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Dans des conditions de concurrence féroce et de préférences des utilisateurs en constante évolution, les entreprises doivent simplement fournir une ressource pratique et intuitive.
Dans les documents précédents, nous avons examiné ce qu'est un audit UX et quand il est requis.
Cette fois, nous discuterons des techniques de travail pour collecter des données afin de réaliser un audit UX.
Examinons les indicateurs qui doivent être mesurés lors de la réalisation d'un audit UX et comment le faire exactement.
Au stade initial des travaux, il est important de collecter des indicateurs clés du site - des indicateurs qui aideront à évaluer l'état actuel et à établir un point de départ pour suivre les changements.
Par exemple, mesurer la conversion vous permettra de mesurer avec précision l’évolution du nombre de commandes ou d’abonnements après avoir amélioré l’interface.
Les indicateurs commerciaux tels que les taux de fidélisation des clients et la réduction du taux de désabonnement sont également importants, qui démontrent clairement une fidélité accrue.
La principale méthode de collecte de données est l'utilisation d'analyses Web (Google Analytics, Yandex Metrica et autres).
Vous pouvez concentrer vos analyses sur les valeurs moyennes de votre secteur et les comparer avec ces indicateurs.
1. Nombre et profondeur des pages vues par les utilisateurs. Comparez les données de différents systèmes d'analyse, par exemple Yandex Metrics et Google Analytics, et analysez les résultats.
Identifiez les pages qui nécessitent une attention particulière et examinez leurs indicateurs clés (par exemple, nombre de candidatures ou d'inscriptions, temps passé sur le site, taux de rebond) pour comprendre les raisons des mauvaises performances.
Il est également utile de regarder la carte de défilement, qui montrera à quelle partie de la page les utilisateurs prêtent attention.
2. Chemins utilisateur. Aujourd'hui, il est possible d'analyser la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site, les actions qu'ils effectuent et sur quelles pages ils quittent le site. Ces données peuvent être obtenues auprès de GA4, Metrica et d'autres services.
3. Interaction avec les éléments. Nous parlons d'une carte des clics, qui montre sur quels éléments du site les utilisateurs cliquent le plus souvent, ainsi que d'un visualiseur Web, qui enregistre les actions des utilisateurs sur le site.
Certains évitent ces outils en raison de leur impact sur la vitesse du site, mais dans certains cas, cela peut être utile si le site reçoit du trafic de conversion mais que les utilisateurs ne prennent pas les mesures nécessaires.
4. Segmentation du public. Analysez le comportement des utilisateurs nouveaux et connus et classez-les par sources de trafic : recherche organique, publicité, sites de référence et autres.
5. Interaction avec le contenu. Étudiez quelles pages ou quels supports intéressent les utilisateurs, combien de temps ils y restent, quelles actions sont entreprises : commentaires, avis, passation de commandes, etc.
1. Taux de conversion : pourcentage d'utilisateurs qui effectuent des actions ciblées, telles qu'un achat ou un abonnement.
2. Taux de rebond - le pourcentage d'utilisateurs quittant le site après avoir consulté une seule page. Pour Google Analytics, cela signifie une session composée d'une page vue, pour Yandex Metrics - une visite d'une durée inférieure à 15 secondes.
3. Redirections et erreurs. Il est important d'analyser si votre site comporte des pages d'erreur (telles que 404) ou des redirections qui pourraient décourager les utilisateurs.
Les entretiens et enquêtes permettent d’obtenir des données qualitatives directement auprès des utilisateurs :
Les tests d'utilisabilité vous permettent de vérifier l'utilisabilité d'un produit en utilisant différents formats :
Des experts dans le domaine du design UX/UI analysent la ressource et donnent un avis sur son utilité et les éventuels problèmes.
Les tests A/B vous permettent d'évaluer différentes versions du même élément ou de la même page sur un site Web. Les utilisateurs reçoivent différentes versions au hasard, après quoi la plus efficace est sélectionnée.
Un test au premier clic est une méthode similaire aux tests A/B, mais avec des fonctionnalités analytiques. Utilisé pour tester des hypothèses et comparer différentes options d’interface.
L'évaluation heuristique est une méthode dans laquelle un expert évalue la convivialité de l'interface à l'aide d'une liste de contrôle préétablie, qui permet d'identifier les principaux problèmes UX.
La collecte de données pour un audit UX est un processus à multiples facettes qui comprend non seulement l'analyse des données, mais également des entretiens, des tests, un examen par les pairs et des tests A/B. Toutes ces méthodes réunies vous permettent de dresser un tableau complet de l’expérience utilisateur et de proposer des recommandations d’amélioration.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à l'audit UX par e-mail : info@seo.computer.
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