Eine der größten Herausforderungen für alle Digitalagenturen ist die effektive Kommunikation mit dem Kunden. Die Situation, dass ein Kunde mit wichtigen Entscheidungen bezüglich seines Projekts nicht einverstanden ist, kommt häufig vor. Manchmal antwortet die Gegenpartei systematisch nicht auf Briefe, stellt nicht die für die Arbeit erforderlichen Informationen bereit und die Zeit läuft davon. Die Erfahrung zeigt, dass Kunden, die die Arbeit an ihren Projekten verzögern, letztlich den Auftragnehmern die Schuld geben. Was tun in solchen Situationen?

Geben Sie weitere Informationen an

Viele Kunden, die keine Erfahrung im digitalen Bereich haben, verstehen die Fachterminologie und das Wesentliche von Angeboten nicht immer. Dies gilt insbesondere, wenn es um technische Aspekte geht. Vor die Wahl gestellt, das Problem nicht zu verstehen oder die Darsteller zu überlasten, kann der Kunde die dritte Option wählen: sich von der Lösung des Problems zurückzuziehen. Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, die Informationen dem Kunden verständlich zu vermitteln.

Schaffen Sie maximale Transparenz in Ihren SEO-Bemühungen. Erklären Sie, welche Aufgaben gestellt werden und wie sie sich auf die Entwicklung des Projekts auswirken können. Verwenden Sie eine einfache und verständliche Sprache. Überprüfen Sie, ob der Kunde alles versteht, und ermutigen Sie ihn, Fragen zu stellen.

Die Agentur muss Bedingungen für die Einbindung des Kunden schaffen, ohne ihn mit unnötigen Daten zu überlasten.

Seien Sie geduldig (im Rahmen des Zumutbaren)

Manchmal braucht der Kunde mehr Zeit, um eine Entscheidung zu treffen. Geben Sie ihm eine Chance zum Nachdenken. Bombardieren Sie ihn nicht mit Briefen und Anrufen. Vielleicht hat er Ihre Nachricht nicht vergessen, er braucht einfach mehr Zeit. Dies gilt insbesondere bei der Arbeit an großen Projekten, die eine Abstimmung mit mehreren Kundenspezialisten erfordern.

Gönnen Sie sich ein paar Tage Pause. Dies wird dem Kunden helfen, eine ruhige Entscheidung zu treffen. Danach können Sie eine Erinnerung verschicken, aber anstatt direkt zu erinnern, ist es besser, zu fragen, ob zusätzliche Informationen benötigt werden, um den Prozess zu beschleunigen.

Stellen Sie konkrete Fragen

Seien Sie klar und konkret. Erleichtern Sie dem Kunden den Entscheidungsprozess, insbesondere wenn er nicht über technische SEO-Kenntnisse verfügt.

Anstatt eine lange Liste mit Fragen zu verschicken, beschränken Sie sich auf einige wichtige Fragen, die Ihnen wirklich helfen, das Projekt voranzubringen.

Probieren Sie verschiedene Kommunikationskanäle aus

Wenn ein Kunde längere Zeit nicht auf E-Mails antwortet, kann es sich lohnen, den Kommunikationskanal zu wechseln. Versuchen Sie statt E-Mail Instant Messenger zu nutzen oder anzurufen.

Manche bevorzugen es, über soziale Netzwerke zu kommunizieren, Besprechungen über Google Kalender zu planen oder Aufgaben über CRM zu bearbeiten. Andere ziehen es möglicherweise vor, einmal pro Woche telefonisch zu kommunizieren, um alle Probleme zu lösen.

Finden Sie einen anderen Kontakt

In manchen Unternehmen sind mehrere Personen für Entscheidungen verantwortlich. Um den Prozess zu beschleunigen, versuchen Sie, die Zustimmung anderer verantwortlicher Mitarbeiter einzuholen. Dies ist keine ideale Methode, kann aber bei Schwierigkeiten als Alternative in Betracht gezogen werden.

Konzentrieren Sie sich auf mögliche Konsequenzen

Versuchen Sie, dem Kunden offen zu erklären, welche Konsequenzen eine Verzögerung der Entscheidungsfindung haben kann. Beispielsweise, wenn sich die Fristen für die Implementierung wichtiger Funktionalitäten auf der Seite verschieben oder sich die Arbeitsergebnisse spürbar verlängern.

Möglicherweise erhält der Kunde nicht das gewünschte Ergebnis des Projekts. Manche Aufgaben können nicht schnell gelöst werden und es ist wichtig, einen stabilen Prozess aufrechtzuerhalten und nicht in Schüben zu arbeiten. Beispielsweise kann der Kauf einer großen Anzahl von Links auf einmal zu unerwünschten Abstrafungen durch Suchmaschinen führen.

Um solche Risiken zu vermeiden, legen Agenturen in Verträgen häufig Fristen fest. So können Sie sich vor den Folgen einer Verzögerung bei der Koordinierung von Aufgaben oder einer verspäteten Umsetzung von Empfehlungen schützen.

Seien Sie in Ihrem Gespräch sensibel, um beim Kunden keine Unzufriedenheit oder Misstrauen zu erregen. Es ist wichtig, dass er versteht, wie wichtig sein Engagement für den erfolgreichen Abschluss des Projekts ist.

Aufgaben rotieren

SEO ist eine komplexe Aufgabe mit vielen Bereichen, die nicht immer konsequent verfolgt werden. Wenn Kommunikationsprobleme auftreten, können Sie die Arbeit in einer Richtung unterbrechen, in einer anderen jedoch fortsetzen.

Optimieren Sie Prozesse für aktuelle Bedingungen. Zum Beispiel:

Anstatt neue Seiten zu erstellen, verbessern Sie bestehende.
ein außerplanmäßiges technisches Audit durchführen;
den Inhaltsplan für einen längeren Zeitraum erweitern;
Empfehlungen zur Verbesserung der Website anbieten;
den semantischen Kern erweitern.

Auf diese Weise verschwenden Sie nicht nur keine Zeit, sondern können dem Kunden auch zusätzliche Daten zum Projekt zur Verfügung stellen und so das Vertrauen erhöhen.

Es ist einfacher zuzustimmen als zu eskalieren

Kommunikationsprobleme können sich negativ auf die Arbeitseffizienz auswirken. Website-Werbung ist immer eine gemeinsame Anstrengung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer.

Seien Sie geduldig, stellen Sie relevantere Informationen bereit und stellen Sie konkrete Fragen. Nutzen Sie bei Bedarf andere Kommunikationskanäle und klären Sie den Kunden über die Folgen von Verzögerungen auf. Scheuen Sie sich bei Bedarf nicht, die Initiative zu ergreifen.

Mit Geduld und Beharrlichkeit können Sie Beziehungen selbst zu den schwierigsten Kunden aufbauen.

Bei Fragen können Sie dem SEO-Studio „SEO COMPUTER“ unter info@seo.computer schreiben.

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