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Dans la continuité de nos recherches sur des sujets médicaux, nous nous concentrerons sur un aspect important : la commodité des interfaces que les cliniques médicales offrent à leurs visiteurs. Dans cet article, nous examinerons comment les sites Internet des cliniques de Saint-Pétersbourg répondent aux exigences de convivialité, compte tenu de la forte concurrence sur le marché des services médicaux.
Le marché des services médicaux est un environnement hautement concurrentiel dans lequel les cliniques non seulement fournissent des soins médicaux, mais rivalisent également pour attirer l'attention et la confiance des utilisateurs visitant leurs sites Web. Les sites Web des cliniques médicales de Saint-Pétersbourg peuvent être divisés en plusieurs catégories :
· Sites officiels des cliniques et centres médicaux,
· Portails et annuaires d'informations,
· Agrégateurs de cliniques et de médecins,
· Sites de pharmacie en ligne,
· Et d'autres.
Dans un environnement hautement concurrentiel, il est important non seulement de fournir un contenu de qualité, mais également de s'assurer que l'utilisateur puisse trouver facilement et rapidement l'information dont il a besoin, prendre rendez-vous ou contacter la clinique. Dans cette partie de l'étude, nous évaluerons trois aspects principaux : l'interface du site Web, les formulaires de rendez-vous et les modalités de contact avec la clinique.
Le premier élément important est l’interface du site. Cela doit être intuitif, pratique et simple. La navigation doit être logique et les boutons et liens doivent être clairs. Notre tâche est d'évaluer dans quelle mesure l'interface des sites Web des cliniques répond à ces exigences.
Selon les données de Yandex.Radar, la part des utilisateurs accédant aux sites Web à partir d'appareils mobiles a largement dépassé la part des utilisateurs à partir de PC, ce qui rend la mise en page adaptative obligatoire pour tous les sites Web modernes. Sur la base des statistiques collectées, nous avons constaté que plus de 60 % des utilisateurs utilisent leur smartphone pour rechercher des informations sur Internet, et ce nombre continue de croître. Par conséquent, le manque de conception adaptative sur le site constitue un sérieux inconvénient.
Nous n'avons trouvé aucun site qui ne soit pas adapté aux appareils mobiles. Cependant, toutes les cliniques ne mettent pas en œuvre une structure claire et compréhensible et une navigation transparente. Dans de tels cas, la barre de recherche devient un outil indispensable. Dans le même temps, sur 10 % des sites, la recherche ne fonctionne pas correctement, se limitant uniquement aux actualités et aux informations.
De plus, une version destinée aux malvoyants a été trouvée sur 62 % des sites Web des cliniques, ce qui rend le site plus facile à utiliser pour les personnes malvoyantes.
Le prochain élément important pour le confort des utilisateurs concerne les formulaires de rendez-vous. Sur de nombreux sites de cliniques, le formulaire de rendez-vous est le principal outil de prise de rendez-vous, mais tous les sites n'offrent pas cette fonctionnalité. Dans notre échantillon, 23 % des cliniques ne disposent pas de formulaire de rendez-vous, proposant de s'inscrire uniquement via le formulaire « Call Back » ou par téléphone.
Les sites où il existe un formulaire d'inscription présentent des fonctionnalités différentes. Par exemple, sur 6 % des sites, les utilisateurs ne peuvent pas prendre rendez-vous sans s'inscrire dans un compte personnel, sur 9 % il est impossible de sélectionner la spécialisation du médecin souhaité, sur 15 % il est impossible de préciser une date de rendez-vous convenable. Sur 27 % des sites, il n'est pas possible de sélectionner un médecin en particulier, et sur 27 % des sites, il n'est pas possible de sélectionner une heure de rendez-vous.
Certaines cliniques proposent des formulaires d'inscription simplifiés, ce qui peut être utile pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas remplir de longs formulaires. Les formulaires de rappel servent d'outil auxiliaire pour la prise de rendez-vous, donnant à l'utilisateur la possibilité de contacter l'opérateur.
Enfin, il est important de réfléchir aux moyens de communiquer avec la clinique. Tous les sites de notre échantillon proposent un contact téléphonique, mais toutes les cliniques n'offrent pas de méthodes de contact supplémentaires. 67 % des cliniques utilisent le formulaire « Call Back », mais seulement 37 % fonctionnent avec des messageries instantanées (WhatsApp, Viber, Telegram), ce qui est actuellement une tendance. Le live chat est présent sur moins de la moitié des sites, et ses fonctionnalités se limitent souvent à des informations générales plutôt qu’à des conseils pour prendre rendez-vous.
Il est important de noter que l’absence de messagerie instantanée et de chat en ligne n’a pas d’impact significatif sur la position des cliniques dans les résultats de recherche, ce que confirment également les résultats de notre étude.
À la suite de l'analyse, nous sommes arrivés à la conclusion que les cliniques qui offrent des formulaires d'inscription pratiques, des sites Web adaptés et de nombreuses façons de communiquer avec les utilisateurs ont un avantage pour convertir les visiteurs en patients. Cependant, il convient également de rappeler que la qualité du contenu et les fonctionnalités du site jouent un rôle important dans le classement dans les moteurs de recherche.
Si vous avez besoin de conseils sur un problème lié au référencement, vous pouvez nous contacter par email : info@seo.ordinateur.
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