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Il motivo per cui i siti industriali non vendono è in realtà molto semplice. Quando un utente visita un sito web, spesso non sa dove cliccare per vedere le informazioni necessarie o l'immagine di un prodotto. Ciò accade perché molti utenti, soprattutto nel mercato russo, non hanno esperienza nella navigazione dei siti web, il che li porta ad abbandonare la pagina. Ad esempio, in uno dei miei progetti relativi ai materiali di imballaggio, nonostante il sito offrisse prodotti, la maggior parte dei visitatori non ha effettuato ordini. Forse si trattava di concorrenti o semplicemente di coloro che non trovavano il prodotto giusto. Tuttavia, coloro che stavano effettivamente cercando il prodotto se ne sono andati senza effettuare l'ordine.
Dopo l'analisi, mi sono reso conto che gli utenti non riuscivano a trovare ciò di cui avevano bisogno, nonostante la navigazione apparentemente ovvia: un menu con barra laterale, immagini nella pagina principale che invitano ad approfondire il sito per effettuare un ordine. Ma in realtà tutto si è rivelato molto più complicato. Quando le persone visitano un sito, hanno bisogno di “viaggiare” attraverso il sito, ricevendo suggerimenti e istruzioni passo passo su come e cosa fare. Questo approccio aiuta a rendere il sito non solo comprensibile, ma anche interessante per gli utenti. Ho intenzione di provare questo approccio sul mio progetto, che purtroppo non ha avuto successo.
Per quanto riguarda i siti occidentali, la maggior parte delle industrie utilizza già un metodo di comunicazione con i clienti, che prevede dialogo e suggerimenti. Questo aiuta gli utenti a sentirsi sicuri e a navigare correttamente nel sito. Vale anche la pena considerare le peculiarità della lingua. Ad esempio, in inglese utilizziamo spesso un modulo d'ordine, come nella parola "ACQUISTA". In russo, tali frasi spesso assumono la forma di una domanda, come nella parola “ACQUISTA”. Ciò porta al fatto che la comunicazione in russo sul sito richiede un approccio speciale. È necessario costruire il testo e la formulazione in modo tale che l'utente non abbia dubbi e la decisione di acquisto sia ovvia e logica.
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