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Ceci est le dernier article de notre cours de référencement local, dans lequel nous examinons l'un des aspects clés de la promotion locale : les avis. Dans cet article, nous verrons pourquoi ils sont si importants et comment travailler efficacement avec eux pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
Aperçu de l'article :
Les avis ont un impact significatif sur le classement d’une entreprise dans les moteurs de recherche locaux. Les algorithmes de recherche prennent en compte à la fois le nombre d’avis et leur qualité – la note attribuée par les utilisateurs. Sur la base de ces données, votre note dans les services locaux est déterminée.
Outre le nombre d’avis, il est également important de prendre en compte d’autres facteurs, tels que la possibilité de rechercher des avis spammés qui pourraient être ignorés par le moteur de recherche.
Si vos concurrents optimisent activement leurs profils dans les géoservices, vous pouvez les battre en améliorant votre travail grâce aux avis. Cela comprend :
Lorsque les profils des concurrents sont quasiment identiques en termes d’optimisation, les avis et votre position par rapport aux utilisateurs proches deviennent un facteur important.
Les avis sont importants pour les clients pour plusieurs raisons :
Souvent, les propriétaires d’entreprise ne prêtent pas suffisamment attention aux avis laissés par les clients. C'est une erreur, car les avis peuvent fournir de nombreuses informations utiles sur votre entreprise : ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. En répondant aux avis, vous montrez aux clients que vous êtes intéressé par leurs avis, ce qui a un effet positif sur votre image.
Des recherches ont montré que 97 % des personnes qui lisent les avis prêtent également attention aux réponses. Le fait de ne pas répondre à un avis peut créer une impression d’indifférence de la part de l’entreprise.
Les recherches montrent que les avis jouent un rôle important dans le classement des cartes locales, représentant 15 % de tous les facteurs. Ainsi, plus vous recevez d’avis positifs, plus votre entreprise a de chances d’être mieux classée dans les résultats de recherche.
Pour atteindre des positions élevées dans les résultats de recherche locaux, non seulement le nombre d’avis, mais également leurs paramètres sont importants. Il est important de maintenir un flux régulier de nouveaux avis, car les nouveaux avis sont plus pertinents pour les utilisateurs.
Pour les consommateurs, la pertinence des avis est d'une grande importance. 48 % des utilisateurs ne prêtent attention qu’aux avis laissés il y a moins de deux semaines. Cela souligne l’importance de mettre régulièrement à jour les avis pour maintenir un classement élevé dans les résultats de recherche.
Il est clair que les avis positifs ont un impact direct sur le comportement des clients, les incitant à effectuer un achat ou à visiter une entreprise. 59 % des utilisateurs qui lisent un avis positif sont immédiatement prêts à contacter l'entreprise, tandis que seulement 11 % d'entre eux continueront à rechercher des concurrents.
En comparant les entreprises dans les résultats de recherche locale, vous remarquerez que les positions ne dépendent pas toujours uniquement du nombre d’avis. Parfois, les entreprises avec moins d'avis mais des notes plus élevées peuvent être mieux classées que leurs concurrents avec des volumes d'avis plus élevés.
Même si les avis négatifs sont souvent perçus comme une menace pour la réputation, ils peuvent aider à identifier les faiblesses du service et à améliorer les interactions avec les clients. Il est important de ne pas éviter de tels retours, mais de travailler avec eux de manière constructive. La réponse aux commentaires négatifs doit être correcte et professionnelle, sans montrer d’émotion.
Vos réponses doivent démontrer votre souci du client et votre volonté de résoudre les problèmes qui surviennent. L'essentiel est d'éviter les agressions et les réactions négatives. Expliquez pourquoi la situation désagréable s'est produite, proposez une solution et remerciez le client pour ses commentaires.
Pour que les avis aient le plus d'impact sur votre référencement local, ils doivent être publiés sur une plateforme utilisée par le moteur de recherche, telle que Google ou Yandex.Maps. Pour ce faire, il est important de fournir aux clients des liens pratiques pour publier des avis.
Pour Google, vous pouvez utiliser un lien court qui peut être copié dans la section de votre profil Google My Business. Cela simplifie le processus pour les utilisateurs et augmente les chances d'obtenir des commentaires sur la bonne plateforme.
Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance supplémentaires sur tout problème lié au référencement, veuillez contacter "SEO COMPUTER" par e-mail info@seo.computer.
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