Tinggalkan permintaan
Terkadang kontraktor SEO atau pemasaran harus mengirimkan laporan ke klien, namun angka pada laporan tidak sesuai dengan hasil pertumbuhan berganda yang diharapkan.
Perlu diketahui bahwa layanan pelanggan streaming di agensi digital menyiratkan keheningan dalam hubungan klien - ketenangan pikiran mutlak tentang hasilnya.
Namun, jika kinerja menurun, hal ini menjadi sumber ketegangan dalam hubungan dan memerlukan pekerjaan tambahan dari pihak kontraktor:
Seperti yang Anda lihat, ketenangan “dengan lembut” berubah menjadi badai, yang merupakan bagian normal dalam bekerja di bidang pemasaran dan bisnis, di mana proses selalu terjadi dalam kondisi ketidakpastian.
Namun, dalam beberapa kasus, terutama dalam konteks streaming SEO atau pemasaran, kontraktor mungkin berada dalam situasi di mana lebih mudah menggunakan manipulasi pelaporan untuk menghindari keresahan klien dan memperpanjang “ketenangan” dalam hubungan.
Ada beberapa penyebab memburuknya situasi, dan hal tersebut dapat disebabkan oleh:
Semua alasan ini merupakan bagian normal dari pekerjaan dan memerlukan perhatian dan adaptasi terus-menerus dari kontraktor. Penting untuk diingat bahwa perubahan tidak terjadi secara tiba-tiba, namun mempunyai fokus jangka panjang (misalnya arus lalu lintas ke pesaing baru) dan memerlukan tanggapan yang memadai dari kontraktor dan klien.
Jika masalah disebabkan oleh kegagalan teknis, kontraktor harus merespons secepat mungkin. Namun, dalam praktiknya hal ini tidak selalu terjadi.
Jika klien tidak tertarik untuk menyelesaikan masalahnya, ini juga merupakan situasi yang normal. Penting untuk diingat bahwa kontrak dengan kontraktor menyiratkan tanggung jawab para pihak, dan jika klien tidak mengambil tindakan, maka ini adalah keputusannya.
Adapun situasi sebaliknya, di mana klien mungkin menyalahkan kontraktor atas pekerjaan yang buruk jika hasilnya memburuk, ini juga merupakan praktik yang umum, dan situasi seperti itu juga terjadi dalam bisnis.
Untuk menghindari masalah, beberapa kontraktor mungkin memanipulasi laporan agar tidak mengecewakan klien. Jika klien tidak memonitor laporan dengan cermat, manipulasi seperti itu bisa tidak terdeteksi untuk waktu yang lama.
Katakanlah kita melihat grafik lalu lintas organik untuk salah satu proyek:
Selama beberapa bulan, terjadi penurunan lalu lintas organik sebesar 26,8%. Hal ini memerlukan perhatian kontraktor, yang harus memasukkan informasi ini dalam laporan triwulanan, yang menunjukkan alasan penurunan dan saran untuk memperbaiki situasi.
Namun, kontraktor mungkin memberikan jadwal berikut, yang secara visual menyembunyikan musim gugur dan membuat semuanya tampak baik-baik saja:
Seperti yang Anda lihat, manipulasi penyajian data saja akan mengubah gambaran laporan, dan klien tidak perlu khawatir hingga laporan berikutnya disiapkan.
Jika penurunan ini bersifat sementara, lalu lintas mungkin kembali pada laporan berikutnya, sehingga membuat laporan terlihat lebih mengesankan - terutama jika Anda menggabungkan beberapa kuartal ke dalam satu grafik, tidak termasuk periode terburuk.
Hal menarik lainnya berkaitan dengan sumber lalu lintas. Misalnya, grafik seperti ini mungkin menunjukkan pertumbuhan lalu lintas yang mengesankan:
Namun jika ditelusuri lebih dalam sumbernya, ternyata 93% traffic berasal dari saluran periklanan:
Hal ini dapat sangat merusak gambaran jika laporan tidak menyertakan data lalu lintas organik. Penting untuk dipahami bahwa ini adalah informasi penting dalam SEO, dan tanpa analisis ini tidak mungkin menilai situasinya.
Kemunculan data yang tidak wajar, seperti peningkatan tajam dalam “kunjungan langsung”, juga dapat mendistorsi pelaporan dan menyembunyikan masalah nyata, seperti serangan bot atau manipulasi lain yang ditujukan terhadap proyek.
Masalah umum lainnya adalah laporan yang dibuat secara otomatis yang mungkin dikirim setiap triwulan. Jika laporan tersebut dihasilkan oleh skrip atau jaringan saraf, ini mungkin menunjukkan bahwa pekerjaan pada proyek tersebut tidak benar-benar dilakukan.
Jika laporan Anda dibuat secara otomatis, sangat disarankan agar Anda meminta kontraktor untuk memberikan laporan manual dengan komentar dan analisis ekstensif. Lebih baik jika ini adalah laporan dari orang tertentu, daripada mesin tanpa wajah.
Ada banyak cara untuk memanipulasi angka dalam laporan. Hal ini mencakup data selektif, menyaring segmen negatif, dan bekerja dengan tanggal untuk menyajikan situasi dalam sudut pandang yang lebih menguntungkan. Dalam hal SEO, Anda hanya dapat memilih kata kunci yang hasilnya terlihat lebih positif, mengabaikan peringkat yang buruk.
Jika menyangkut periklanan kontekstual, Anda cukup melaporkan konversi keseluruhan tanpa berfokus pada masalah dalam kampanye iklan individual.
Laporan mungkin terlihat cemerlang, namun penting untuk tidak hanya mengandalkan tampilan data. Untuk mengidentifikasi manipulasi, ada baiknya meminta data tambahan dan menganalisis laporan secara detail.
Pertama, jika laporannya untuk jangka waktu seperempat atau lebih pendek, lebih baik meminta laporan yang diperpanjang yang mencakup jangka waktu yang lebih lama. Ini akan membantu Anda melihat gambaran lengkap dan mengajukan pertanyaan yang tepat.
Kedua, pastikan laporan tersebut dibuat oleh manusia dan tidak dibuat secara otomatis. Ini adalah poin penting yang perlu diperhatikan.
Ketiga, berguna untuk membandingkan data saat ini dengan periode sebelumnya, seperti bulan yang sama tahun lalu. Ini akan memungkinkan Anda menilai dinamika secara objektif.
Keempat, laporan harus memuat semua data penting, terutama sumber lalu lintas, yang merupakan tanggung jawab utama kontraktor.
Kelima, jangan ragu untuk menanyakan pertanyaan kepada kontraktor mengenai permasalahan proyek yang sedang terjadi. Sekalipun laporannya jelas, tanyakan apakah ada masalah yang perlu diatasi.
Keenam, jangan malu untuk meminta klarifikasi atas laporan itu sendiri. Luangkan waktu untuk membacanya dan jika ragu, ajukan pertanyaan.
Jika Anda memerlukan bantuan dalam menyiapkan laporan atau memiliki pertanyaan seputar SEO, Anda dapat menghubungi studio SEO “SEO COMPUTER” melalui email info@seo.computer.
ID 8621
