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Cuando haces SEO y trabajas con clientes durante varios años, poco a poco empiezas a comprender por qué algunos clientes se van. A veces, incluso a pesar de todos sus esfuerzos, no puede retener a un cliente. Aquí están mis pensamientos sobre por qué sucede esto.
Encontrar y retener un cliente es siempre una tarea difícil, pero veamos los puntos clave que llevan a la separación de las partes.
Los clientes suelen esperar resultados rápidos y milagrosos. Por ejemplo, después de un par de horas de trabajo empiezan a preguntar:
Es necesario explicar que el SEO no es magia, sino un trabajo sistemático y de largo plazo. Para competir en el mercado, primero es necesario preparar un sitio web y solo después trabajar decididamente en su promoción. Sin contenidos bien desarrollados, sin resolver problemas técnicos y sin actualizar periódicamente la información, es imposible esperar resultados rápidos.
Muchos clientes buscan técnicas mágicas que lleven instantáneamente su sitio web a las primeras posiciones. Una vez que un especialista en SEO explica que el trabajo exitoso requiere esfuerzo y tiempo, suele acudir a quienes prometen milagros.
Pero estas “técnicas secretas” rara vez conducen a resultados positivos. Esto suele estar asociado a una manipulación que puede incluso dar lugar a sanciones por parte de los motores de búsqueda.
No todos los clientes quieren seguir las recomendaciones de un especialista en SEO, incluso si esas recomendaciones son obvias. Esto sucede a menudo si el cliente no comprende por qué es necesario un cambio de enfoque o si espera resultados rápidos y sin esfuerzo.
A veces los clientes dicen que no tienen tiempo para responder correos electrónicos o discutir detalles importantes. Esto complica el trabajo y ralentiza los procesos. Es importante que todas las partes presten atención a la comunicación; de lo contrario, el proyecto corre el riesgo de estancarse.
Sucede que cuando un proyecto alcanza el nivel deseado y comienza a dar resultados, el cliente decide que él mismo puede encargarse del resto. En tales casos, a menudo ofrezco asesoramiento al cliente cada pocos meses para mantenerlo en el camino correcto.
Algunos clientes no entienden por qué se toman determinadas acciones. Siempre trato de explicar detalladamente cada paso para que el cliente sea consciente de por qué es importante tal o cual punto de la promoción.
Muchos clientes en negociaciones quieren saber claramente cuándo el sitio llegará a la cima. La previsión en SEO no es sólo una tarea mecánica que requiere tener en cuenta muchos factores: competencia, singularidad del contenido, calidad del sitio, etc. No todo se reduce a números y no se puede decir con certeza cuándo el sitio alcanzará las posiciones deseadas.
A veces surge una situación en la que el cliente está contento con los resultados, pero cree que está pagando demasiado por el trabajo. A menudo, esto se debe al hecho de que no todo el mundo comprende cuánto tiempo y esfuerzo requiere un trabajo de SEO de calidad. A menudo, en tales casos, los clientes buscan artistas más baratos.
La participación en procesos SEO no siempre garantiza el crecimiento de las ventas. A menudo, los clientes creen que los problemas con las ventas están asociados únicamente con un tráfico insuficiente, pero el motivo puede estar oculto en el sitio mismo, su funcionalidad o en el trabajo incorrecto con los clientes.
A menudo sucede que en el proceso de trabajar con un cliente, el director de la empresa cambia y la nueva persona decide realizar una licitación de servicios. Esto sucede cuando el cliente anterior estaba satisfecho con el trabajo y el nuevo quiere implementar su propia estrategia.
Al final, a veces el trabajo en un proyecto se vuelve demasiado y si el cliente no está dispuesto a invertir en un trabajo a largo plazo, decide poner fin a la cooperación.
Si tienes alguna duda sobre SEO no dudes en contactar con el estudio SEO “SEO COMPUTER” para cualquier duda al correo electrónico info@seo.computer.
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