Lors d'une récente présentation de stratégie de promotion, nous avons rencontré un certain nombre de problèmes qui ne nous ont pas permis de répondre aux attentes du client. C'est une bonne raison d'ajuster nos processus commerciaux et de prendre en compte d'éventuels malentendus à l'avenir.
Quelles étaient les attentes du client et les moments difficiles ?
- Le client s'attendait à ce que nous recommandions la mise en œuvre d'un suivi des appels ou d'une analyse de bout en bout.
- Le client a demandé pourquoi nous ne proposions pas de blogs pour créer du contenu informatif.
- Le client attendait de nous que nous fassions une analyse de la concurrence qu'il a fournie.
- Le client attendait de nous que nous fassions une prévision de prospect.
- Le client était convaincu que les liens étaient nécessaires pour la promotion dans Yandex et Google, même si les liens vers Yandex n'étaient pas nécessaires pour son créneau.
- Nous avons reçu un compteur métrique incorrect qui ne capturait pas toutes les informations requises.
Quelles conclusions ont été tirées et quels changements seront apportés au processus commercial ?
Voyons maintenant quelles mesures nous prendrons pour éviter des situations similaires à l'avenir et améliorer nos processus tout au long du parcours client.
Au stade de la prévente :
- Demandez à l’avance l’accès au suivi des appels et aux analyses de bout en bout.
- Demandez des informations sur la conversion actuelle du site. Une question typique : comment mesurez-vous actuellement la conversion d’un site Web ?
- Clarifiez avec le client ce qui sera le plus important dans la stratégie des spécialistes qui l'accueilleront.
- Lors de la réception d'une liste de concurrents du client, informer qu'ils ne seront pas nécessairement utilisés à des fins d'analyse. Nous sélectionnons pour analyse les concurrents qui occupent des positions fortes dans la recherche. Cependant, nous utiliserons les concurrents proposés pour trouver des idées pour développer le site Web du client.
- Il est nécessaire de préciser si le client souhaite nécessairement voir les concurrents qu'il a indiqués dans la stratégie lors de l'élaboration d'un rapport de comparaison avec les concurrents.
- Il est impératif de procéder à un briefing, enregistrant toutes les informations reçues. Le gestionnaire doit s'assurer que le client a lu le brief et n'a aucun commentaire.
Au stade de la prévente, réalisez une séance d'introduction conjointe avec le RP :
- Ne sautez pas cette étape afin que le responsable puisse contrôler l'exhaustivité des informations collectées sur le projet.
- Introduire un rapport de contact obligatoire sur la réunion d'introduction, qui est établi par le RP et vérifié par le manager.
Au stade de la vérification des données d’entrée :
- Vérifiez l'exactitude des compteurs métriques. Éliminez les situations où il y a plusieurs compteurs sur le site et que l'un d'eux transmet des informations incorrectes.
- Vérifiez l'exactitude de l'accès accordé, y compris le suivi des appels, le webmaster et autres.
Au stade de la préparation de la stratégie :
- Réunissez un projet de base et discutez-en avec le client pour vous assurer que toutes les demandes nécessaires sont prises en compte et que celles inutiles sont exclues, avant l'étape des calculs prévisionnels et de la présentation de la stratégie.
- Lors de la présentation du projet de base au client, il est important de lui faire comprendre qu'il est important pour les moteurs de recherche de maximiser le nombre de pages pertinentes sur le site. Cela contribue à améliorer la visibilité et la position du site, c'est pourquoi nous sélectionnons des requêtes qui peuvent ne pas sembler tout à fait adaptées au client, mais qui contribuent à améliorer la structure du site aux yeux des moteurs de recherche.
Répondre aux attentes des clients potentiels :
- Il est nécessaire d'inclure les attentes du client dans le packaging de la proposition commerciale et la présentation de la stratégie.
- Nous recommandons de mettre en œuvre le suivi des appels et des analyses de bout en bout pour suivre les résultats du référencement. Cela nous aidera à contrôler la qualité du trafic que nous apportons sur le site, ainsi qu'à surveiller la conversion.
- Ajoutez à la stratégie une section sur les demandes d'informations et la structure du site pour celles-ci. Proposez également au client une rubrique avec des articles ou un blog pour augmenter le nombre de pages pertinentes.
Moments difficiles
Lors de la présentation, le client a exprimé l'opinion que pour promouvoir sur Yandex, il est nécessaire d'acheter des liens. Nous n'avons pas pu traiter rapidement cette objection. Afin d'éviter des situations similaires à l'avenir, nous avons décidé :
- Déclarez la promotion sur les deux moteurs de recherche à la fois - Yandex et Google - pour tous les tarifs.
- Incluez dans votre stratégie un achat minimum de liens pour tout type de projet.
Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils supplémentaires sur le référencement, vous pouvez écrire au studio SEO "SEO COMPUTER" sur tout problème par email info@seo.computer.
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