Analisi di usabilità di un sito web: un caso interessante

Oggi voglio condividere un esempio pratico per mostrare quali risultati si possono ottenere dopo aver condotto un audit di usabilità di un sito web. Analizzeremo il processo di lavoro e il risultato ottenuto.

Problema

Il cliente ha ricevuto poche richieste dal sito web per il servizio principale dell'azienda. Gli utenti hanno visitato la pagina ma non hanno completato una richiesta.

Soluzione

Il compito può essere suddiviso in tre fasi: condurre un audit sull'usabilità del sito, eseguire lavori di aggiornamento della pagina, nonché raccogliere e analizzare i dati.

Ecco la sequenza delle azioni:

• È stata effettuata un'analisi di usabilità della pagina;
• Sono state studiate le pagine dei concorrenti;
• È stata generata una specifica tecnica già pronta per le modifiche sul sito web (per l'ufficio tecnico);
• È stato creato un prototipo di una nuova pagina;
• Contenuto mancante richiesto;
• Il sito è stato consegnato a designer, progettisti di layout e programmatori.

Dopo che la pagina aggiornata è stata pubblicata sul sito, ho testato A/B la vecchia e la nuova versione. Tuttavia, il cliente ha insistito per implementare la nuova pagina senza attendere i risultati dei test. Tuttavia, ho comunque confrontato i dati prima e dopo l'audit nel sistema di analisi.

Risultati

Google Analytics è stato scelto come sistema di analisi principale, opportunamente integrato con uno strumento di test A/B.

In breve, i risultati sono i seguenti:

• La frequenza di rimbalzo è diminuita del 15%;
• La durata media di una visualizzazione di pagina è aumentata del 190% (quasi 3 volte);
• Il tasso di uscita è aumentato del 32% (gli utenti hanno terminato la sessione su questa pagina).

È importante notare quanto segue:

• È aumentata la percentuale di uscite, il che non è sempre un indicatore positivo. Tuttavia, se prendiamo in considerazione gli indicatori aziendali (aumento del numero di applicazioni), possiamo concludere che gli utenti hanno trovato tutte le informazioni necessarie e hanno abbandonato immediatamente il sito oppure hanno abbandonato l'applicazione e poi se ne sono andati.
• Il tempo trascorso sul sito è aumentato. Ciò è avvenuto grazie all'aggiunta di nuovi contenuti: foto, portfolio, storie dei clienti e recensioni. Ciò ha avuto un impatto positivo sull'esperienza dell'utente, come si può vedere dall'aumento del numero di applicazioni.

Il cliente è rimasto soddisfatto. Il budget pubblicitario è stato giustificato e addirittura aumentato. Successivamente, tutte le pagine dei servizi sono state ridisegnate utilizzando un nuovo modello. Pertanto, con l'aiuto dell'analisi dell'usabilità, siamo riusciti ad aumentare significativamente l'efficacia del sito.

Un audit sull'usabilità di un sito Web è un'analisi che identifica gli errori su un sito Web e fornisce raccomandazioni per eliminarli. Questo processo ti aiuta a capire cosa c'è che non va nel tuo sito e come risolverlo. Dopo l'audit, è necessario svolgere il lavoro per correggere gli errori.

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