En una de las presentaciones recientes de la estrategia de promoción, nos encontramos con una serie de problemas que no nos permitieron cumplir con las expectativas del cliente. Ésta es una buena razón para realizar ajustes en nuestros procesos comerciales y tener en cuenta posibles malentendidos en el futuro.
¿Cuáles fueron las expectativas y los momentos difíciles del cliente?
- El cliente esperaba que recomendáramos la implementación de seguimiento de llamadas o análisis de extremo a extremo.
- El cliente preguntó por qué no ofrecíamos blogs para crear contenido informativo.
- El cliente esperaba que hiciéramos un análisis de la competencia que él proporcionó.
- El cliente esperaba que hiciéramos una previsión de clientes potenciales.
- El cliente estaba convencido de que los enlaces eran necesarios para la promoción en Yandex y Google, aunque los enlaces de Yandex no eran necesarios para su nicho.
- Se nos proporcionó un contador de métricas incorrecto que no capturaba toda la información requerida.
¿Qué conclusiones se han extraído y qué cambios se realizarán en el proceso empresarial?
Ahora veamos qué pasos tomaremos para evitar situaciones similares en el futuro y mejorar nuestros procesos a lo largo del recorrido del cliente.
En etapa de preventa:
- Solicite acceso al seguimiento de llamadas y análisis de un extremo a otro con anticipación.
- Solicite información sobre la conversión actual del sitio. Una pregunta típica: ¿cómo se mide actualmente la conversión de un sitio web?
- Aclarar con el cliente qué será lo más importante en la estrategia para los especialistas receptores de su lado.
- Al recibir una lista de competidores del cliente, informar que no necesariamente serán utilizados para análisis. Seleccionamos para análisis aquellos competidores que tienen posiciones fuertes en la búsqueda. Sin embargo, utilizaremos los competidores proporcionados para encontrar ideas para desarrollar el sitio web del cliente.
- Es necesario aclarar si el cliente necesariamente quiere ver a los competidores especificados por él en la estrategia al elaborar un informe en comparación con los competidores.
- Es imperativo realizar una sesión informativa, registrando toda la información recibida. El gerente debe asegurarse de que el cliente haya leído el informe y no tenga comentarios.
En la etapa de preventa, realizar una sesión introductoria conjunta con el RP:
- No se salte esta etapa para que el gerente pueda controlar la integridad de la información recopilada sobre el proyecto.
- Presentar un informe de contacto obligatorio sobre la reunión introductoria, que es elaborado por el RP y verificado por el gerente.
En la etapa de verificación de los datos de entrada:
- Verifique la exactitud de los contadores métricos. Evite situaciones en las que haya varios contadores en el sitio y uno de ellos transmita información incorrecta.
- Verificar la exactitud del acceso otorgado, incluido seguimiento de llamadas, webmaster y otros.
En la etapa de preparación de la estrategia:
- Recopile un borrador del núcleo y discútalo con el cliente para asegurarse de que se tengan en cuenta todas las solicitudes necesarias y se excluyan las innecesarias, antes de la etapa de cálculo de pronóstico y presentación de estrategia.
- Al presentar el borrador básico al cliente, es importante transmitir que es importante que los motores de búsqueda maximicen el número de páginas relevantes en el sitio. Esto ayuda a mejorar la visibilidad y la posición del sitio, por lo que seleccionamos consultas que pueden no parecer del todo adecuadas para el cliente, pero que ayudan a mejorar la estructura del sitio a los ojos de los motores de búsqueda.
Satisfacer las expectativas de los clientes potenciales:
- Es necesario incluir las expectativas del cliente en el packaging de la propuesta comercial y presentación de la estrategia.
- Recomendamos implementar seguimiento de llamadas y análisis de un extremo a otro para realizar un seguimiento de los resultados de SEO. Esto nos ayudará a controlar la calidad del tráfico que traemos al sitio, así como a monitorear la conversión.
- Agregar a la estrategia una sección sobre solicitudes de información y estructura del sitio para las mismas. Ofrezca también al cliente una sección con artículos o un blog para aumentar el número de páginas relevantes.
Momentos difíciles
Durante la presentación, el cliente expresó la opinión de que para promocionar en Yandex es necesario comprar enlaces. No pudimos procesar rápidamente esta objeción. Para evitar situaciones similares en el futuro, decidimos:
- Declare la promoción en ambos motores de búsqueda a la vez (Yandex y Google) para todas las tarifas.
- Incluye en tu estrategia una compra mínima de enlaces para cualquier tipo de proyecto.
Si tienes dudas o necesitas consejos adicionales sobre SEO, puedes escribir al estudio SEO "SEO COMPUTER" sobre cualquier tema al correo electrónico info@seo.computer.
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