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Manchmal muss ein SEO- oder Marketing-Auftragnehmer einen Bericht an einen Kunden senden, aber die Zahlen im Bericht stimmen nicht mit den erwarteten mehrfachen Wachstumsergebnissen überein.
Es ist erwähnenswert, dass Streaming-Kundenservice in Digitalagenturen Schweigen in den Kundenbeziehungen bedeutet – absolute Sicherheit hinsichtlich der Ergebnisse.
Wenn jedoch die Leistung sinkt, führt dies zu Spannungen in der Beziehung und erfordert zusätzliche Arbeit seitens des Auftragnehmers:
Wie Sie sehen, verwandelt sich die Ruhe „sanft“ in einen Sturm, was ein normaler Teil der Arbeit im Marketing und in der Wirtschaft ist, wo Prozesse immer unter Bedingungen der Unsicherheit ablaufen.
In einigen Fällen, insbesondere im Zusammenhang mit Streaming-SEO oder Marketing, kann sich ein Auftragnehmer jedoch in einer Situation befinden, in der es einfacher ist, Berichtsmanipulationen zu nutzen, um Unruhen beim Kunden zu vermeiden und die „Ruhe“ in der Beziehung zu verlängern.
Für die Verschlechterung der Situation kann es mehrere Gründe geben, die folgende Ursachen haben können:
Alle diese Gründe sind ein normaler Teil der Arbeit und erfordern vom Auftragnehmer ständige Aufmerksamkeit und Anpassung. Es ist wichtig zu bedenken, dass Änderungen nicht plötzlich auftreten, sondern einen langfristigen Fokus haben (z. B. Verkehrsfluss zu neuen Wettbewerbern) und angemessene Reaktionen seitens des Auftragnehmers und des Auftraggebers erfordern.
Wenn das Problem durch technische Ausfälle verursacht wird, sollte die Reaktion des Auftragnehmers so schnell wie möglich erfolgen. In der Praxis ist dies jedoch nicht immer der Fall.
Wenn der Kunde kein Interesse an der Lösung des Problems hat, ist dies ebenfalls eine normale Situation. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass ein Vertrag mit einem Auftragnehmer die Verantwortung der Parteien impliziert, und wenn der Kunde keine Maßnahmen ergreift, ist dies seine Entscheidung.
Auch der umgekehrte Fall, dass der Auftraggeber dem Auftragnehmer schlechte Arbeit vorwerfen kann, wenn sich die Ergebnisse verschlechtern, ist eine gängige Praxis und kommt auch in der Wirtschaft vor.
Um Ärger zu vermeiden, greifen manche Auftragnehmer auf die Manipulation von Berichten zurück, um den Kunden nicht zu verärgern. Wenn der Kunde die Meldungen nicht genau beobachtet, können solche Manipulationen lange Zeit unentdeckt bleiben.
Nehmen wir an, wir sehen uns das organische Traffic-Diagramm für eines der Projekte an:
Im Laufe mehrerer Monate ist der organische Traffic um 26,8 % zurückgegangen. Dies erfordert die Aufmerksamkeit des Auftragnehmers, der diese Informationen in den vierteljährlichen Bericht aufnehmen und dabei die Gründe für den Rückgang und Vorschläge zur Verbesserung der Situation angeben muss.
Der Auftragnehmer kann jedoch stattdessen den folgenden Zeitplan bereitstellen, der den Sturz optisch verbirgt und alles in Ordnung erscheinen lässt:
Wie Sie sehen, verändert eine einfache Manipulation der Datendarstellung das Bild des Berichts, und der Kunde hat keinen Grund, sich Sorgen zu machen, bis der nächste Bericht erstellt ist.
Wenn es sich um einen vorübergehenden Rückgang handelt, kehrt der Verkehr möglicherweise bis zum nächsten Bericht zurück, wodurch der Bericht noch beeindruckender aussieht – insbesondere, wenn Sie mehrere Quartale in einem Diagramm zusammenfassen und die schlechtesten Zeiträume ausschließen.
Ein weiterer interessanter Punkt betrifft die Verkehrsquellen. Eine Grafik wie diese könnte beispielsweise ein beeindruckendes Traffic-Wachstum zeigen:
Wenn wir jedoch tiefer in die Quellen eintauchen, stellt sich heraus, dass 93 % des Traffics von Werbekanälen stammen:
Dies kann das Bild stark verzerren, wenn der Bericht keine organischen Verkehrsdaten enthält. Es ist wichtig zu verstehen, dass es sich hierbei um wichtige Informationen im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung handelt und ohne diese Analyse eine Beurteilung der Situation nicht möglich ist.
Auch das Auftreten anomaler Daten, etwa ein starker Anstieg von „Direktbesuchen“, kann die Berichterstattung verzerren und echte Probleme, etwa einen Bot-Angriff oder andere gegen das Projekt gerichtete Manipulationen, verschleiern.
Ein weiteres häufiges Problem sind die automatisch generierten Berichte, die möglicherweise vierteljährlich versendet werden. Wenn solche Berichte von einem Skript oder einem neuronalen Netzwerk generiert werden, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass tatsächlich nicht an dem Projekt gearbeitet wird.
Wenn Ihr Bericht automatisch erstellt wird, wird dringend empfohlen, dass Sie den Auftragnehmer bitten, manuelle Berichte mit ausführlichen Kommentaren und Analysen bereitzustellen. Es ist besser, wenn es sich um einen Bericht einer bestimmten Person handelt und nicht um eine gesichtslose Maschine.
Es gibt viele Möglichkeiten, die Zahlen in Berichten zu manipulieren. Dazu gehört die Auswahl von Daten, das Filtern negativer Segmente und die Arbeit mit Daten, um die Situation in einem günstigeren Licht darzustellen. Im Falle von SEO können Sie nur die Keywords auswählen, bei denen die Ergebnisse positiver aussehen, und schlechte Rankings ignorieren.
Wenn es um kontextbezogene Werbung geht, können Sie einfach über die Gesamtkonversion berichten, ohne sich auf Probleme in einzelnen Werbekampagnen zu konzentrieren.
Berichte mögen glänzend aussehen, aber es ist wichtig, sich nicht nur auf das Erscheinungsbild der Daten zu verlassen. Um Manipulationen zu erkennen, lohnt es sich, zusätzliche Daten anzufordern und den Bericht im Detail zu analysieren.
Erstens: Wenn sich der Bericht auf ein Quartal oder einen kürzeren Zeitraum bezieht, ist es besser, einen erweiterten Bericht anzufordern, der einen längeren Zeitraum abdeckt. Dies wird Ihnen helfen, das Gesamtbild zu sehen und die richtigen Fragen zu stellen.
Zweitens stellen Sie sicher, dass der Bericht von Menschen erstellt wurde und nicht automatisch erstellt wurde. Dies ist ein wichtiger Punkt, auf den Sie achten sollten.
Drittens ist es sinnvoll, aktuelle Daten mit früheren Zeiträumen zu vergleichen, beispielsweise mit den gleichen Monaten im letzten Jahr. Dadurch können Sie die Dynamik objektiv beurteilen.
Viertens sollten Berichte alle wichtigen Daten enthalten, insbesondere zu Verkehrsquellen, die im Hauptverantwortungsbereich des Auftragnehmers liegen.
Fünftens: Zögern Sie nicht, dem Auftragnehmer Fragen zu aktuellen Projektthemen zu stellen. Auch wenn der Bericht klar ist, fragen Sie nach, ob es Probleme gibt, die angegangen werden müssen.
Sechstens: Scheuen Sie sich nicht, um Klarstellung zum Bericht selbst zu bitten. Nehmen Sie sich etwas Zeit, es zu lesen und stellen Sie im Zweifelsfall Fragen.
Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung von Berichten benötigen oder Fragen zum Thema SEO haben, können Sie sich per E-Mail an info@seo.computer an das SEO-Studio „SEO COMPUTER“ wenden.
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