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Las reseñas juegan un papel importante en la promoción de un sitio web en los motores de búsqueda, y esto se aplica tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Es importante entender que las críticas negativas no siempre tienen un impacto negativo.
Los usuarios pueden dudar de empresas que sólo tienen valoraciones positivas. Creen que las reseñas negativas se eliminan, lo que reduce la confianza en el sitio o la tienda. Lo principal es que la proporción de respuestas negativas no supera el 10% del total.
Las investigaciones muestran que los usuarios que prestan atención a las críticas negativas se convierten en compradores el 67% de las veces.
Las reseñas negativas pueden ayudar a evitar compras innecesarias y brindar a los compradores una mejor comprensión de un producto o servicio. Esto ayuda a aumentar la confianza tanto en el sitio como en el producto o servicio en sí.
Además, una reseña negativa puede ser una oportunidad para mostrar su compromiso con la mejora de la calidad y demostrar atención a las solicitudes de los clientes.
Los compradores suelen elegir empresas en función del número total de reseñas. Un producto con cinco de cinco reseñas positivas puede ser menos confiable que un producto con 483 de 500 reseñas, incluso si el porcentaje de reseñas positivas en el primer caso es mayor. Anime periódicamente a los clientes a dejar reseñas.
Vale la pena recordar que más reseñas ayudan a aumentar la conversión. Esto afecta los factores de comportamiento del sitio y tiene un efecto positivo en la promoción.
Cuantas más reseñas orgánicas de alta calidad se dejen sobre su empresa, mayor será su sitio en los resultados de búsqueda. Si el porcentaje de críticas negativas no es demasiado alto, la marca puede ocupar un lugar destacado, ya que los motores de búsqueda tienden a confiar en estas empresas.
Una sección de reseñas en un sitio web puede ser una gran fuente de contenido gratuito generado por el usuario (CGU). Los motores de búsqueda pueden tener en cuenta los textos de reseñas formateados, lo que ayuda a aumentar el número de clics en el sitio. Esto puede generar un aumento del tráfico entre un 10% y un 20%, dependiendo del volumen de reseñas.
Recomendaciones:
● Utilice reseñas para optimizar páginas con nuevas palabras clave;
● Utilice el marcado Schema.org para revisiones para ayudar a los motores de búsqueda a interpretar la información correctamente;
● Supervise cuidadosamente la aparición de palabras clave y consultas que se repiten con frecuencia en las reseñas.
Cuando la proporción de reseñas negativas excede la cantidad de críticas positivas, esto puede afectar seriamente la posición del sitio en los resultados de búsqueda.
Los algoritmos de los motores de búsqueda como Panda mejoran constantemente para proporcionar al usuario la información más relevante. Por ejemplo, Panda analiza el contenido de un sitio, incluidas las reseñas, y puede reducir la clasificación de un sitio si el contenido o las reseñas son de mala calidad.
Los motores de búsqueda también tienen en cuenta las revisiones de precios. Si una reseña menciona que una empresa no ha devuelto dinero ni cumplido con sus obligaciones, se le puede bajar la calificación.
La búsqueda en plataformas como Google Maps y Places también tiene en cuenta no sólo la calificación de una empresa, sino también la naturaleza de las reseñas, incluidas las publicadas en sitios de terceros. Tener críticas positivas sobre su empresa en otras plataformas ayuda a mejorar su clasificación de búsqueda.
Yandex también tiene en cuenta reseñas de productos y servicios, pero en este aspecto todavía está por detrás de Google. Sin embargo, las críticas negativas en su sitio pueden reducir su clasificación en los motores de búsqueda.
No tengas miedo de las críticas negativas. Es importante poder responder rápidamente a la negatividad, mejorar el servicio y trabajar en su reputación. Un pequeño porcentaje de malas calificaciones puede incluso mejorar su clasificación de búsqueda y mejorar las conversiones.
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