Usability-Analyse einer Website: ein interessanter Fall

Heute möchte ich ein praktisches Beispiel vorstellen, um zu zeigen, welche Ergebnisse nach der Durchführung eines Usability-Audits einer Website erzielt werden können. Wir analysieren den Arbeitsprozess und das erzielte Ergebnis.

Problem

Der Kunde hatte auf der Website nur wenige Anfragen für die Hauptdienstleistung des Unternehmens. Benutzer haben die Seite besucht, aber keinen Antrag ausgefüllt.

Lösung

Die Aufgabe kann in drei Phasen unterteilt werden: Durchführung eines Usability-Audits der Website, Durchführung von Arbeiten zur Aktualisierung der Seite sowie Sammlung und Analyse von Daten.

Hier ist die Reihenfolge der Aktionen:

• Es wurde eine Usability-Analyse der Seite durchgeführt;
• Die Seiten der Wettbewerber wurden untersucht;
• Es wurde eine vorgefertigte technische Spezifikation für Änderungen auf der Website erstellt (für die technische Abteilung);
• Ein Prototyp einer neuen Seite wurde erstellt;
• Fehlender Inhalt angefordert;
• Die Seite wurde an Designer, Layouter und Programmierer übergeben.

Nachdem die aktualisierte Seite auf der Website veröffentlicht wurde, habe ich die alte und die neue Version einem A/B-Test unterzogen. Der Kunde bestand jedoch darauf, die neue Seite zu implementieren, ohne auf Testergebnisse zu warten. Dennoch habe ich die Daten vor und nach dem Audit im Analysesystem verglichen.

Ergebnisse

Als Hauptanalysesystem wurde Google Analytics gewählt, das bequem in ein A/B-Testtool integriert wurde.

Kurz gesagt sind die Ergebnisse wie folgt:

• Die Absprungrate sank um 15 %;
• Die durchschnittliche Dauer eines Seitenaufrufs erhöhte sich um 190 % (fast das Dreifache);
• Die Ausstiegsrate stieg um 32 % (Benutzer beendeten ihre Sitzung auf dieser Seite).

Es ist wichtig, Folgendes zu beachten:

• Der Prozentsatz der Abgänge ist gestiegen, was nicht immer ein positiver Indikator ist. Wenn wir jedoch Geschäftsindikatoren (einen Anstieg der Anzahl der Bewerbungen) berücksichtigen, können wir den Schluss ziehen, dass Benutzer alle erforderlichen Informationen gefunden und die Website entweder sofort verlassen haben oder eine Bewerbung hinterlassen und sie dann verlassen haben.
• Die Verweildauer auf der Website hat zugenommen. Dies geschah durch die Hinzufügung neuer Inhalte: Fotos, Portfolios, Kundengeschichten und Rezensionen. Dies hat sich positiv auf das Nutzererlebnis ausgewirkt, wie sich an der Zunahme der Anzahl der Anwendungen zeigt.

Der Kunde war zufrieden. Das Werbebudget wurde gerechtfertigt und sogar erhöht. Anschließend wurden alle Serviceseiten mit einem neuen Template neu gestaltet. So konnten wir mithilfe der Usability-Analyse die Effektivität der Seite deutlich steigern.

Ein Website-Usability-Audit ist eine Analyse, die Fehler auf einer Website identifiziert und Empfehlungen zu deren Beseitigung gibt. Dieser Prozess hilft Ihnen zu verstehen, was mit Ihrer Website nicht stimmt und wie Sie das Problem beheben können. Nach dem Audit sind Arbeiten zur Fehlerbeseitigung erforderlich.

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