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Nous poursuivons la série de publications consacrées à nos recherches sur des sujets médicaux à Saint-Pétersbourg. Dans le premier article, nous avons parlé des objectifs de l'étude et des critères de sélection des cliniques médicales multidisciplinaires. Cette publication examinera la convivialité des interfaces que les cliniques offrent à leurs visiteurs sur leurs sites Web.
Cet article s'inscrit dans la continuité du matériel « Expérience utilisateur », dans lequel nous avons analysé les formulaires de conversion et diverses méthodes de communication. Cependant, la présence de formulaires et de canaux de communication de haute qualité ne garantit pas toujours un taux de conversion élevé. Dans cet article, nous examinerons de plus près la manière dont les cliniques conçoivent les éléments favorisant la conversion et identifierons les facteurs les plus importants qui influencent l’accessibilité de ces éléments aux utilisateurs.
Les critères suivants ont été évalués dans cette section :
1. **Le formulaire d'enregistrement est disponible sur le premier écran**
Sur la plupart des sites testés, le formulaire de rendez-vous était placé au sein du premier écran des versions de bureau. Cependant, sur certains sites, il était caché au milieu du contenu. Cela crée des difficultés supplémentaires pour les utilisateurs qui doivent prendre rendez-vous.
Sur les appareils mobiles, l'accessibilité du formulaire d'inscription sur le premier écran était encore plus faible. De nombreux sites ne prennent pas en compte l'importance de la commodité et de la rapidité de l'enregistrement via les appareils mobiles.
2. **Le téléphone est toujours disponible**
Le numéro de téléphone sur le site Web de la clinique doit être visible partout et toujours, quelle que soit la page sur laquelle se trouve l'utilisateur. Sur la plupart des sites, le téléphone restait visible lors du défilement de la page, ce qui facilitait la communication avec la clinique.
3. **Disponibilité du formulaire d'inscription**
Sur les versions de bureau, le formulaire de rendez-vous était toujours disponible sur 49 % des sites où il était épinglé en haut ou en bas de l'écran. Sur les appareils mobiles, ce chiffre était légèrement inférieur.
4. **Capture d'utilisateur**
La fonction de « capture » des visiteurs lorsqu’ils tentent de quitter le site était un élément rarement vu. Sur certains sites, après qu'un utilisateur a commencé à remplir un formulaire de rendez-vous mais ne l'a pas complété, une fenêtre pop-up est apparue lui demandant de rappeler. Cette fonctionnalité permet d'éviter de perdre des utilisateurs, mais il est important qu'elle soit discrète et n'apparaisse que si l'utilisateur interrompt le processus de conversion.
L'analyse finale de la conception des éléments de l'interface utilisateur qui influencent la conversion a montré les résultats suivants :
Les premières places en termes de qualité de développement des éléments sont occupées par les sites où le formulaire d'inscription et les coordonnées sont disponibles sur toutes les pages et tous les appareils, ce qui augmente considérablement les chances de conversion. Cependant, il est important de noter que de nombreux sites bien classés dans les recherches ne prennent pas pleinement en compte l’importance de la réactivité pour les utilisateurs mobiles.
Comme l'a montré l'étude, même les sites qui occupent des positions élevées dans les résultats de recherche ne prêtent pas toujours l'attention voulue à tous les aspects de l'interface. Par exemple, sur les appareils mobiles, de nombreux sites ne garantissent pas que le formulaire de rendez-vous ou le numéro de téléphone soient toujours visibles, ce qui réduit l'expérience utilisateur.
Certains sites utilisent la capture des visiteurs, mais il est important d'utiliser cet outil avec précaution afin de ne pas provoquer de réaction négative de la part des utilisateurs. Cette approche, comme l’ont montré des études, n’améliore pas toujours la conversion.
Pour conclure cette analyse, voici quelques recommandations :
1. **Confiance et confidentialité**. Assurez-vous que votre site est crédible. Vérifiez tous les certificats et licences requis qui démontrent votre expertise dans le domaine des services médicaux.
2. **Disponibilité des coordonnées**. Placez le numéro de téléphone en haut de la page afin que les utilisateurs puissent le trouver facilement sur n'importe quelle page du site.
3. **Simplification du formulaire d'inscription**. Utilisez des formulaires de saisie alternatifs avec un nombre minimum de champs pour réduire la barrière pour les utilisateurs, surtout s'ils rencontrent un problème urgent.
4. **Objectifs de forme clairs**. Déterminez quelle action vous souhaitez que les utilisateurs effectuent via le formulaire et communiquez-la directement dans la description.
5. **Interface simple**. Assurez-vous que le processus de remplissage du formulaire et les autres actions sur le site sont simples et compréhensibles pour les utilisateurs. Utilisez des info-bulles et des icônes claires pour améliorer l’expérience utilisateur.
6. **Conception adaptative**. Assurez-vous que le site s'affiche correctement sur tous les appareils, y compris les téléphones mobiles et les tablettes. Ceci est particulièrement important pour les sites Web de soins de santé, car les utilisateurs recherchent souvent des informations d'urgence à l'aide de leurs appareils mobiles.
7. **Tests**. Effectuez constamment des tests A/B sur votre site pour évaluer quels éléments de l'interface utilisateur fonctionnent le mieux pour votre public et augmenter les conversions.
Merci de votre attention !
1. Partie introductive - objectifs et méthodologie de recherche.
2. Partie 1 et partie 2 - analyse de l'exhaustivité des informations de base sur la clinique.
3. Partie 3 - «Informations sur les services» - vérifier l'exhaustivité des informations sur les services offerts par la clinique.
4. Partie 4 - « Pages de service » - évaluation de la qualité du contenu des pages de service.
5. Partie 5 - « Pages de destination » - analyse du contenu des pages de destination.
6. Partie 6 — « Cartes de médecins » — conception des cartes de médecins sur le site Internet.
7. Partie 7 — « Pages sur les maladies » — analyse du contenu sur les maladies sur le site.
8. Partie 8 - « Confort d'utilisation » - vérification des interfaces des sites Web, des formulaires de rendez-vous et des méthodes de contact.
9. Partie 9 – « Éléments de l'interface utilisateur qui affectent la conversion » – vous êtes ici.
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