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Mi nombre es Anna Olyanaya. He trabajado con clientes B2B durante más de 12 años y he dirigido mi propia agencia de SEO durante 8 años. Entiendo perfectamente lo que los empresarios y especialistas en marketing esperan de los informes. El período medio de cooperación con los clientes en la agencia es de tres años o más.
En este artículo, compartiré los principios de la creación de informes que le ayudarán a comunicarse eficazmente con los clientes y garantizar la transparencia del trabajo.
Hoy en día, cada vez más especialistas trabajan por cuenta propia y numerosos cursos les enseñan algoritmos básicos de trabajo. Sin embargo, no existe formación sobre cómo redactar informes correctamente. Esto lleva a que muchos propietarios de empresas no comprendan por qué están pagando.
Los informes deben ser claros, visuales y efectivos para que el cliente pueda ver claramente qué tareas se han completado y qué resultados se han obtenido. Después de todo, cada especialista, ya sea un especialista en marketing, un especialista en SEO, un administrador de SMM o un targetólogo, aporta sus propios resultados, pero a menudo estos resultados resultan incomprensibles para el cliente.
Pero al mismo tiempo, no siempre entiende si gasta ese dinero de manera efectiva o si se le escapa sin ningún resultado visible. ¿Por qué? Porque los informes de los especialistas muchas veces no cumplen con las expectativas del cliente.
Sin informe, sin trabajo. La satisfacción laboral consta de dos componentes:
Al cliente no le interesa pagar por “mucho trabajo”. Su objetivo es conseguir resultados: leads. Por lo tanto, el informe debe estar dirigido a estos clientes potenciales:
Es importante que la lista de trabajos quede clara para el cliente. La mayoría de las personas se molestan si ven un informe con términos poco claros. Esto puede dar la impresión de que estás ocultando una falta de trabajo real. Aprende a explicar las cosas para que todo quede claro.
- Qué tareas se completaron y cuáles no. Los informes deben contener conclusiones, gráficos, tablas y explicaciones de lo que influyó en un resultado particular.
Si todavía se preparan de algún modo los informes mensuales, muchos especialistas se olvidan de los informes provisionales. Por ejemplo, un cliente solicitó publicar noticias en el sitio web; usted completó esta tarea, pero olvidó informarle al cliente.
Es importante informar al cliente sobre el progreso de las tareas para que no sienta que no tiene el control del proceso. Al fin y al cabo, te contrataron para que el cliente pudiera tener menos control y delegar tareas.
Por ello, es importante informar en tiempo real sobre el cumplimiento de las solicitudes de los clientes. También es útil enviar un informe de progreso resumido una vez por semana, mostrando lo que se ha hecho y lo que está atascado.
Un informe es una herramienta importante para comunicarse con el cliente. Un informe bien redactado demuestra su profesionalismo, mientras que un informe mal redactado puede provocar insatisfacción e incluso un cambio de contratista.
Si el cliente no tiene una comprensión clara de lo que hace y de los resultados que aporta, esto provocará insatisfacción y pérdida de confianza. El resultado es la pérdida de un cliente y costes adicionales para encontrar un nuevo contratista.
Nadie quiere perder el tiempo cambiando de contratista, ya que esto siempre requiere tiempo para construir procesos de trabajo, sumergirse en el negocio y encontrar un nuevo especialista.
Si tiene preguntas sobre informes o cualquier otro tema, escriba al estudio SEO "SEO COMPUTER" por correo electrónico info@seo.computer.
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