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A volte un SEO o un consulente di marketing deve inviare un report a un cliente, ma i numeri sul report non corrispondono ai risultati di crescita multipli attesi.
Vale la pena riconoscere che il servizio clienti in streaming nelle agenzie digitali implica silenzio nelle relazioni con i clienti: assoluta tranquillità riguardo ai risultati.
Tuttavia, un eventuale calo delle prestazioni diventa fonte di tensione nel rapporto e richiede lavoro aggiuntivo da parte del contraente:
Come puoi vedere, la calma si trasforma “delicatamente” in tempesta, che è una parte normale del lavoro nel marketing e negli affari, dove i processi si svolgono sempre in condizioni di incertezza.
Tuttavia, in alcuni casi, soprattutto nel contesto dello streaming SEO o del marketing, un contraente può trovarsi in una situazione in cui è più facile utilizzare la manipolazione dei report per evitare disordini nel cliente e prolungare la “calma” nella relazione.
Le ragioni del peggioramento della situazione possono essere diverse e possono essere causate da:
Tutti questi motivi sono una parte normale del lavoro e richiedono costante attenzione e adattamento da parte dell'appaltatore. È importante ricordare che i cambiamenti non avvengono all’improvviso, ma hanno un focus a lungo termine (ad esempio, il flusso di traffico verso nuovi concorrenti) e richiedono risposte adeguate da parte dell’appaltatore e del cliente.
Se il problema è causato da guasti tecnici, la risposta dell’appaltatore dovrebbe essere il più rapida possibile. Tuttavia, in pratica ciò non sempre avviene.
Se il cliente non è interessato a risolvere il problema, anche questa è una situazione normale. È importante ricordare che un contratto con un appaltatore implica la responsabilità delle parti e, se il cliente non agisce, questa è una sua decisione.
Per quanto riguarda la situazione inversa, in cui il cliente può incolpare l'appaltatore per un lavoro scadente se i risultati peggiorano, anche questa è una pratica comune e tali situazioni si verificano anche negli affari.
Per evitare di finire nei guai, alcuni appaltatori possono ricorrere alla manipolazione dei rapporti in modo da non dispiacere al cliente. Se il cliente non monitora attentamente le segnalazioni, tali manipolazioni possono rimanere inosservate per molto tempo.
Diciamo che stiamo guardando il grafico del traffico organico per uno dei progetti:
Nel corso di diversi mesi si è registrata una diminuzione del traffico organico del 26,8%. Ciò richiede l'attenzione dell'appaltatore, che deve includere queste informazioni nella relazione trimestrale, indicando le ragioni del rifiuto e suggerimenti per migliorare la situazione.
Tuttavia, l'appaltatore può invece fornire il seguente programma, che nasconde visivamente la caduta e fa sembrare tutto a posto:
Come puoi vedere, la semplice manipolazione della presentazione dei dati modifica l'immagine del report e il cliente non ha motivo di preoccuparsi fino alla preparazione del report successivo.
Se si tratta di un calo temporaneo, il traffico potrebbe ritornare entro il report successivo, rendendo il report ancora più impressionante, soprattutto se si combinano diversi trimestri in un unico grafico, escludendo i periodi peggiori.
Un altro punto interessante riguarda le fonti di traffico. Ad esempio, un grafico come questo potrebbe mostrare una crescita impressionante del traffico:
Tuttavia, se scaviamo più a fondo nelle fonti, scopriamo che il 93% del traffico proviene da canali pubblicitari:
Ciò può distorcere notevolmente il quadro se il rapporto non include dati sul traffico organico. È importante capire che si tratta di informazioni importanti nell'ambito SEO e senza questa analisi è impossibile valutare la situazione.
La comparsa di dati anomali, come un forte aumento delle “visite dirette”, può anche distorcere il reporting e nascondere problemi reali, come un attacco bot o altre manipolazioni mirate contro il progetto.
Un altro problema comune sono i report generati automaticamente che possono essere inviati ogni trimestre. Se tali rapporti vengono generati da uno script o da una rete neurale, ciò potrebbe indicare che il lavoro sul progetto non viene effettivamente eseguito.
Se il rapporto viene generato automaticamente, si consiglia vivamente di chiedere al contraente di fornire rapporti manuali con commenti e analisi approfonditi. È meglio se si tratta del rapporto di una persona specifica e non di una macchina senza volto.
Esistono molti modi per manipolare i numeri nei rapporti. Ciò include dati selettivi, filtraggio dei segmenti negativi e utilizzo delle date per presentare la situazione sotto una luce più favorevole. Nel caso della SEO, puoi scegliere solo quelle parole chiave per le quali i risultati sembrano più positivi, ignorando le classifiche scadenti.
Quando si tratta di pubblicità contestuale, puoi semplicemente segnalare la conversione complessiva senza concentrarti sui problemi nelle singole campagne pubblicitarie.
I report possono sembrare brillanti, ma è importante non fare affidamento esclusivamente sull'aspetto dei dati. Per identificare le manipolazioni è opportuno richiedere dati aggiuntivi e analizzare nel dettaglio la segnalazione.
Innanzitutto, se il rapporto riguarda un trimestre o un periodo inferiore, è meglio richiedere un rapporto esteso che copra un periodo di tempo più lungo. Questo ti aiuterà a vedere il quadro completo e a porre le domande giuste.
In secondo luogo, assicurati che il rapporto sia generato da esseri umani e non automaticamente. Questo è un punto fondamentale a cui prestare attenzione.
In terzo luogo, è utile confrontare i dati attuali con periodi precedenti, come gli stessi mesi dell’anno scorso. Ciò ti consentirà di valutare oggettivamente la dinamica.
In quarto luogo, i rapporti dovrebbero includere tutti i dati importanti, in particolare sulle fonti di traffico, che rappresentano la principale area di responsabilità del contraente.
In quinto luogo, non esitate a porre domande al contraente sulle questioni attuali del progetto. Anche se il rapporto è chiaro, chiedi se ci sono problemi che devono essere affrontati.
Sesto, non essere timido nel chiedere chiarimenti sul rapporto stesso. Prendetevi del tempo per leggerlo e, in caso di dubbi, fate domande.
Se hai bisogno di aiuto nella preparazione di report o hai domande sulla SEO, puoi contattare lo studio SEO “SEO COMPUTER” tramite e-mail info@seo.computer.
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