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Proseguendo la nostra ricerca su argomenti medici, ci concentreremo su un aspetto importante: la comodità delle interfacce che le cliniche mediche offrono ai loro visitatori. In questo articolo vedremo come i siti web delle cliniche di San Pietroburgo soddisfano i requisiti di facilità d'uso, data l'elevata concorrenza nel mercato dei servizi medici.
Il mercato dei servizi medici è un ambiente altamente competitivo in cui le cliniche non solo forniscono assistenza medica, ma competono anche per l’attenzione e la fiducia degli utenti che visitano i loro siti web. I siti web delle cliniche mediche a San Pietroburgo possono essere suddivisi in diverse categorie:
· Siti ufficiali di cliniche e centri medici,
· Portali e directory di informazione,
· Aggregatori di cliniche e medici,
· Siti di farmacie online,
· E altri.
In un ambiente altamente competitivo, è importante non solo fornire contenuti di qualità, ma anche garantire che l'utente possa trovare facilmente e rapidamente le informazioni di cui ha bisogno, fissare un appuntamento o contattare la clinica. In questa parte dello studio valuteremo tre aspetti principali: l'interfaccia del sito web, i moduli di appuntamento e le modalità di contatto con la clinica.
Il primo elemento importante è l'interfaccia del sito. Dovrebbe essere intuitivo, conveniente e semplice. La navigazione dovrebbe essere logica e i pulsanti e i collegamenti dovrebbero essere chiari. Il nostro compito è valutare quanto bene l'interfaccia dei siti web delle cliniche soddisfi questi requisiti.
Secondo i dati Yandex.Radar, la quota di utenti che accedono ai siti web da dispositivi mobili ha notevolmente superato la quota di utenti da PC, il che rende obbligatorio il layout adattivo per tutti i siti web moderni. Sulla base delle statistiche raccolte, abbiamo scoperto che oltre il 60% degli utenti utilizza lo smartphone per cercare informazioni su Internet e questo numero continua a crescere. Pertanto, la mancanza di una progettazione adattiva sul sito rappresenta un grave svantaggio.
Non abbiamo trovato siti che non fossero adattati per i dispositivi mobili. Tuttavia, non tutte le cliniche implementano una struttura chiara e comprensibile e una navigazione trasparente. In questi casi la barra di ricerca diventa uno strumento indispensabile. Allo stesso tempo, sul 10% dei siti la ricerca non funziona correttamente, limitandosi solo a notizie e materiali informativi.
Inoltre, nel 62% dei siti web delle cliniche è stata trovata una versione per non vedenti, rendendo il sito più facile da utilizzare per le persone con disabilità visive.
Il prossimo elemento importante per la comodità dell'utente sono i moduli per gli appuntamenti. In molte cliniche il modulo di appuntamento è lo strumento principale per fissare un appuntamento, ma non tutti i siti offrono questa funzionalità. Nel nostro campione, il 23% delle cliniche non dispone di un modulo di appuntamento, offrendo la registrazione solo tramite il modulo “Call Back” o telefonicamente.
Quei siti in cui è presente un modulo di registrazione dimostrano funzionalità diverse. Ad esempio, nel 6% dei siti gli utenti non possono fissare un appuntamento senza registrarsi in un account personale, nel 9% è impossibile selezionare la specializzazione del medico desiderato, nel 15% è impossibile specificare una data conveniente per l'appuntamento. Nel 27% dei siti non è possibile selezionare un medico specifico e nel 27% non è possibile selezionare l'orario dell'appuntamento.
Alcune cliniche offrono moduli di registrazione semplificati, che possono essere utili per gli utenti che non desiderano compilare moduli lunghi. I moduli di richiamata fungono da strumento ausiliario per fissare un appuntamento, dando all'utente la possibilità di contattare l'operatore.
Infine, è importante considerare le modalità di comunicazione con la clinica. Tutti i siti del nostro campione forniscono il contatto telefonico, ma non tutte le cliniche offrono metodi di contatto aggiuntivi. Il 67% delle cliniche utilizza il modulo “Richiamata”, ma solo il 37% utilizza la messaggistica istantanea (WhatsApp, Viber, Telegram), che è una tendenza attuale. La chat dal vivo è presente su meno della metà dei siti e la sua funzionalità è spesso limitata a informazioni generali piuttosto che a consigli su come fissare un appuntamento.
È importante notare che l'assenza di messaggistica istantanea e chat online non ha un impatto significativo sulla posizione delle cliniche nei risultati di ricerca, il che è confermato anche dai risultati del nostro studio.
Come risultato dell'analisi, siamo giunti alla conclusione che le cliniche che forniscono comodi moduli di registrazione, siti Web adattati e molti modi per comunicare con gli utenti hanno un vantaggio nel convertire i visitatori in pazienti. Tuttavia, vale anche la pena ricordare che la qualità dei contenuti e la funzionalità del sito svolgono un ruolo importante nel posizionamento nei motori di ricerca.
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