Análisis de usabilidad de una web: un caso interesante

Hoy quiero compartir un ejemplo práctico para mostrar qué resultados se pueden obtener tras realizar una auditoría de usabilidad de un sitio web. Analizaremos el proceso de trabajo y el resultado que se logró.

Problema

El cliente recibió pocas solicitudes del sitio web para el servicio principal de la empresa. Los usuarios visitaron la página pero no completaron una solicitud.

Solución

La tarea se puede dividir en tres etapas: realizar una auditoría de usabilidad del sitio, realizar trabajos para actualizar la página y recopilar y analizar datos.

Aquí está la secuencia de acciones:

• Se realizó un análisis de usabilidad de la página;
• Se estudiaron las páginas de los competidores;
• Se ha generado una especificación técnica ya preparada para cambios en el sitio web (para el departamento técnico);
• Se ha creado un prototipo de una nueva página;
• Contenido faltante solicitado;
• El sitio ha sido entregado a diseñadores, maquetadores y programadores.

Después de que se publicó la página actualizada en el sitio, I A/B probó las versiones antigua y nueva. Sin embargo, el cliente insistió en implementar la nueva página sin esperar los resultados de las pruebas. Sin embargo, todavía comparé los datos antes y después de la auditoría en el sistema de análisis.

Resultados

Se eligió Google Analytics como sistema de análisis principal, que se integró convenientemente con una herramienta de prueba A/B.

Brevemente, los resultados son los siguientes:

• La tasa de rebote disminuyó un 15%;
• La duración media de una página vista aumentó un 190% (casi 3 veces);
• La tasa de salida aumentó un 32% (los usuarios finalizaron su sesión en esta página).

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• El porcentaje de salidas ha aumentado, lo que no siempre es un indicador positivo. Sin embargo, si tenemos en cuenta los indicadores comerciales (un aumento en el número de aplicaciones), podemos concluir que los usuarios encontraron toda la información necesaria y abandonaron inmediatamente el sitio o abandonaron la aplicación y luego la abandonaron.
• El tiempo en el sitio ha aumentado. Esto sucedió gracias a la incorporación de contenido nuevo: fotos, portafolios, historias de clientes y reseñas. Esto ha tenido un impacto positivo en la experiencia del usuario, como se desprende del aumento en el número de aplicaciones.

El cliente quedó satisfecho. El presupuesto publicitario se justificó e incluso aumentó. Posteriormente, todas las páginas de servicios se rediseñaron utilizando una nueva plantilla. Así, con la ayuda del análisis de usabilidad, pudimos aumentar significativamente la efectividad del sitio.

Una auditoría de usabilidad de un sitio web es un análisis que identifica errores en un sitio web y hace recomendaciones para eliminarlos. Este proceso le ayuda a comprender qué está mal en su sitio y cómo solucionarlo. Después de la auditoría, es necesario realizar trabajos para corregir errores.

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