Análise de usabilidade de um site: um caso interessante

Hoje quero compartilhar um exemplo prático para mostrar quais resultados podem ser obtidos após realizar uma auditoria de usabilidade de um site. Analisaremos o processo de trabalho e o resultado alcançado.

Problema

O cliente teve poucas solicitações do site para o serviço principal da empresa. Os usuários visitaram a página, mas não preencheram o formulário.

Solução

A tarefa pode ser dividida em três etapas: realizar uma auditoria de usabilidade do site, realizar trabalhos de atualização da página, bem como coletar e analisar dados.

Aqui está a sequência de ações:

• Foi realizada uma análise de usabilidade da página;
• Foram estudadas as páginas dos concorrentes;
• Foi gerada uma especificação técnica pronta para alterações no site (para o departamento técnico);
• Foi criado um protótipo de uma nova página;
• Conteúdo solicitado ausente;
• O site foi entregue a designers, designers de layout e programadores.

Depois que a página atualizada foi postada no site, o I A/B testou as versões antiga e nova. Porém, o cliente insistiu em implementar a nova página sem esperar pelos resultados dos testes. No entanto, ainda comparei os dados antes e depois da auditoria no sistema analítico.

Resultados

O Google Analytics foi escolhido como principal sistema analítico, que foi convenientemente integrado a uma ferramenta de testes A/B.

Resumidamente, os resultados são os seguintes:

• A taxa de rejeição diminuiu 15%;
• A duração média de uma visualização de página aumentou 190% (quase 3 vezes);
• A taxa de saída aumentou 32% (os usuários encerraram a sessão nesta página).

É importante observar o seguinte:

• A percentagem de saídas aumentou, o que nem sempre é um indicador positivo. Porém, se tivermos em conta os indicadores de negócio (aumento do número de candidaturas), podemos concluir que os utilizadores encontraram toda a informação necessária e ou saíram imediatamente do site, ou abandonaram uma aplicação e depois saíram.
• O tempo no site aumentou. Isso aconteceu graças à adição de novos conteúdos: fotos, portfólios, histórias de clientes e avaliações. Isto teve um impacto positivo na experiência do utilizador, como se pode verificar pelo aumento do número de aplicações.

O cliente ficou satisfeito. O orçamento publicitário foi justificado e até aumentado. Posteriormente, todas as páginas de serviço foram redesenhadas usando um novo modelo. Assim, com a ajuda da análise de usabilidade, conseguimos melhorar significativamente a eficácia do site.

Uma auditoria de usabilidade de um site é uma análise que identifica erros em um site e faz recomendações para eliminá-los. Esse processo ajuda você a entender o que há de errado com seu site e como corrigi-lo. Após a auditoria, é necessário realizar trabalhos de correção de erros.

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