中途半端な面会を拒否するSEOクライアントとコミュニケーションを確立する7つの方法

すべてのデジタル代理店が直面する主要な課題の 1 つは、顧客との効果的なコミュニケーションです。クライアントがプロジェクトに関する重要な決定に同意しないという状況は非常に頻繁に発生します。場合によっては、相手方が組織的に手紙に応答せず、仕事に必要な情報を提供せず、時間が足りなくなることがあります。経験によれば、クライアントがプロジェクトの作業を遅らせると、最終的には請負業者を責めることになります。このような状況ではどうすればよいでしょうか?

詳しい情報を提供してください

デジタル領域の経験がないお客様の多くは、専門用語や提案の本質を理解できない場合があります。これは、技術的な側面に関しては特に当てはまります。問題を理解していないのか、実行者に過大な負担をかけているのかという選択肢を与えられた場合、顧客は 3 番目の選択肢、つまり問題解決から手を引くことを選択できます。そうならないためには、クライアントに分かりやすく情報を伝えることが大切です。

SEO の取り組みにおいて最大限の透明性を実現します。どのようなタスクが設定されているか、またそれがプロジェクトの開発にどのような影響を与えるかを説明します。シンプルで親しみやすい言語を使用します。クライアントがすべてを理解していることを確認し、質問するよう促します。

代理店は、不必要なデータでクライアントに過負荷をかけずに、クライアントが関与できる条件を作成する必要があります。

我慢してください（無理のない範囲で）

場合によっては、クライアントが決定を下すのにさらに時間がかかることがあります。彼に考える機会を与えてください。彼に手紙や電​​話を送りつけないでください。彼はあなたのメッセージを忘れているのではなく、もっと時間が必要なだけなのかもしれません。これは、複数の顧客スペシャリストとの調整が必要な大規模プロジェクトに取り組む場合に特に当てはまります。

数日間立ち止まってみましょう。そうすることで、クライアントは冷静な判断ができるようになります。この後、リマインダーを送信できますが、直接リマインダーを送信するのではなく、プロセスをスピードアップするために追加情報が必要かどうかを尋ねることをお勧めします。

具体的な質問をする

明確かつ具体的にしてください。特にクライアントに SEO の技術的な知識がない場合、クライアントの意思決定プロセスが容易になります。

長い質問のリストを送信するのではなく、プロジェクトを前進させるのに役立つ重要な質問をいくつかに限定してください。

さまざまなコミュニケーション チャネルを試してみる

クライアントが長期間電子メールに応答しない場合は、通信チャネルを変更する価値があるかもしれません。電子メールの代わりに、インスタント メッセンジャーや電話を使用してみてください。

ソーシャル ネットワークを通じてコミュニケーションしたり、Google カレンダーを通じて会議をスケジュールしたり、CRM を通じてタスクを処理したりすることを好む人もいます。すべての問題を解決するために、週に 1 回電話で連絡を取ることを好む人もいます。

別の連絡先を探す

企業によっては、複数の人が意思決定に責任を負っている場合があります。プロセスをスピードアップするには、他の責任ある従業員から承認を得るようにしてください。これは理想的な方法ではありませんが、問題が発生した場合の代替方法として検討できます。

起こり得る結果に焦点を当てる

意思決定の遅れがどのような結果をもたらす可能性があるかをクライアントに率直に説明するように努めてください。たとえば、サイトに重要な機能を実装する期限が変更される場合や、作業の結果が著しく延長される場合などです。

おそらくクライアントはプロジェクトから望ましい結果を受け取らないでしょう。タスクによってはすぐに解決できないものもあります。突発的に作業するのではなく、安定したプロセスを維持することが重要です。たとえば、一度に多数のリンクを購入すると、検索エンジンから望まないペナルティが発生する可能性があります。

このようなリスクを回避するために、代理店は契約書で期限を規定することがよくあります。これにより、タスクの調整が遅れたり、推奨事項が時期尚早に実行されたりすることによる影響から身を守ることができます。

クライアントに不満や疑惑を引き起こさないように、会話には細心の注意を払ってください。プロジェクトを正常に完了するために自分の関与がいかに重要かを理解することが重要です。

タスクをローテーションする

SEO は複雑なタスクであり、常に一貫して実行できるわけではない領域が数多くあります。コミュニケーションの問題が発生した場合は、一方向の作業を一時停止し、他の方向の作業を続行することができます。

現在の状況に合わせてプロセスを最適化します。例えば：

• 新しいページを作成する代わりに、既存のページを改善します。
• 予定外の技術監査を実施する。
• コンテンツ計画を長期的に拡大する。
• サイトを改善するための推奨事項を提供します。
• セマンティックコアを拡張します。

こうすることで、時間を無駄にしないだけでなく、プロジェクトに関する追加データをクライアントに提供できるようになり、信頼レベルが高まります。

エスカレートするより同意する方が簡単です

コミュニケーションの問題は仕事の効率に悪影響を与える可能性があります。ウェブサイトのプロモーションは常にクライアントと請負業者の共同作業です。

辛抱強く、より関連性の高い情報を提供し、具体的な質問をしてください。必要に応じて他の通信チャネルを使用し、遅延による影響をクライアントに説明します。必要であれば、恐れずに率先して行動してください。

忍耐と粘り強さがあれば、最も困難なクライアントでも関係を築くことができます。

ご質問がございましたら、SEO スタジオ「SEO COMPUTER」（info@seo.computer）までお問い合わせください。

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