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Mi chiamo Anna Olyanaya. Lavoro con clienti B2B da oltre 12 anni e gestisco la mia agenzia SEO da 8 anni. Capisco perfettamente cosa si aspettano gli imprenditori e gli esperti di marketing dai report. Il periodo medio di collaborazione con i clienti nell'agenzia è di tre anni o più.
In questo articolo condividerò i principi della creazione di report che ti aiutano a comunicare in modo efficace con i clienti e a garantire la trasparenza del lavoro.
Oggi sempre più specialisti lavorano in proprio e numerosi corsi insegnano loro gli algoritmi di lavoro di base. Tuttavia, non è prevista alcuna formazione su come scrivere correttamente i report. Ciò porta molti imprenditori a non capire per cosa stanno pagando.
I report devono essere chiari, visivi ed efficaci in modo che il cliente possa vedere chiaramente quali attività sono state completate e quali risultati sono stati ottenuti. Dopotutto, ogni specialista, sia esso un marketer, uno specialista SEO, un manager SMM o un targetologo, porta i propri risultati, ma spesso questi risultati rimangono incomprensibili per il cliente.
Ma allo stesso tempo non sempre capisce se spende questi soldi in modo efficace o se svaniscono senza alcun risultato visibile. Perché? Perché la segnalazione degli specialisti spesso non soddisfa le aspettative del cliente.
Nessun rapporto, nessun lavoro. La soddisfazione lavorativa è composta da due componenti:
Il cliente non è interessato a pagare per “molto lavoro”. Il suo obiettivo è ottenere risultati: lead. Pertanto, il rapporto dovrebbe essere mirato a questi lead:
È importante che l'elenco dei lavori sia chiaro al cliente. La maggior parte delle persone si arrabbia se vede un rapporto con termini poco chiari. Ciò potrebbe dare l'impressione che tu stia nascondendo una mancanza di vero lavoro. Impara a spiegare le cose in modo che tutto sia chiaro.
- Quali attività sono state completate e quali no. I rapporti devono contenere conclusioni, grafici, tabelle e spiegazioni di ciò che ha influenzato un particolare risultato.
Se i rapporti mensili vengono ancora in qualche modo preparati, molti specialisti dimenticano i rapporti intermedi. Ad esempio, un cliente ha chiesto di pubblicare notizie sul sito Web: hai completato questa attività, ma hai dimenticato di informarne il cliente.
È importante informare il cliente sullo stato di avanzamento dei compiti in modo che non senta di non avere il controllo del processo. Dopotutto, sei stato assunto in modo che il cliente potesse avere meno controllo e delegare i compiti.
Pertanto, è importante segnalare in tempo reale l'adempimento delle richieste dei clienti. È anche utile inviare una volta alla settimana un rapporto riepilogativo sullo stato di avanzamento, che mostri cosa è stato fatto e cosa è rimasto bloccato.
Un report è uno strumento importante per comunicare con il cliente. Un rapporto ben scritto dimostra la tua professionalità, mentre un rapporto scritto male può causare insoddisfazione e persino un cambio di appaltatore.
Se il cliente non ha una chiara comprensione di ciò che fai e dei risultati che porti, ciò porterà a insoddisfazione e perdita di fiducia. Il risultato è la perdita di un cliente e costi aggiuntivi per trovare un nuovo appaltatore.
Nessuno vuole perdere tempo a cambiare appaltatori, poiché ciò richiede sempre tempo per costruire processi di lavoro, immergersi nel business e trovare un nuovo specialista.
Se hai domande sulla reportistica o qualsiasi altro problema, scrivi allo studio SEO "SEO COMPUTER" via email info@seo.computer.
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