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Les avis jouent un rôle important dans la promotion d’un site Web dans les moteurs de recherche, et cela s’applique aussi bien aux commentaires positifs que négatifs. Il est important de comprendre que les avis négatifs n’ont pas toujours un impact négatif.
Les utilisateurs peuvent douter des entreprises qui n’ont que des notes positives. Ils pensent que les avis négatifs sont supprimés, ce qui réduit la confiance dans le site ou le magasin. L'essentiel est que la part des réponses négatives ne dépasse pas 10 % du total.
Les recherches montrent que les utilisateurs qui prêtent attention aux avis négatifs deviennent des acheteurs dans 67 % des cas.
Les avis négatifs peuvent aider à éviter des achats inutiles et permettre aux acheteurs de mieux comprendre un produit ou un service. Cela contribue à accroître la confiance à la fois dans le site et dans le produit ou service lui-même.
De plus, un avis négatif peut être l’occasion de montrer votre engagement à améliorer la qualité et de démontrer votre écoute des demandes des clients.
Les acheteurs choisissent plus souvent les entreprises en fonction du nombre total d'avis. Un produit avec cinq avis positifs sur cinq peut être moins fiable qu'un produit avec 483 avis sur 500, même si le pourcentage d'avis positifs dans le premier cas est plus élevé. Encouragez régulièrement les clients à laisser des avis.
Il convient de rappeler que davantage d’avis contribuent à augmenter la conversion. Cela affecte les facteurs comportementaux du site et a un effet positif sur la promotion.
Plus il y a d’avis organiques de haute qualité sur votre entreprise, plus votre site figurera en bonne place dans les résultats de recherche. Si la part des avis négatifs n’est pas trop élevée, la marque peut être bien classée, car les moteurs de recherche ont tendance à faire confiance à ces entreprises.
Une section de révision sur un site Web peut être une excellente source de contenu gratuit généré par les utilisateurs (UGC). Les textes d'avis formatés peuvent être pris en compte par les moteurs de recherche, ce qui contribue à augmenter le nombre de clics vers le site. Cela peut entraîner une augmentation du trafic de 10 à 20 %, selon le volume d'avis.
Recommandations :
● Utiliser les avis pour optimiser les pages avec de nouveaux mots-clés ;
● Utilisez le balisage Schema.org pour les avis afin d'aider les moteurs de recherche à interpréter correctement les informations ;
● Surveillez attentivement l'apparence des mots-clés et des requêtes fréquemment répétés dans les avis.
Lorsque la proportion d’avis négatifs dépasse le nombre d’avis positifs, cela peut sérieusement affecter la position du site dans les résultats de recherche.
Les algorithmes des moteurs de recherche comme Panda s’améliorent constamment pour fournir à l’utilisateur les informations les plus pertinentes. Par exemple, Panda analyse le contenu d'un site, y compris les avis, et peut réduire le classement d'un site si le contenu ou les avis sont de mauvaise qualité.
Les moteurs de recherche prennent également en compte les avis sur les prix. Si un avis mentionne qu'une entreprise n'a pas restitué de l'argent ou rempli ses obligations, elle peut être dégradée dans sa note.
La recherche sur des plateformes comme Google Maps et Places prend également en compte non seulement la note d'une entreprise, mais également la nature des avis, y compris ceux publiés sur des sites tiers. Avoir des avis positifs sur votre entreprise sur d’autres plateformes contribue à améliorer votre classement dans les recherches.
Yandex prend également en compte les avis sur les produits et services, mais dans cet aspect, il est toujours en retard sur Google. Cependant, les avis négatifs sur votre site peuvent réduire votre classement dans les moteurs de recherche.
N'ayez pas peur des critiques négatives. Il est important de pouvoir réagir rapidement aux éléments négatifs, d'améliorer le service et de travailler sur votre réputation. Un petit pourcentage de mauvaises notes peut même améliorer votre classement dans les recherches et améliorer les conversions.
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