Salah satu tantangan utama yang dihadapi semua agensi digital adalah komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Situasi ketika klien tidak menyetujui keputusan penting mengenai proyeknya cukup sering terjadi. Terkadang pihak lawan secara sistematis tidak menanggapi surat, tidak memberikan informasi yang diperlukan untuk pekerjaan, dan waktu hampir habis. Pengalaman menunjukkan bahwa klien yang menunda pengerjaan proyeknya akhirnya menyalahkan kontraktor. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu?

Berikan informasi lebih lanjut

Banyak pelanggan yang tidak memiliki pengalaman di bidang digital tidak selalu memahami terminologi profesional dan inti dari proposal. Hal ini terutama berlaku jika menyangkut aspek teknis. Jika diberikan pilihan antara tidak memahami masalah atau membebani pelaku secara berlebihan, pelanggan dapat memilih opsi ketiga: menarik diri dari penyelesaian masalah. Untuk menghindari hal ini, penting untuk menyampaikan informasi kepada klien dengan cara yang dapat dimengerti.

Ciptakan transparansi maksimum dalam upaya SEO Anda. Jelaskan tugas apa yang ditetapkan dan bagaimana hal itu dapat mempengaruhi perkembangan proyek. Gunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami. Periksa apakah klien memahami segalanya dan dorong dia untuk mengajukan pertanyaan.

Agensi harus menciptakan kondisi untuk keterlibatan klien tanpa membebani dia dengan data yang tidak perlu.

Bersabarlah (dalam batas wajar)

Terkadang klien membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengambil keputusan. Beri dia kesempatan untuk berpikir. Jangan membombardirnya dengan surat dan telepon. Dia mungkin tidak melupakan pesan Anda, dia hanya membutuhkan lebih banyak waktu. Hal ini terutama berlaku ketika mengerjakan proyek besar yang memerlukan koordinasi dengan beberapa spesialis pelanggan.

Biarkan diri Anda berhenti sejenak selama beberapa hari. Ini akan membantu klien membuat keputusan dengan tenang. Setelah itu, Anda bisa mengirimkan pengingat, namun daripada langsung mengingatkan, lebih baik menanyakan apakah diperlukan informasi tambahan untuk mempercepat prosesnya.

Ajukan pertanyaan spesifik

Bersikaplah jelas dan spesifik. Mempermudah proses pengambilan keputusan bagi klien, terutama jika mereka tidak memiliki pengetahuan teknis SEO.

Daripada mengirimkan daftar pertanyaan yang panjang, batasi diri Anda pada beberapa pertanyaan penting yang benar-benar akan membantu Anda memajukan proyek.

Cobalah saluran komunikasi yang berbeda

Jika klien tidak membalas email dalam waktu lama, mungkin ada baiknya mengubah saluran komunikasi. Daripada menggunakan email, coba gunakan pesan instan atau telepon.

Beberapa lebih suka berkomunikasi melalui jejaring sosial, menjadwalkan pertemuan melalui Google Kalender, atau mengerjakan tugas melalui CRM. Orang lain mungkin lebih suka berkomunikasi melalui telepon seminggu sekali untuk menyelesaikan semua masalah.

Temukan kontak lain

Di beberapa perusahaan, beberapa orang bertanggung jawab untuk mengambil keputusan. Untuk mempercepat prosesnya, cobalah untuk mendapatkan persetujuan dari karyawan lain yang bertanggung jawab. Ini bukanlah metode yang ideal, namun jika terjadi kesulitan, metode ini dapat dianggap sebagai alternatif.

Fokus pada konsekuensi yang mungkin terjadi

Cobalah untuk menjelaskan dengan jujur kepada klien apa konsekuensi dari keterlambatan pengambilan keputusan. Misalnya, jika tenggat waktu penerapan fungsi penting di situs digeser, atau hasil pekerjaan akan diperpanjang secara signifikan.

Mungkin klien tidak akan menerima hasil yang diinginkan dari proyek tersebut. Beberapa tugas tidak dapat diselesaikan dengan cepat, dan penting untuk mempertahankan proses yang stabil daripada bekerja secara terburu-buru. Misalnya, membeli link dalam jumlah besar sekaligus dapat menyebabkan hukuman yang tidak diinginkan dari mesin pencari.

Untuk menghindari risiko tersebut, lembaga sering kali menetapkan tenggat waktu dalam kontrak. Hal ini memungkinkan Anda melindungi diri dari konsekuensi keterlambatan koordinasi tugas atau implementasi rekomendasi yang tidak tepat waktu.

Bersikaplah sensitif dalam percakapan Anda agar tidak menimbulkan ketidakpuasan atau kecurigaan pada klien. Penting bagi dia untuk memahami betapa pentingnya keterlibatannya dalam keberhasilan penyelesaian proyek.

Putar tugas

SEO adalah tugas kompleks dengan banyak area yang tidak selalu diikuti secara konsisten. Jika timbul masalah komunikasi, Anda dapat menghentikan sementara pekerjaan di satu arah namun melanjutkan ke arah lain.

Optimalkan proses untuk kondisi saat ini. Misalnya:

alih-alih membuat halaman baru, perbaiki halaman yang sudah ada;
melakukan audit teknis tidak terjadwal;
memperluas rencana konten untuk jangka waktu yang lebih lama;
menawarkan rekomendasi untuk meningkatkan situs;
memperluas inti semantik.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya tidak membuang waktu, tetapi Anda juga dapat memberikan data tambahan kepada klien tentang proyek tersebut, sehingga meningkatkan tingkat kepercayaan.

Lebih mudah untuk menyetujui daripada meningkatkan ketegangan

Masalah dalam komunikasi dapat berdampak negatif terhadap efisiensi kerja. Promosi website selalu merupakan upaya bersama antara klien dan kontraktor.

Bersabarlah, berikan informasi yang lebih relevan dan ajukan pertanyaan spesifik. Gunakan saluran komunikasi lain jika perlu dan jelaskan kepada klien konsekuensi penundaan. Jika perlu, jangan takut untuk mengambil inisiatif.

Dengan kesabaran dan ketekunan, Anda dapat membangun hubungan bahkan dengan klien yang paling sulit sekalipun.

Untuk pertanyaan apa pun, Anda dapat menulis ke studio SEO "SEO COMPUTER" di info@seo.computer.

ID 1626