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La razón por la que los sitios industriales no venden es realmente muy simple. Cuando un usuario visita un sitio web, a menudo no sabe dónde hacer clic para ver la información necesaria o una imagen de un producto. Esto sucede porque muchos usuarios, especialmente en el mercado ruso, no tienen experiencia en navegar por sitios web, lo que les lleva a abandonar la página. Por ejemplo, en uno de mis proyectos relacionados con materiales de embalaje, a pesar de que el sitio ofrecía productos, la mayoría de los visitantes no realizaron pedidos. Quizás se trataba de competidores o simplemente de aquellos que no encontraron el producto adecuado. Sin embargo, aquellos que realmente buscaban el producto se marcharon sin realizar ningún pedido.
Después del análisis, me di cuenta de que los usuarios no podían encontrar lo que necesitaban, incluso a pesar de la navegación aparentemente obvia: un menú con una barra lateral, imágenes en la página principal que invitan a profundizar en el sitio para realizar un pedido. Pero en realidad todo resultó mucho más complicado. Cuando las personas llegan a un sitio, necesitan “viajar” a través del sitio, recibiendo consejos e instrucciones paso a paso sobre cómo y qué hacer. Este enfoque ayuda a que el sitio no sólo sea comprensible, sino también interesante para los usuarios. Planeo probar este enfoque en mi proyecto, que lamentablemente no tuvo éxito.
En cuanto a los sitios occidentales, la mayoría de las industrias ya utilizan un método de comunicación con los clientes, que incluye diálogo y consejos. Esto ayuda a los usuarios a sentirse seguros y navegar por el sitio correctamente. También vale la pena considerar las peculiaridades del idioma. Por ejemplo, en inglés utilizamos a menudo un formulario de pedido, como en la palabra "BUY". En ruso, estas frases suelen adoptar la forma de una pregunta, como en la palabra "COMPRAR". Esto lleva al hecho de que la comunicación en ruso en el sitio requiere un enfoque especial. Es necesario construir el texto y la redacción de tal forma que el usuario no tenga dudas y la decisión de compra sea obvia y lógica.
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