Analyse d'utilisabilité d'un site web : un cas intéressant

Aujourd'hui, je souhaite partager un exemple pratique pour montrer quels résultats peuvent être obtenus après avoir effectué un audit d'utilisabilité d'un site Web. Nous analyserons le processus de travail et le résultat obtenu.

Problème

Le client avait peu de demandes du site Web pour le service principal de l'entreprise. Les utilisateurs ont visité la page mais n'ont pas complété de candidature.

Solution

La tâche peut être divisée en trois étapes : réaliser un audit d'utilisabilité du site, effectuer des travaux de mise à jour de la page, ainsi que collecter et analyser les données.

Voici la séquence d'actions :

• Une analyse d'utilisabilité de la page a été réalisée ;
• Les pages des concurrents ont été étudiées ;
• Une spécification technique prête à l'emploi pour les modifications sur le site Web a été générée (pour le service technique) ;
• Un prototype de nouvelle page a été créé ;
• Contenu manquant demandé ;
• Le site a été confié aux concepteurs, maquettistes et programmeurs.

Après la publication de la page mise à jour sur le site, j'ai testé A/B l'ancienne et la nouvelle version. Cependant, le client a insisté pour implémenter la nouvelle page sans attendre les résultats des tests. Cependant, j'ai quand même comparé les données avant et après l'audit dans le système d'analyse.

Résultats

Google Analytics a été choisi comme système d'analyse principal, qui a été commodément intégré à un outil de test A/B.

En résumé, les résultats sont les suivants :

• Le taux de rebond a diminué de 15 % ;
• La durée moyenne d'une page consultée a augmenté de 190 % (presque 3 fois) ;
• Le taux de sortie a augmenté de 32% (les utilisateurs ont terminé leur session sur cette page).

Il est important de noter ce qui suit :

• Le pourcentage de sorties a augmenté, ce qui n’est pas toujours un indicateur positif. Cependant, si l'on prend en compte les indicateurs métiers (augmentation du nombre de candidatures), on peut conclure que les utilisateurs ont trouvé toutes les informations nécessaires et soit ont immédiatement quitté le site, soit ont quitté une application puis sont partis.
• Le temps passé sur le site a augmenté. Cela s'est produit grâce à l'ajout de nouveaux contenus : photos, portfolios, témoignages de clients et avis. Cela a eu un impact positif sur l’expérience utilisateur, comme en témoigne l’augmentation du nombre de candidatures.

Le client était satisfait. Le budget publicitaire a été justifié et même augmenté. Par la suite, toutes les pages de service ont été repensées à l'aide d'un nouveau modèle. Ainsi, grâce à l'analyse de la convivialité, nous avons pu augmenter considérablement l'efficacité du site.

Un audit de convivialité d’un site Web est une analyse qui identifie les erreurs sur un site Web et formule des recommandations pour les éliminer. Ce processus vous aide à comprendre quel est le problème avec votre site et comment vous pouvez y remédier. Après l'audit, il est nécessaire d'effectuer des travaux pour corriger les erreurs.

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