在最近的一次促销策略演示中，我们遇到了一些无法满足客户期望的问题。这是调整我们的业务流程并考虑到未来可能出现的误解的一个很好的理由。
客户的期望和困难时刻是什么？
- 客户希望我们建议实施呼叫跟踪或端到端分析。
- 客户询问我们为什么不提供博客来创建信息内容。
- 客户希望我们进行他提供的竞争对手分析。
- 客户希望我们做出领先预测。
- 客户确信，在 Yandex 和 Google 中进行推广需要链接，尽管他的利基市场不需要 Yandex 链接。
- 我们获得了一个不正确的指标计数器，它没有捕获所有必需的信息。
得出了哪些结论以及将对业务流程做出哪些改变？
现在让我们看看我们将采取哪些步骤来避免将来出现类似情况，并改进整个客户旅程中的流程。
在预售阶段：
- 提前请求访问呼叫跟踪和端到端分析。
- 请求有关当前站点转换的信息。一个典型的问题：您目前如何衡量网站转化率？
- 与客户澄清对于他方的接收专家来说，策略中最重要的是什么。
- 当从客户处收到竞争对手名单时，请告知他们不一定会用于分析。我们选择在搜索领域占据强势地位的竞争对手进行分析。但是，我们将利用提供的竞争对手来寻找开发客户网站的想法。
- 有必要明确客户在起草报告时是否一定希望看到自己在策略中指定的竞争对手与竞争对手进行比较。
- 必须进行简报，记录收到的所有信息。经理必须确保客户已阅读简报并且没有评论。
在预售阶段，与RP进行联合介绍会：
- 不要跳过此阶段，以便经理可以控制所收集的项目信息的完整性。
- 引入关于入职会议的强制性联系报告，该报告由 RP 准备并由经理验证。
在输入数据验证阶段：
- 检查公制计数器的正确性。消除现场有多个柜台且其中一个柜台传输错误信息的情况。
- 检查授予的访问权限的正确性，包括呼叫跟踪、网站管理员等。
在策略准备阶段：
- 在预测计算和策略演示阶段之前，收集核心草案并与客户讨论，以确保考虑所有必要的请求并排除不必要的请求。
- 当向客户展示核心草案时，重要的是要传达这样的信息：搜索引擎最大限度地增加网站上相关页面的数量非常重要。这有助于提高网站的可见性和位置，因此我们选择的查询可能看起来并不完全适合客户，但有助于改善搜索引擎眼中的网站结构。
满足潜在客户的期望：
- 有必要将客户的期望纳入商业提案的包装和战略的展示中。
- 我们建议实施呼叫跟踪和端到端分析来跟踪 SEO 结果。这将帮助我们控制网站流量的质量，并监控转化率。
- 在策略中添加有关信息请求和网站结构的部分。还为客户提供包含文章或博客的部分，以增加相关页面的数量。
困难时刻
在演示过程中，客户表示，要在 Yandex 上进行推广，需要购买链接。我们无法快速处理此异议。为了避免今后出现类似情况，我们决定：
- 立即向两个搜索引擎（Yandex 和 Google）宣布促销所有关税。
- 在您的策略中包括任何类型项目的最低链接购买量。
如果您对 SEO 有疑问或需要其他建议，您可以通过电子邮件 info@seo.computer 就任何问题写信给 SEO 工作室“SEO COMPUTER”。
编号 7535
