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Je m'appelle Anna Olyanaya. Je travaille avec des clients B2B depuis plus de 12 ans et je dirige ma propre agence SEO depuis 8 ans. Je comprends parfaitement ce que les propriétaires d’entreprise et les spécialistes du marketing attendent des rapports. La durée moyenne de coopération avec les clients de l'agence est de trois ans ou plus.
Dans cet article, je partagerai les principes de création de rapports qui vous aideront à communiquer efficacement avec les clients et à garantir la transparence du travail.
Aujourd'hui, de plus en plus de spécialistes travaillent à leur compte et de nombreux cours leur enseignent les algorithmes de travail de base. Cependant, il n’existe aucune formation sur la manière de rédiger correctement des rapports. Cela amène de nombreux propriétaires d’entreprise à ne pas comprendre ce pour quoi ils paient.
Les rapports doivent être clairs, visuels et efficaces afin que le client puisse voir clairement quelles tâches ont été accomplies et quels résultats ont été obtenus. Après tout, chaque spécialiste, qu'il s'agisse d'un marketeur, d'un spécialiste SEO, d'un responsable SMM ou d'un cibologue, apporte ses propres résultats, mais ces résultats restent souvent incompréhensibles pour le client.
Mais en même temps, il ne comprend pas toujours s'il dépense cet argent efficacement ou s'il s'écoule sans aucun résultat visible. Pourquoi? Car les rapports des spécialistes ne répondent souvent pas aux attentes du client.
Pas de rapport - pas de travail. La satisfaction au travail se compose de deux éléments :
Le client n’est pas intéressé à payer pour « beaucoup de travail ». Son objectif est d'obtenir des résultats : des leads. Par conséquent, le rapport doit cibler ces pistes :
Il est important que la liste des travaux soit claire pour le client. La plupart des gens sont ennuyés s’ils voient un rapport dont les termes ne sont pas clairs. Cela peut donner l’impression que vous cachez un manque de vrai travail. Apprenez à expliquer les choses pour que tout soit clair.
- Quelles tâches ont été accomplies et lesquelles ne l'ont pas été. Les rapports doivent contenir des conclusions, des graphiques, des tableaux et des explications sur ce qui a influencé un résultat particulier.
Si des rapports mensuels sont encore préparés d'une manière ou d'une autre, de nombreux spécialistes oublient les rapports intermédiaires. Par exemple, un client a demandé de publier des nouvelles sur le site Web. Vous avez terminé cette tâche, mais vous avez oublié d'en informer le client.
Il est important d'informer le client de l'avancement des tâches afin qu'il n'ait pas l'impression de ne pas contrôler le processus. Après tout, vous avez été embauché pour que le client puisse avoir moins de contrôle et déléguer des tâches.
Il est donc important de rendre compte en temps réel de la satisfaction des demandes des clients. Il est également utile d'envoyer un rapport d'avancement récapitulatif une fois par semaine, montrant ce qui a été fait et ce qui est bloqué.
Un rapport est un outil important pour communiquer avec le client. Un rapport bien rédigé démontre votre professionnalisme, tandis qu’un rapport mal rédigé peut provoquer une insatisfaction et même un changement d’entrepreneur.
Si le client ne comprend pas clairement ce que vous faites et les résultats que vous apportez, cela entraînera une insatisfaction et une perte de confiance. Le résultat est la perte d'un client et des coûts supplémentaires pour trouver un nouvel entrepreneur.
Personne ne veut perdre du temps à changer d'entrepreneur, car cela nécessite toujours du temps pour élaborer des processus de travail, se lancer dans l'entreprise et trouver un nouveau spécialiste.
Si vous avez des questions sur le reporting ou tout autre problème, écrivez au studio SEO "SEO COMPUTER" par email info@seo.computer.
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