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Às vezes, um contratado de SEO ou marketing precisa enviar um relatório a um cliente, mas os números do relatório não correspondem aos resultados de crescimento múltiplo esperados.
Vale reconhecer que o streaming de atendimento em agências digitais implica silêncio no relacionamento com os clientes – absoluta tranquilidade quanto aos resultados.
No entanto, se o desempenho cair, isso se torna uma fonte de tensão no relacionamento e exige trabalho adicional por parte do contratante:
Como você pode perceber, a calma “suavemente” se transforma em tempestade, o que é normal no trabalho de marketing e negócios, onde os processos sempre ocorrem em condições de incerteza.
No entanto, em alguns casos, especialmente no contexto de streaming SEO ou marketing, um contratante pode encontrar-se numa situação em que é mais fácil utilizar a manipulação contabilística para evitar a inquietação do cliente e prolongar a “calma” na relação.
As razões para a deterioração da situação podem ser várias e podem ser causadas por:
Todos esses motivos fazem parte normal do trabalho e exigem atenção e adaptação constantes do contratante. É importante lembrar que as mudanças não ocorrem repentinamente, mas têm um foco de longo prazo (por exemplo, fluxo de tráfego para novos concorrentes) e exigem respostas adequadas do contratante e do cliente.
Se o problema for causado por falhas técnicas, a resposta do contratante deverá ser o mais rápida possível. Porém, na prática isso nem sempre acontece.
Se o cliente não tiver interesse em resolver o problema, esta também é uma situação normal. É importante lembrar que o contrato com o empreiteiro implica a responsabilidade das partes e, se o cliente não agir, a decisão é sua.
Quanto à situação inversa, em que o cliente pode culpar o empreiteiro pelo mau trabalho se os resultados se deteriorarem, esta também é uma prática comum, e tais situações também ocorrem nos negócios.
Para evitar problemas, alguns empreiteiros podem recorrer à manipulação de relatórios para não desagradar o cliente. Se o cliente não acompanhar de perto os relatórios, tais manipulações podem passar despercebidas por muito tempo.
Digamos que estamos analisando o gráfico de tráfego orgânico de um dos projetos:
Ao longo de vários meses, houve uma diminuição de 26,8% no tráfego orgânico. Isto requer a atenção do contratante, que deverá incluir esta informação no relatório trimestral, indicando os motivos da recusa e sugestões para melhorar a situação.
No entanto, o empreiteiro poderá fornecer o seguinte cronograma, que oculta visualmente a queda e faz com que tudo pareça ok:
Como você pode ver, a simples manipulação da apresentação dos dados muda a imagem do relatório, e o cliente não tem motivos para se preocupar até que o próximo relatório seja preparado.
Se este for um declínio temporário, o tráfego poderá retornar no próximo relatório, tornando o relatório ainda mais impressionante - especialmente se você combinar vários trimestres em um gráfico, excluindo os piores períodos.
Outro ponto interessante diz respeito às fontes de tráfego. Por exemplo, um gráfico como este pode mostrar um crescimento impressionante do tráfego:
No entanto, se nos aprofundarmos nas fontes, descobrimos que 93% do tráfego vem de canais de publicidade:
Isto pode distorcer muito a imagem se o relatório não incluir dados de tráfego orgânico. É importante entender que esta é uma informação importante dentro do SEO, e sem essa análise é impossível avaliar a situação.
O aparecimento de dados anómalos, como um aumento acentuado nas “visitas diretas”, também pode distorcer os relatórios e ocultar problemas reais, como um ataque de bot ou outras manipulações dirigidas contra o projeto.
Outro problema comum são os relatórios gerados automaticamente que podem ser enviados trimestralmente. Se tais relatórios forem gerados por um script ou rede neural, isso pode indicar que o trabalho no projeto não está realmente sendo executado.
Se o seu relatório for gerado automaticamente, é altamente recomendável que você solicite ao contratante que forneça relatórios manuais com comentários e análises abrangentes. É melhor que este seja um relatório de uma pessoa específica, em vez de uma máquina sem rosto.
Existem muitas maneiras de manipular os números nos relatórios. Isto inclui dados seletivos, filtragem de segmentos negativos e trabalho com datas para apresentar a situação de uma forma mais favorável. No caso de SEO, você pode escolher apenas as palavras-chave cujos resultados parecem mais positivos, ignorando classificações ruins.
Quando se trata de publicidade contextual, você pode simplesmente gerar relatórios sobre a conversão geral, sem focar nos problemas de campanhas publicitárias individuais.
Os relatórios podem parecer brilhantes, mas é importante não confiar apenas na aparência dos dados. Para identificar manipulações, vale solicitar dados adicionais e analisar detalhadamente o relatório.
Primeiro, se o relatório for referente a um trimestre ou a um período inferior, é melhor solicitar um relatório alargado que cubra um período de tempo mais longo. Isso o ajudará a ter uma visão completa e a fazer as perguntas certas.
Em segundo lugar, certifique-se de que o relatório seja gerado por humanos e não automaticamente. Este é um ponto chave ao qual prestar atenção.
Terceiro, é útil comparar os dados actuais com períodos anteriores, como os mesmos meses do ano passado. Isso permitirá que você avalie objetivamente a dinâmica.
Quarto, os relatórios devem incluir todos os dados importantes, especialmente sobre as fontes de tráfego, que são a principal área de responsabilidade do contratante.
Quinto, não hesite em fazer perguntas ao empreiteiro sobre questões atuais do projeto. Mesmo que o relatório seja claro, pergunte se há problemas que precisam ser resolvidos.
Sexto, não tenha vergonha de pedir esclarecimentos sobre o próprio relatório. Reserve um tempo para lê-lo e, em caso de dúvida, faça perguntas.
Se precisar de ajuda na preparação de relatórios ou tiver alguma dúvida sobre SEO, você pode entrar em contato com o estúdio de SEO “SEO COMPUTER” pelo email info@seo.computer.
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