Una delle maggiori sfide che tutte le agenzie digitali devono affrontare è la comunicazione efficace con il cliente. La situazione in cui un cliente non è d'accordo con decisioni importanti riguardanti il suo progetto si verifica abbastanza spesso. A volte la controparte non risponde sistematicamente alle lettere, non fornisce le informazioni necessarie per il lavoro e il tempo stringe. L'esperienza dimostra che i clienti che ritardano il lavoro sui loro progetti finiscono per incolpare gli appaltatori. Cosa fare in tali situazioni?

Fornire ulteriori informazioni

Molti clienti che non hanno esperienza nella sfera digitale non sempre comprendono la terminologia professionale e l'essenza delle proposte. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di aspetti tecnici. Di fronte alla scelta tra non comprendere il problema e sovraccaricare gli esecutori, il cliente può scegliere la terza opzione: ritirarsi dalla risoluzione del problema. Per evitare ciò, è importante trasmettere le informazioni al cliente in modo comprensibile.

Crea la massima trasparenza nei tuoi sforzi SEO. Spiegare quali compiti sono impostati e come possono influenzare lo sviluppo del progetto. Utilizza un linguaggio semplice e accessibile. Controlla che il cliente capisca tutto e incoraggialo a fare domande.

L'agenzia deve creare le condizioni per il coinvolgimento del cliente senza sovraccaricarlo di dati non necessari.

Sii paziente (entro limiti ragionevoli)

A volte il cliente ha bisogno di più tempo per prendere una decisione. Dategli la possibilità di pensare. Non bombardarlo di lettere e chiamate. Potrebbe non essersi dimenticato del tuo messaggio, ha solo bisogno di più tempo. Ciò è particolarmente vero quando si lavora su progetti di grandi dimensioni che richiedono il coordinamento con diversi specialisti del cliente.

Concediti una pausa per qualche giorno. Ciò aiuterà il cliente a prendere una decisione calma. Successivamente puoi inviare un promemoria, ma invece di ricordare direttamente, è meglio chiedere se sono necessarie ulteriori informazioni per accelerare il processo.

Fai domande specifiche

Sii chiaro e specifico. Rendi il processo decisionale più semplice per il cliente, soprattutto se non ha conoscenze tecniche di SEO.

Invece di inviare un lungo elenco di domande, limitati ad alcune domande importanti che ti aiuteranno davvero a portare avanti il progetto.

Prova diversi canali di comunicazione

Se un cliente non risponde alle e-mail per molto tempo, potrebbe valere la pena cambiare canale di comunicazione. Invece della posta elettronica, prova a utilizzare la messaggistica istantanea o a chiamare.

Alcuni preferiscono comunicare attraverso i social network, pianificare riunioni tramite Google Calendar o lavorare con le attività tramite CRM. Altri potrebbero preferire comunicare telefonicamente una volta alla settimana per risolvere tutti i problemi.

Trova un altro contatto

In alcune aziende, più persone sono responsabili delle decisioni. Per accelerare il processo, prova a ottenere l'approvazione di altri dipendenti responsabili. Questo non è un metodo ideale, ma in caso di difficoltà può essere considerato un'alternativa.

Concentrarsi sulle possibili conseguenze

Cerca di spiegare francamente al cliente a quali conseguenze può portare un ritardo nel processo decisionale. Ad esempio, se le scadenze per l'implementazione di importanti funzionalità sul sito verranno spostate o i risultati del lavoro verranno notevolmente prolungati.

Forse il cliente non riceverà il risultato desiderato dal progetto. Alcuni compiti non possono essere risolti rapidamente ed è importante mantenere un processo stabile piuttosto che lavorare a scatti. Ad esempio, l'acquisto di un gran numero di collegamenti contemporaneamente può causare sanzioni indesiderate da parte dei motori di ricerca.

Per evitare tali rischi, le agenzie spesso stabiliscono delle scadenze nei contratti. Ciò consente di proteggersi dalle conseguenze del ritardo nel coordinamento dei compiti o dell'attuazione prematura delle raccomandazioni.

Sii sensibile nella conversazione per non suscitare insoddisfazione o sospetto nel cliente. È importante che capisca quanto sia importante il suo coinvolgimento per il successo del progetto.

Ruota i compiti

La SEO è un compito complesso con molte aree che non sempre vengono seguite in modo coerente. Se sorgono problemi di comunicazione, puoi sospendere il lavoro in una direzione ma continuare in altre.

Ottimizzare i processi per le condizioni attuali. Per esempio:

invece di creare nuove pagine, migliorare quelle esistenti;
condurre un audit tecnico non programmato;
espandere il piano dei contenuti per un periodo più lungo;
offrire consigli per migliorare il sito;
ampliare il nucleo semantico.

In questo modo, non solo non perderai tempo, ma potrai anche fornire al cliente dati aggiuntivi sul progetto, aumentandone il livello di fiducia.

È più facile essere d'accordo che intensificare

I problemi di comunicazione possono influire negativamente sull’efficienza del lavoro. La promozione del sito web è sempre uno sforzo congiunto tra il cliente e l'appaltatore.

Sii paziente, fornisci informazioni più pertinenti e fai domande specifiche. Se necessario, utilizzare altri canali di comunicazione e spiegare al cliente le conseguenze dei ritardi. Se necessario, non aver paura di prendere l'iniziativa.

Con pazienza e tenacia, puoi costruire relazioni anche con i clienti più difficili.

Per qualsiasi domanda puoi scrivere allo studio SEO "SEO COMPUTER" all'indirizzo info@seo.computer.

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