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A veces, un contratista de SEO o marketing tiene que enviar un informe a un cliente, pero las cifras del informe no coinciden con los resultados de crecimiento múltiple esperados.
Vale la pena reconocer que la atención al cliente en streaming en las agencias digitales implica silencio en las relaciones con los clientes: tranquilidad absoluta sobre los resultados.
Sin embargo, si el desempeño disminuye, esto se convierte en una fuente de tensión en la relación y requiere trabajo adicional por parte del contratista:
Como puede ver, la calma “suavemente” se convierte en tormenta, lo cual es normal en el trabajo en marketing y negocios, donde los procesos siempre ocurren en condiciones de incertidumbre.
Sin embargo, en algunos casos, especialmente en el contexto del streaming SEO o marketing, un contratista puede encontrarse en una situación en la que es más fácil utilizar la manipulación de informes para evitar el malestar del cliente y prolongar la "calma" en la relación.
Puede haber varias razones para el deterioro de la situación y pueden ser causadas por:
Todos estos motivos son parte normal del trabajo y requieren atención y adaptación constante por parte del contratista. Es importante recordar que los cambios no ocurren repentinamente, sino que tienen un enfoque a largo plazo (por ejemplo, flujo de tráfico hacia nuevos competidores) y requieren respuestas adecuadas por parte del contratista y del cliente.
Si el problema se debe a fallos técnicos, la respuesta del contratista debe ser lo más rápida posible. Sin embargo, en la práctica esto no siempre sucede.
Si el cliente no está interesado en solucionar el problema, esta también es una situación normal. Es importante recordar que un contrato con un contratista implica responsabilidad de las partes, y si el cliente no toma medidas, entonces esta es su decisión.
En cuanto a la situación inversa, en la que el cliente puede culpar al contratista por un mal trabajo si los resultados se deterioran, también es una práctica común y este tipo de situaciones también ocurren en los negocios.
Para evitar meterse en problemas, algunos contratistas pueden recurrir a la manipulación de informes para no disgustar al cliente. Si el cliente no sigue de cerca los informes, estas manipulaciones pueden pasar desapercibidas durante mucho tiempo.
Digamos que estamos mirando el gráfico de tráfico orgánico de uno de los proyectos:
En el transcurso de varios meses, ha habido una disminución del 26,8% en el tráfico orgánico. Esto requiere la atención del contratista, quien deberá incluir esta información en el informe trimestral, indicando los motivos de la baja y sugerencias para mejorar la situación.
Sin embargo, el contratista puede proporcionar el siguiente cronograma, que oculta visualmente la caída y hace que todo parezca estar bien:
Como puede ver, simplemente manipular la presentación de los datos cambia la imagen del informe y el cliente no tiene motivos para preocuparse hasta que se prepare el siguiente informe.
Si se trata de una disminución temporal, el tráfico puede regresar en el próximo informe, lo que hace que el informe parezca aún más impresionante, especialmente si combina varios trimestres en un gráfico, excluyendo los peores períodos.
Otro punto interesante se relaciona con las fuentes de tráfico. Por ejemplo, un gráfico como este podría mostrar un crecimiento de tráfico impresionante:
Sin embargo, si profundizamos en las fuentes, resulta que el 93% del tráfico proviene de canales publicitarios:
Esto puede distorsionar enormemente la imagen si el informe no incluye datos de tráfico orgánico. Es importante entender que esta es información importante dentro del SEO y sin este análisis es imposible evaluar la situación.
La aparición de datos anómalos, como un fuerte aumento de las “visitas directas”, también puede distorsionar los informes y ocultar problemas reales, como un ataque de bot u otras manipulaciones dirigidas contra el proyecto.
Otro problema común son los informes generados automáticamente que pueden enviarse cada trimestre. Si dichos informes se generan mediante un script o una red neuronal, esto puede indicar que el trabajo en el proyecto en realidad no se está llevando a cabo.
Si su informe se genera automáticamente, se recomienda encarecidamente que le solicite al contratista que le proporcione informes manuales con comentarios y análisis extensos. Es mejor si se trata de un informe de una persona específica, y no de una máquina sin rostro.
Hay muchas formas de manipular los números en los informes. Esto incluye datos selectivos, filtrar segmentos negativos y trabajar con fechas para presentar la situación de una manera más favorable. En el caso del SEO, puedes elegir sólo aquellas palabras clave para las que los resultados parezcan más positivos, ignorando las malas clasificaciones.
Cuando se trata de publicidad contextual, puede simplemente informar sobre la conversión general sin centrarse en los problemas de las campañas publicitarias individuales.
Los informes pueden parecer brillantes, pero es importante no confiar únicamente en la apariencia de los datos. Para identificar manipulaciones conviene solicitar datos adicionales y analizar el informe en detalle.
En primer lugar, si el informe es para un trimestre o un período más corto, es mejor solicitar un informe ampliado que cubra un período de tiempo más largo. Esto le ayudará a ver el panorama completo y a hacer las preguntas correctas.
En segundo lugar, asegúrese de que el informe sea generado por humanos y no automáticamente. Este es un punto clave al que prestar atención.
En tercer lugar, es útil comparar los datos actuales con períodos anteriores, como los mismos meses del año pasado. Esto le permitirá evaluar objetivamente la dinámica.
En cuarto lugar, los informes deben incluir todos los datos importantes, especialmente sobre las fuentes de tráfico, que son el principal ámbito de responsabilidad del contratista.
Quinto, no dude en hacerle preguntas al contratista sobre cuestiones actuales del proyecto. Incluso si el informe es claro, pregunte si hay problemas que deban abordarse.
En sexto lugar, no dude en pedir aclaraciones sobre el informe en sí. Tómate un tiempo para leerlo y, en caso de duda, haz preguntas.
Si necesitas ayuda en la elaboración de informes o tienes alguna duda sobre SEO, puedes contactar con el estudio SEO “SEO COMPUTER” a través del correo electrónico info@seo.computer.
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