Laisser une demande
Une de mes connaissances m’a raconté une histoire drôle et instructive qui peut arriver à quiconque fait de la publicité sur les moteurs de recherche.
"AAAAAAAAA, tu es fou ?" — c'est ainsi que mon vendredi matin a commencé. Un client a appelé et a commencé à demander avec indignation pourquoi le taux d'échec des publicités avait augmenté de plus de 60 % en une semaine.
Je prenais des statistiques deux fois par semaine, et à ce moment-là, la prochaine mesure était censée avoir lieu vendredi, mais je n'avais pas le temps. Paniqué, j’ai arrêté toute la publicité et j’ai pris une pause pour réfléchir et comprendre ce qui se passait.
En début de semaine, tout allait bien si l’on regarde les statistiques par jour. Mais mercredi et jeudi, le taux d'échec a grimpé à 95 %. J'ai décidé de regarder de quelles campagnes et pages provenaient ces pics. Une chose est sûre : avec un taux d’échec de 95 %, toute publicité devient inutile.
J'ai visité la page en utilisant un lien provenant d'une annonce et j'ai rencontré une erreur 404. Il est devenu clair que l’erreur était liée aux modifications apportées par l’entrepreneur SEO. Ils ont changé l'URL sur presque toutes les pages de l'annuaire (par exemple, c'était /tryba, c'est devenu /truba). Bien sûr, du point de vue du référencement, cela peut être la bonne décision. L'entrepreneur a même mis en place des redirections d'anciennes URL vers de nouvelles, mais n'a pas pris en compte un point important : les liens publicitaires contiennent des balises UTM et d'autres paramètres qui n'ont pas été pris en compte lors de la redirection. En conséquence, en suivant ces liens, les utilisateurs se sont retrouvés sur une page 404. Ainsi, pendant deux jours, la publicité a tout simplement épuisé le budget, et seulement 5 % des utilisateurs qui ont corrigé manuellement le lien se sont rendus sur le site.
Nous avons essayé de restituer l'argent dépensé pour les clics inefficaces dans les systèmes publicitaires. Nous avons contacté le support, soulignant que la case « Désactiver la publicité lorsque le site est en panne » était activée dans Yandex et que Direct et Metrica étaient liés. Cependant, le support a signalé qu'en fait le site fonctionnait et que les seules qui ne fonctionnaient pas étaient les pages vers lesquelles menaient des liens publicitaires. Ils considéraient que c'était notre problème.
L'assistance Google a déclaré que leurs robots vérifient les pages deux fois par jour et que si la page de destination n'est pas disponible, les annonces doivent être suspendues. La raison pour laquelle cela ne s’est pas produit n’a jamais été clarifiée. Ils ont transmis la demande au service technique, mais à ce moment-là, le support de Google a commencé à changer et notre demande a été perdue. Pendant encore trois mois, nous avons essayé d’obtenir au moins une réponse, mais en vain.
Malheureusement, nous avons appris tardivement que vous pouviez déposer une plainte concernant des clics inefficaces. Lorsque nous avons déposé une plainte, le remboursement des clics nous a été refusé car trop de temps s'était écoulé. Si vous rencontrez cette situation, veuillez remplir le formulaire de réclamation pour clics invalides.
Comme nous ne pouvions pas influencer le prestataire SEO et qu'il ne voulait pas coordonner les changements avec nous (et n'y était pas obligé), nous avons pris les mesures suivantes :
Si vous avez des questions sur le SEO ou besoin de conseils, vous pouvez écrire au studio SEO « SEO COMPUTER » par email info@seo.computer.
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