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Parfois, un entrepreneur en référencement ou en marketing doit envoyer un rapport à un client, mais les chiffres figurant dans le rapport ne correspondent pas aux résultats de croissance multiples attendus.
Il convient de reconnaître que le streaming du service client dans les agences numériques implique le silence dans les relations avec les clients – une tranquillité d'esprit absolue quant aux résultats.
Cependant, si les performances diminuent, cela devient une source de tension dans la relation et nécessite un travail supplémentaire de la part de l'entrepreneur :
Comme vous pouvez le constater, le calme « en douceur » se transforme en tempête, ce qui est normal dans le travail dans le marketing et les affaires, où les processus se déroulent toujours dans des conditions d'incertitude.
Cependant, dans certains cas, notamment dans le cadre du streaming SEO ou du marketing, un entrepreneur peut se retrouver dans une situation où il est plus facile de recourir à la manipulation des reportings pour éviter les troubles des clients et prolonger le « calme » dans la relation.
Il peut y avoir plusieurs raisons à la détérioration de la situation, et elles peuvent être causées par :
Toutes ces raisons font partie du travail normal et nécessitent une attention et une adaptation constantes de la part de l’entrepreneur. Il est important de se rappeler que les changements ne se produisent pas soudainement, mais ont une orientation à long terme (par exemple, le flux de trafic vers de nouveaux concurrents) et nécessitent des réponses adéquates de la part de l'entrepreneur et du client.
Si le problème est dû à des défaillances techniques, la réponse de l’entrepreneur doit être la plus rapide possible. Cependant, dans la pratique, cela n’arrive pas toujours.
Si le client ne souhaite pas résoudre le problème, c'est également une situation normale. Il est important de se rappeler qu'un contrat avec un entrepreneur implique la responsabilité des parties, et si le client n'agit pas, c'est sa décision.
Quant à la situation inverse, où le client peut reprocher à l'entrepreneur le mauvais travail si les résultats se détériorent, il s'agit également d'une pratique courante et de telles situations se produisent également dans les affaires.
Pour éviter de s'attirer des ennuis, certains entrepreneurs peuvent recourir à la manipulation des rapports pour ne pas déplaire au client. Si le client ne surveille pas de près les rapports, de telles manipulations peuvent passer longtemps inaperçues.
Disons que nous examinons le graphique de trafic organique pour l'un des projets :
Sur plusieurs mois, on a constaté une diminution de 26,8 % du trafic organique. Cela requiert l'attention de l'entrepreneur, qui doit inclure ces informations dans le rapport trimestriel, en indiquant les raisons de la baisse et les suggestions pour améliorer la situation.
Cependant, l’entrepreneur peut plutôt fournir le calendrier suivant, qui masque visuellement la chute et donne l’impression que tout est ok :
Comme vous pouvez le constater, la simple manipulation de la présentation des données modifie l'image du rapport et le client n'a aucune raison de s'inquiéter jusqu'à ce que le rapport suivant soit préparé.
S'il s'agit d'une baisse temporaire, le trafic peut revenir d'ici le prochain rapport, ce qui rend le rapport encore plus impressionnant - surtout si vous combinez plusieurs trimestres dans un seul graphique, en excluant les pires périodes.
Un autre point intéressant concerne les sources de trafic. Par exemple, un graphique comme celui-ci pourrait montrer une croissance impressionnante du trafic :
Cependant, si l’on approfondit les sources, il s’avère que 93 % du trafic provient des canaux publicitaires :
Cela peut considérablement déformer le tableau si le rapport n’inclut pas de données organiques sur le trafic. Il est important de comprendre qu’il s’agit d’informations importantes en matière de référencement, et sans cette analyse, il est impossible d’évaluer la situation.
L’apparition de données anormales, comme une forte augmentation des « visites directes », peut également fausser les rapports et cacher de réels problèmes, comme une attaque de robot ou d’autres manipulations visant le projet.
Un autre problème courant concerne les rapports générés automatiquement qui peuvent être envoyés chaque trimestre. Si de tels rapports sont générés par un script ou un réseau neuronal, cela peut indiquer que le travail sur le projet n'est pas réellement en cours.
Si votre rapport est généré automatiquement, il est fortement recommandé de demander à l'entrepreneur de fournir des rapports manuels contenant des commentaires et des analyses approfondis. Il est préférable qu'il s'agisse d'un rapport émanant d'une personne spécifique plutôt que d'une machine sans visage.
Il existe de nombreuses façons de manipuler les chiffres dans les rapports. Cela inclut des données sélectives, le filtrage des segments négatifs et le travail avec des dates pour présenter la situation sous un jour plus favorable. Dans le cas du référencement, vous pouvez choisir uniquement les mots-clés pour lesquels les résultats semblent les plus positifs, en ignorant les mauvais classements.
Lorsqu'il s'agit de publicité contextuelle, vous pouvez simplement générer des rapports sur la conversion globale sans vous concentrer sur les problèmes des campagnes publicitaires individuelles.
Les rapports peuvent paraître brillants, mais il est important de ne pas se fier uniquement à l’apparence des données. Pour identifier les manipulations, il convient de demander des données supplémentaires et d'analyser le rapport en détail.
Premièrement, si le rapport porte sur un trimestre ou une période plus courte, il est préférable de demander un rapport étendu couvrant une période plus longue. Cela vous aidera à avoir une vue d’ensemble et à poser les bonnes questions.
Deuxièmement, assurez-vous que le rapport est généré par un humain et non automatiquement. C’est un point clé auquel il faut prêter attention.
Troisièmement, il est utile de comparer les données actuelles avec les périodes précédentes, comme les mêmes mois de l’année dernière. Cela vous permettra d'évaluer objectivement la dynamique.
Quatrièmement, les rapports doivent inclure toutes les données importantes, en particulier sur les sources de trafic, qui constituent le principal domaine de responsabilité de l'entrepreneur.
Cinquièmement, n'hésitez pas à poser des questions à l'entrepreneur sur les problèmes actuels du projet. Même si le rapport est clair, demandez s’il y a des problèmes qui doivent être résolus.
Sixièmement, n'hésitez pas à demander des éclaircissements sur le rapport lui-même. Prenez le temps de le lire et en cas de doute, posez des questions.
Si vous avez besoin d'aide pour préparer des rapports ou si vous avez des questions sur le référencement, vous pouvez contacter le studio SEO « SEO COMPUTER » par email info@seo.computer.
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