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Un conocido mío contó una historia divertida e instructiva que le puede pasar a cualquiera que haga publicidad en motores de búsqueda.
"AAAAAAAAA, ¿estás loco?" — Así empezó mi mañana de viernes. Un cliente llamó y empezó a preguntar indignado por qué la tasa de fracaso publicitario había aumentado más del 60% en una semana.
Hacía estadísticas dos veces por semana y en ese momento se suponía que la siguiente medición sería el viernes, pero no tuve tiempo. Presa del pánico, detuve toda la publicidad y me tomé un descanso para pensar y comprender lo que estaba pasando.
A principios de semana todo iba bien si miras las estadísticas por día. Pero el miércoles y jueves la tasa de fracaso saltó al 95%. Decidí observar de qué campañas y páginas procedían estos picos. Una cosa está clara: con una tasa de fracaso del 95%, toda la publicidad se vuelve inútil.
Visité la página usando un enlace de un anuncio y encontré un error 404. Quedó claro que el error estaba relacionado con cambios realizados por el contratista de SEO. Cambiaron la URL en casi todas las páginas del directorio (por ejemplo, era /tryba, se convirtió en /truba). Por supuesto, desde una perspectiva de SEO, este puede ser el paso correcto. El contratista incluso configuró redirecciones desde URL antiguas a otras nuevas, pero no tuvo en cuenta un punto importante: los enlaces publicitarios contienen etiquetas UTM y otros parámetros que no se tuvieron en cuenta durante la redirección. Como resultado, al seguir estos enlaces, los usuarios terminaron en una página 404. Por lo tanto, durante dos días la publicidad simplemente agotó el presupuesto y solo el 5% de los usuarios que corrigieron manualmente el enlace ingresaron al sitio.
Intentamos devolver el dinero gastado en clics ineficaces en los sistemas publicitarios. Nos comunicamos con el soporte y le señalamos que la casilla de verificación "Desactivar publicidad cuando el sitio no funciona" estaba activada en Yandex y que Direct y Metrica estaban vinculados. Sin embargo, el soporte informó que, de hecho, el sitio estaba funcionando, y las únicas que no funcionaban eran las páginas a las que conducían los enlaces publicitarios. Consideraron que esto era nuestro problema.
El soporte de Google afirmó que sus robots revisan las páginas dos veces al día y si la página de destino no está disponible, los anuncios deben pausarse. Nunca se ha aclarado por qué esto no sucedió. Reenviaron la solicitud al departamento técnico, pero en ese momento el soporte de Google empezó a cambiar y nuestra solicitud se perdió. Durante otros tres meses intentamos obtener al menos alguna respuesta, pero todo fue en vano.
Desafortunadamente, supimos tarde que puedes presentar una queja por clics ineficaces. Cuando presentamos una queja, se nos negó el reembolso de los clics porque había pasado demasiado tiempo. Si se encuentra con esta situación, complete el formulario de queja de clics no válidos.
Como no podíamos influir en el contratista de SEO y él no quería coordinar los cambios con nosotros (y no estaba obligado a hacerlo), tomamos los siguientes pasos:
Si tienes alguna duda sobre SEO o necesitas asesoramiento, puedes escribir al estudio SEO "SEO COMPUTER" al correo electrónico info@seo.computer.
DNI 6975
