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Um dos principais desafios que todas as agências digitais enfrentam é a comunicação eficaz com o cliente. A situação em que um cliente não concorda com decisões importantes em relação ao seu projeto ocorre com bastante frequência. Às vezes, a contraparte sistematicamente não responde às cartas, não fornece as informações necessárias ao trabalho e o tempo está se esgotando. A experiência mostra que os clientes que atrasam a execução dos seus projetos acabam por culpar os empreiteiros. O que fazer em tais situações?
Muitos clientes que não possuem experiência na esfera digital nem sempre entendem a terminologia profissional e a essência das propostas. Isto é especialmente verdadeiro quando se trata de aspectos técnicos. Diante da escolha entre não entender o problema e sobrecarregar os executores, o cliente pode escolher a terceira opção: desistir de resolver o problema. Para evitar isso, é importante transmitir as informações ao cliente de forma compreensível.
Crie transparência máxima em seus esforços de SEO. Explique quais tarefas estão definidas e como elas podem afetar o desenvolvimento do projeto. Use uma linguagem simples e acessível. Verifique se o cliente entendeu tudo e incentive-o a tirar dúvidas.
A agência deve criar condições para o envolvimento do cliente sem sobrecarregá-lo com dados desnecessários.
Às vezes o cliente precisa de mais tempo para tomar uma decisão. Dê a ele uma chance de pensar. Não o bombardeie com cartas e ligações. Ele pode não ter esquecido sua mensagem, só precisa de mais tempo. Isto é especialmente verdadeiro quando se trabalha em grandes projetos que requerem coordenação com vários especialistas do cliente.
Permita-se fazer uma pausa por alguns dias. Isso ajudará o cliente a tomar uma decisão tranquila. Depois disso, você pode enviar um lembrete, mas em vez de lembrar diretamente, é melhor perguntar se são necessárias informações adicionais para agilizar o processo.
Seja claro e específico. Facilite o processo de tomada de decisão do cliente, principalmente se ele não tiver conhecimento técnico de SEO.
Em vez de enviar uma longa lista de perguntas, limite-se a algumas perguntas importantes que realmente o ajudarão a levar o projeto adiante.
Caso um cliente fique muito tempo sem responder aos e-mails, pode valer a pena mudar o canal de comunicação. Em vez de e-mail, tente usar mensagens instantâneas ou ligações.
Alguns preferem se comunicar pelas redes sociais, agendar reuniões pelo Google Agenda ou trabalhar com tarefas pelo CRM. Outros podem preferir comunicar-se por telefone uma vez por semana para resolver todos os problemas.
Em algumas empresas, diversas pessoas são responsáveis pela tomada de decisões. Para agilizar o processo, tente obter a aprovação de outros funcionários responsáveis. Este não é um método ideal, mas em caso de dificuldades pode ser considerado uma alternativa.
Tente explicar francamente ao cliente quais as consequências que um atraso na tomada de decisão pode levar. Por exemplo, se os prazos para implementação de funcionalidades importantes no site forem alterados ou os resultados do trabalho forem visivelmente estendidos.
Talvez o cliente não obtenha o resultado desejado do projeto. Algumas tarefas não podem ser resolvidas rapidamente e é importante manter um processo estável em vez de trabalhar em surtos. Por exemplo, comprar um grande número de links de uma vez pode causar penalidades indesejadas nos mecanismos de pesquisa.
Para evitar tais riscos, as agências estipulam frequentemente prazos nos contratos. Isso permite que você se proteja das consequências de atrasos na coordenação de tarefas ou implementação intempestiva de recomendações.
Seja sensível na conversa para não despertar insatisfação ou desconfiança no cliente. É importante que ele entenda o quão importante é o seu envolvimento para a conclusão bem-sucedida do projeto.
SEO é uma tarefa complexa com muitas áreas que nem sempre são seguidas de forma consistente. Se surgirem problemas de comunicação, você pode pausar o trabalho em uma direção e continuar em outras.
Otimize processos para as condições atuais. Por exemplo:
Dessa forma, você não só não perderá tempo, mas também poderá fornecer ao cliente dados adicionais sobre o projeto, aumentando o nível de confiança.
Problemas de comunicação podem afetar negativamente a eficiência do trabalho. A promoção do site é sempre um esforço conjunto entre o cliente e o contratante.
Seja paciente, forneça informações mais relevantes e faça perguntas específicas. Utilize outros canais de comunicação se necessário e explique ao cliente as consequências dos atrasos. Se necessário, não tenha medo de tomar a iniciativa.
Com paciência e persistência, você pode construir relacionamentos até com os clientes mais difíceis.
Para qualquer dúvida, você pode escrever para o estúdio SEO "SEO COMPUTER" em info@seo.computer.
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