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O dinheiro é a espinha dorsal dos negócios, especialmente em serviços como SEO. O número de clientes parece importante, pois quanto mais houver, maior será o faturamento e o lucro potencial. Contudo, na prática nem sempre é esse o caso. Alguns clientes podem trazer mais problemas do que benefícios, mesmo para profissionais experientes.
São estes clientes que, via de regra, são os que criam 80% dos problemas. A tarefa do especialista é aprender a reconhecê-los numa fase inicial e decidir se deve continuar a cooperação. Aqui está uma lista de tipos de clientes com os quais pode não valer a pena lidar em SEO.
Muitas vezes, esses clientes vêm com ambições de perturbar o mercado, confiantes na singularidade do seu produto. Eles planejam estar na lista dos melhores, mas na realidade sua ideia não repercute nos consumidores e o produto não tem demanda sustentável.
SEO funciona de forma eficaz com a demanda já formada. É difícil obter sucesso com esses clientes, uma vez que as suas ideias muitas vezes não têm uma base real para investimento e promoção a longo prazo.
Esse tipo de cliente tem certeza de que sabe divulgar sites sem você. Muitas vezes ele interfere nos processos, expressando suas ideias e não confiando na sua expertise. Ao mesmo tempo, ele pode tentar te ensinar, o que leva a uma longa discussão de cada etapa, o que retarda significativamente o trabalho.
Embora seja teoricamente possível trabalhar com tal cliente, prepare-se para o fato de que a coordenação das ações levará mais tempo do que o trabalho em si.
Esses tipos de clientes geralmente iniciam negociações pedindo descontos e depois exigem relatórios detalhados sobre cada centavo gasto. Preferem soluções baratas e não estão dispostos a pagar por serviços de qualidade, o que pode levar à decepção de ambas as partes.
Esse tipo de abordagem do cliente pode prejudicar seus esforços e recursos porque eles esperam resultados de alta qualidade com um custo mínimo.
Este cliente está sempre em busca de dados e relatórios precisos. Ele tem experiência em marketing digital, configurou todos os sistemas analíticos possíveis e agora exige relatórios exatamente de acordo com sua vontade. Quaisquer desvios de seus regulamentos podem causar insatisfação.
Se o cliente estiver disposto a pagar pela qualidade, podemos trabalhar com ele. No entanto, é importante acordar previamente todos os requisitos e definir claramente os regulamentos.
Um cliente com esta abordagem espera que você trabalhe 24 horas por dia, sempre disponível, pronto para atender às suas necessidades. Ele negocia em uma posição de superioridade e muitas vezes dita termos que não combinam com você. Esse modelo de comunicação pode levar ao esgotamento da equipe e à diminuição do desempenho.
É importante estabelecer limites e insistir em um relacionamento igualitário com esse cliente para evitar conflitos e sobrecarga.
Esse cliente tende a pedir para fazer um trabalho de graça, na esperança de que o resultado seja tão bom que você será pago mais tarde. Na realidade, muitas vezes ele rejeita suas exigências e a recompensa acaba sendo muito menor do que a prometida.
Iniciantes que não confiam em suas habilidades costumam trabalhar com esse tipo de cliente. São frequentemente explorados e correm o risco de não receber a compensação que merecem pelo seu trabalho.
Esses clientes adiam constantemente uma reunião ou encontro com você, mas não conseguem tomar uma decisão. Cada etapa da cooperação com eles se transforma em um problema porque não conseguem tomar decisões finais.
Será difícil trabalhar de forma eficaz com esse cliente e, se você ainda assinar um contrato, esteja preparado para o fato de que novas aprovações atrasarão o processo e levarão muito mais tempo do que o trabalho em si.
Esse tipo de cliente muitas vezes te distrai com intermináveis consultas e discussões de pequenos detalhes, interferindo no processo em todas as etapas. Ele pode desperdiçar seus recursos sem pagar pelo trabalho que você precisa. Se seus funcionários forem pagos por hora, isso poderá resultar em perdas para você.
Uma boa forma de lidar com esses clientes é introduzir um limite de tempo para consultas ou uma taxa adicional para aconselhamento além do limite estabelecido.
Este cliente está constantemente em busca de falhas, verificando cuidadosamente cada passo e exigindo uma explicação para cada pequeno desvio. Ele pode questionar todas as suas decisões, o que cria uma atmosfera de estresse e insatisfação constantes.
Trabalhar com um cliente assim é difícil, e é melhor decidir com antecedência se vale a pena iniciar a cooperação com alguém que esteja pronto para questionar todas as suas decisões.
Os escandalistas podem começar com pequenas queixas e levar a situação ao ponto da histeria. Mesmo questões menores podem causar conflitos, e suas tentativas de se explicar apenas colocam lenha na fogueira.
Trabalhar com essas pessoas é cansativo e nem sempre justifica o esforço investido. Se você encontrar um cliente assim, considere se vale a pena continuar a cooperação.
Cada experiência do cliente é uma oportunidade de aprendizado. Porém, para evitar erros, é importante aprender a reconhecer os clientes problemáticos antes de assinar um contrato. Se você entender com quem deseja trabalhar e como é seu cliente ideal, será mais fácil tomar as decisões certas.
Se colaborar com um cliente não traz benefícios ou atrapalha o seu desenvolvimento, não tenha medo de abandonar o projeto. Às vezes é melhor dizer “Não” do que desperdiçar recursos num relacionamento que não produzirá resultados.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, pode sempre contactar o nosso estúdio SEO "SEO COMPUTER". Escreva-nos pelo e-mail info@seo.computer. Ficaremos felizes em ajudar!
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