non ci hanno permesso di soddisfare le aspettative del cliente. Questo è un buon motivo per apportare modifiche ai nostri processi aziendali e tenere conto di possibili malintesi in futuro.
Quali erano le aspettative e i momenti difficili del cliente?
- Il cliente si aspettava che consigliassimo l'implementazione del monitoraggio delle chiamate o dell'analisi end-to-end.
- Il cliente ha chiesto perché non abbiamo offerto il blogging per creare contenuti informativi.
- Il cliente si aspettava che facessimo un'analisi della concorrenza da lui fornita.
- Il cliente si aspettava che facessimo una previsione principale.
- Il cliente era convinto che i collegamenti fossero necessari per la promozione in Yandex e Google, sebbene i collegamenti per Yandex non fossero necessari per la sua nicchia.
- Ci è stato fornito un contatore metrico errato che non catturava tutte le informazioni richieste.
Quali conclusioni sono state tratte e quali modifiche verranno apportate al processo aziendale?
Ora diamo un'occhiata a quali misure adotteremo per evitare situazioni simili in futuro e migliorare i nostri processi durante tutto il percorso del cliente.
In fase di prevendita:
- Richiedi in anticipo l'accesso al monitoraggio delle chiamate e all'analisi end-to-end.
- Richiedi informazioni sulla conversione del sito corrente. Una domanda tipica: come misuri attualmente la conversione del sito web?
- Chiarire con il cliente cosa sarà più importante nella strategia per gli specialisti riceventi dalla sua parte.
- Quando ricevi un elenco di concorrenti dal cliente, informa che non saranno necessariamente utilizzati per l'analisi. Selezioniamo per l'analisi quei concorrenti che hanno posizioni forti nella ricerca. Tuttavia, utilizzeremo i concorrenti forniti per trovare idee per lo sviluppo del sito Web del cliente.
- È necessario chiarire se il cliente vuole necessariamente vedere i concorrenti da lui specificati nella strategia quando redige un rapporto rispetto ai concorrenti.
- È imperativo condurre un briefing, registrando tutte le informazioni ricevute. Il manager deve assicurarsi che il cliente abbia letto il brief e non abbia commenti.
Nella fase di prevendita, condurre una sessione introduttiva congiunta con il RP:
- Non saltare questa fase in modo che il manager possa controllare la completezza delle informazioni raccolte sul progetto.
- Presentare un rapporto di contatto obbligatorio sull'incontro introduttivo, che viene redatto dal RP e verificato dal responsabile.
In fase di verifica dei dati di input:
- Verificare la correttezza dei contatori metrici. Elimina le situazioni in cui sul sito sono presenti più contatori e uno di essi trasmette informazioni errate.
- Verifica la correttezza degli accessi concessi, compreso il tracciamento delle chiamate, webmaster e altri.
Nella fase di preparazione della strategia:
- Raccogli una bozza di base e discutila con il cliente per assicurarti che tutte le richieste necessarie siano prese in considerazione e quelle non necessarie siano escluse, prima della fase di calcolo delle previsioni e di presentazione della strategia.
- Quando si presenta la bozza del nucleo al cliente, è importante trasmettere che è importante per i motori di ricerca massimizzare il numero di pagine pertinenti sul sito. Questo aiuta a migliorare la visibilità e il posizionamento del sito, quindi selezioniamo query che potrebbero non sembrare del tutto adatte al cliente, ma aiutano a migliorare la struttura del sito agli occhi dei motori di ricerca.
Soddisfare le aspettative dei potenziali clienti:
- È necessario includere le aspettative del cliente nella confezione della proposta commerciale e nella presentazione della strategia.
- Ti consigliamo di implementare il monitoraggio delle chiamate e l'analisi end-to-end per monitorare i risultati SEO. Questo ci aiuterà a controllare la qualità del traffico che portiamo al sito, oltre a monitorare la conversione.
- Aggiungi alla strategia una sezione sulle richieste di informazioni e la struttura del sito per esse. Offri anche al cliente una sezione con articoli o un blog per aumentare il numero di pagine pertinenti.
Momenti difficili
Durante la presentazione, il cliente ha espresso l'opinione che per promuovere su Yandex è necessario acquistare collegamenti. Non siamo riusciti a elaborare rapidamente questa obiezione. Per evitare situazioni simili in futuro, abbiamo deciso:
- Dichiara la promozione contemporaneamente su entrambi i motori di ricerca - Yandex e Google - per tutte le tariffe.
- Includi nella tua strategia un acquisto minimo di link per qualsiasi tipo di progetto.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori consigli sulla SEO, puoi scrivere allo studio SEO "SEO COMPUTER" su qualsiasi problema tramite e-mail info@seo.computer.
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