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Continuamos la serie de publicaciones dedicadas a nuestra investigación sobre temas médicos en San Petersburgo. En el primer artículo hablamos de los propósitos del estudio y los criterios para seleccionar clínicas médicas multidisciplinarias. Esta publicación examinará la usabilidad de las interfaces que las clínicas ofrecen a sus visitantes en sus sitios web.
Este artículo es una continuación del material "Experiencia de usuario", en el que analizamos formas de conversión y varios métodos de comunicación. Sin embargo, la presencia de formularios y canales de comunicación de alta calidad no siempre garantiza una alta conversión. En este artículo, analizaremos más de cerca cómo las clínicas diseñan elementos que promueven la conversión e identificaremos los factores más importantes que influyen en la accesibilidad de estos elementos para los usuarios.
Dentro de esta sección se evaluaron los siguientes criterios:
1. **El formulario de registro está disponible en la primera pantalla**
En la mayoría de los sitios probados, el formulario de cita se colocó en la primera pantalla en las versiones de escritorio. Sin embargo, en algunos sitios estaba oculto en medio del contenido. Esto crea dificultades adicionales para los usuarios que necesitan concertar una cita.
En los dispositivos móviles, la accesibilidad del formulario de registro en la primera pantalla era aún menor. Muchos sitios no tienen en cuenta la importancia de la comodidad y la velocidad de grabación a través de dispositivos móviles.
2. **El teléfono siempre está disponible**
El número de teléfono en el sitio web de la clínica debe estar visible en todas partes y siempre, independientemente de la página en la que se encuentre el usuario. En la mayoría de los sitios, el teléfono permanecía visible al desplazarse por la página, lo que facilitaba la comunicación con la clínica.
3. **Disponibilidad del formulario de inscripción**
En las versiones de escritorio, el formulario de cita siempre estuvo disponible en el 49% de los sitios donde estaba fijado en la parte superior o inferior de la pantalla. En dispositivos móviles esta cifra fue ligeramente inferior.
4. **Captura de usuario**
La función de “captar” a los visitantes cuando intentan abandonar el sitio era un elemento poco visto. En algunos sitios, después de que un usuario comenzó a completar un formulario de cita pero no lo completó, apareció una ventana emergente pidiéndole que volviera a llamar. Esta función le permite evitar perder usuarios, pero es importante que sea discreta y aparezca sólo si el usuario interrumpe el proceso de conversión.
El análisis final del diseño de los elementos de la UI que influyen en la conversión arrojó los siguientes resultados:
Los primeros lugares en términos de calidad del desarrollo de elementos son los sitios donde el formulario de registro y la información de contacto están disponibles en todas las páginas y dispositivos, lo que aumenta significativamente la probabilidad de conversión. Sin embargo, es importante señalar que muchos sitios que obtienen una buena clasificación en las búsquedas no consideran plenamente la importancia de la capacidad de respuesta para los usuarios de dispositivos móviles.
Como mostró el estudio, incluso los sitios que ocupan posiciones altas en los resultados de búsqueda no siempre prestan la debida atención a todos los aspectos de la interfaz. Por ejemplo, en dispositivos móviles, muchos sitios no garantizan que el formulario de cita o el número de teléfono estén siempre visibles, lo que reduce la experiencia del usuario.
Algunos sitios utilizan la captura de visitantes, pero es importante utilizar esta herramienta con cuidado para no provocar una reacción negativa por parte de los usuarios. Este enfoque, como han demostrado los estudios, no siempre mejora la conversión.
Para concluir este análisis, aquí hay algunas recomendaciones:
1. **Confianza y confidencialidad**. Asegúrese de que su sitio sea creíble. Verifique todos los certificados y licencias requeridos que demuestren su experiencia en el campo de los servicios médicos.
2. **Disponibilidad de información de contacto**. Coloque el número de teléfono en la parte superior de la página para que los usuarios puedan encontrarlo fácilmente en cualquier página del sitio.
3. **Simplificación del formulario de inscripción**. Utilice formularios de entrada alternativos con una cantidad mínima de campos para reducir la barrera para los usuarios, especialmente si presentan un problema de emergencia.
4. **Objetivos de forma clara**. Determine qué acción desea que realicen los usuarios a través del formulario y comuníqueselo directamente en la descripción.
5. **Interfaz sencilla**. Asegúrese de que el proceso de completar el formulario y otras acciones en el sitio sean simples y comprensibles para los usuarios. Utilice información sobre herramientas e íconos claros para mejorar la experiencia del usuario.
6. **Diseño adaptativo**. Asegúrese de que el sitio se muestre correctamente en todos los dispositivos, incluidos teléfonos móviles y tabletas. Esto es especialmente importante para los sitios web de atención médica, ya que los usuarios suelen buscar información de emergencia utilizando sus dispositivos móviles.
7. **Pruebas**. Realice constantemente pruebas A/B en su sitio para evaluar qué elementos de la interfaz de usuario funcionan mejor para su audiencia y aumentar las conversiones.
¡Gracias por su atención!
1. Parte introductoria: objetivos y metodología de la investigación.
2. Parte 1 y Parte 2: análisis de la integridad de la información básica sobre la clínica.
3. Parte 3 - "Información sobre los servicios": verificar la integridad de la información sobre los servicios ofrecidos por la clínica.
4. Parte 4 - "Páginas de servicio": evaluación de la calidad del contenido de las páginas de servicio.
5. Parte 5 - “Páginas de destino” - análisis del contenido de las páginas de destino.
6. Parte 6 – “Tarjetas de médico” – diseño de tarjetas de médico en el sitio web.
7. Parte 7 – “Páginas de enfermedades” – análisis del contenido sobre enfermedades en el sitio.
8. Parte 8 - "Conveniencia del usuario": comprobación de las interfaces del sitio web, formularios de citas y métodos de contacto.
9. Parte 9: "Elementos de la interfaz de usuario que afectan la conversión": estás aquí.
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