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Continuando con nuestra investigación sobre temas médicos, nos centraremos en un aspecto importante: la comodidad de las interfaces que las clínicas médicas ofrecen a sus visitantes. En este artículo veremos cómo los sitios web de las clínicas de San Petersburgo cumplen con los requisitos de facilidad de uso, dada la alta competencia en el mercado de servicios médicos.
El mercado de servicios médicos es un entorno altamente competitivo donde las clínicas no sólo brindan atención médica, sino que también compiten por la atención y la confianza de los usuarios que visitan sus sitios web. Los sitios web de clínicas médicas en San Petersburgo se pueden dividir en varias categorías:
· Sitios web oficiales de clínicas y centros médicos,
· Portales y directorios de información,
· Agregadores de clínicas y médicos,
· Sitios de farmacias en línea,
· Y otros.
En un entorno altamente competitivo, es importante no sólo ofrecer contenidos de calidad, sino también conseguir que el usuario pueda encontrar fácil y rápidamente la información que necesita, concertar una cita o contactar con la clínica. En esta parte del estudio, evaluaremos tres aspectos principales: la interfaz del sitio web, los formularios de citas y los métodos para contactar con la clínica.
El primer elemento importante es la interfaz del sitio. Debe ser intuitivo, cómodo y sencillo. La navegación debe ser lógica y los botones y enlaces deben ser claros. Nuestra tarea es evaluar en qué medida la interfaz de los sitios web de las clínicas cumple estos requisitos.
Según datos de Yandex.Radar, la proporción de usuarios que acceden a sitios web desde dispositivos móviles ha superado significativamente la proporción de usuarios desde PC, lo que hace que el diseño adaptativo sea obligatorio para todos los sitios web modernos. Según las estadísticas recopiladas, encontramos que más del 60% de los usuarios utilizan teléfonos inteligentes para buscar información en Internet, y este número sigue creciendo. Por lo tanto, la falta de un diseño adaptativo en el sitio es una seria desventaja.
No hemos encontrado ningún sitio que no esté adaptado para dispositivos móviles. Sin embargo, no todas las clínicas implementan una estructura clara y comprensible y una navegación transparente. En tales casos, la barra de búsqueda se convierte en una herramienta indispensable. Al mismo tiempo, en el 10% de los sitios la búsqueda no funciona correctamente, limitándose únicamente a noticias y materiales informativos.
Además, se encontró una versión para personas con discapacidad visual en el 62% de los sitios web de las clínicas, lo que facilita el uso del sitio para las personas con discapacidad visual.
El siguiente elemento importante para la comodidad del usuario son los formularios de cita. En muchos sitios de clínicas, el formulario de cita es la herramienta principal para programar una cita, pero no todos los sitios ofrecen esta funcionalidad. En nuestra muestra, el 23% de las clínicas no cuentan con formulario de cita, ofreciendo registrarse únicamente a través del formulario “Call Back” o por teléfono.
Los sitios donde hay un formulario de registro demuestran una funcionalidad diferente. Por ejemplo, en el 6% de los sitios los usuarios no pueden concertar una cita sin registrarse en una cuenta personal, en el 9% es imposible seleccionar la especialización médica deseada, en el 15% es imposible especificar una fecha conveniente para la cita. En el 27% de los sitios no es posible seleccionar un médico específico y en el 27% no existe la opción de seleccionar el horario de la cita.
Algunas clínicas ofrecen formularios de registro simplificados, que pueden resultar útiles para los usuarios que no desean completar formularios extensos. Los formularios de devolución de llamada sirven como herramienta auxiliar para concertar una cita, dando al usuario la oportunidad de ponerse en contacto con el operador.
Finalmente, es importante considerar formas de comunicarse con la clínica. Todos los sitios de nuestra muestra brindan contacto telefónico, pero no todas las clínicas ofrecen métodos de contacto adicionales. El 67% de las clínicas utiliza el formulario "Devolución de llamada", pero sólo el 37% trabaja con mensajería instantánea (WhatsApp, Viber, Telegram), que es actualmente una tendencia actual. El chat en vivo está presente en menos de la mitad de los sitios y su funcionalidad a menudo se limita a información general en lugar de consejos para programar una cita.
Es importante señalar que la ausencia de mensajería instantánea y chats en línea no tiene un impacto significativo en la posición de las clínicas en los resultados de búsqueda, lo que también se confirma con los resultados de nuestro estudio.
Como resultado del análisis, llegamos a la conclusión de que las clínicas que ofrecen formularios de registro convenientes, sitios web adaptados y muchas formas de comunicarse con los usuarios tienen una ventaja a la hora de convertir a los visitantes en pacientes. Sin embargo, también vale la pena recordar que la calidad del contenido y la funcionalidad del sitio juegan un papel importante en la clasificación en los motores de búsqueda.
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