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Il denaro è la spina dorsale del business, soprattutto in servizi come il SEO. Il numero di clienti sembra importante, perché più sono, maggiore è il fatturato e il potenziale profitto. Tuttavia, in pratica non è sempre così. Alcuni clienti possono portare più problemi che benefici, anche per i professionisti esperti.
Sono questi clienti che, di norma, creano l'80% dei problemi. Il compito dello specialista è imparare a riconoscerli in una fase iniziale e decidere se continuare la cooperazione. Ecco un elenco di tipi di clienti che potrebbe non valere la pena trattare nel SEO.
Spesso questi clienti arrivano con l'ambizione di rivoluzionare il mercato, fiduciosi nell'unicità del loro prodotto. Hanno intenzione di essere nella lista dei migliori, ma in realtà la loro idea non incontra il favore dei consumatori e il prodotto non ha una domanda sostenibile.
La SEO funziona in modo efficace con la domanda già formata. È difficile raggiungere il successo con tali clienti, poiché le loro idee molto spesso non hanno una base reale per investimenti e promozioni a lungo termine.
Questo tipo di cliente è sicuro di sapere come promuovere siti Web senza di te. Spesso interferisce nei processi, esprimendo le sue idee e non fidandosi della tua esperienza. Allo stesso tempo, potrebbe provare a insegnarti, il che porta a una lunga discussione su ogni passaggio, che rallenta notevolmente il lavoro.
Sebbene sia teoricamente possibile lavorare con un cliente del genere, preparati al fatto che il coordinamento delle azioni richiederà più tempo del lavoro stesso.
Questi tipi di clienti spesso iniziano le trattative chiedendo sconti e poi richiedono rapporti dettagliati per ogni centesimo speso. Preferiscono soluzioni economiche e non sono disposti a pagare per servizi di qualità, il che può portare alla delusione di entrambe le parti.
Questo tipo di approccio da parte del cliente può minare i tuoi sforzi e le tue risorse perché si aspetteranno risultati di alta qualità con un costo minimo.
Questo cliente è sempre alla ricerca di dati e report accurati. Ha esperienza nel marketing digitale, ha impostato tutti i possibili sistemi analitici e ora richiede report esattamente secondo i suoi desideri. Qualsiasi deviazione dalle sue normative può causare insoddisfazione.
Se il cliente è disposto a pagare per la qualità, possiamo lavorare con lui. Tuttavia, è importante concordare in anticipo tutti i requisiti e definire chiaramente le normative.
Un cliente con questo approccio si aspetta che tu lavori 24 ore su 24, sempre disponibile, pronto a soddisfare le sue esigenze. Negozia da una posizione di superiorità e spesso detta termini che non ti soddisfano. Questo modello di comunicazione può portare al burnout del team e al calo delle prestazioni.
È importante stabilire dei limiti e insistere su un rapporto paritario con un cliente del genere per evitare conflitti e sovraccarichi.
Questo cliente tende a chiedere di lavorare gratuitamente, sperando che il risultato sia così buono da essere pagato in seguito. In realtà, spesso rifiuta le tue richieste e la ricompensa risulta essere molto inferiore a quella promessa.
I principianti che non hanno fiducia nelle proprie capacità di solito lavorano con questo tipo di clienti. Spesso vengono sfruttati e rischiano di non ricevere il compenso che meritano per il loro lavoro.
Tali clienti rimandano costantemente l'incontro o ti incontrano, ma non possono prendere una decisione. Ogni fase della cooperazione con loro si trasforma in un problema perché non possono prendere decisioni finali.
Sarà difficile lavorare in modo efficace con un cliente del genere e, se firmi un contratto, sii preparato al fatto che ulteriori approvazioni allungheranno il processo e richiederanno molto più tempo del lavoro stesso.
Questo tipo di cliente spesso ti distrae con infinite consultazioni e discussioni su piccoli dettagli, interferendo con il processo in ogni fase. Potrebbe sprecare le tue risorse senza pagare per il lavoro di cui hai bisogno. Se i tuoi dipendenti vengono pagati su base oraria, ciò potrebbe comportare perdite per te.
Un buon modo per trattare con tali clienti è introdurre un limite di tempo per le consultazioni o un costo aggiuntivo per consulenze oltre il limite stabilito.
Questo cliente è costantemente alla ricerca di difetti, controlla attentamente ogni passaggio e pretende una spiegazione per ogni piccola deviazione. Potrebbe mettere in discussione ogni tua decisione, il che crea un'atmosfera di costante stress e insoddisfazione.
Lavorare con un cliente del genere è difficile ed è meglio decidere in anticipo se vale la pena iniziare una collaborazione con qualcuno che è pronto a mettere in discussione ogni tua decisione.
Gli scandalisti possono iniziare con piccoli cavilli e portare la situazione all'isteria. Anche le questioni minori possono causare conflitti e i tuoi tentativi di spiegarti non fanno altro che aggiungere benzina sul fuoco.
Lavorare con queste persone è estenuante e non sempre giustifica lo sforzo investito. Se incontri un cliente del genere, dovresti considerare se vale la pena continuare la collaborazione.
Ogni esperienza del cliente è un'opportunità di apprendimento. Tuttavia, per evitare errori, è importante imparare a riconoscere i clienti problematici prima di firmare un contratto. Se capisci con chi vuoi lavorare e che aspetto ha il tuo cliente ideale, sarà più facile per te prendere le giuste decisioni.
Se collaborare con un cliente non è vantaggioso o ostacola il tuo sviluppo, non aver paura di abbandonare il progetto. A volte è meglio dire “No” piuttosto che sprecare risorse in una relazione che non produrrà risultati.
Se hai domande o hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro studio SEO "SEO COMPUTER". Scrivici via email info@seo.computer. Saremo felici di aiutarti!
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