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El dinero es la columna vertebral de los negocios, especialmente en servicios como SEO. El número de clientes parece importante, porque cuantos más sean, mayor será la facturación y el beneficio potencial. Sin embargo, en la práctica este no es siempre el caso. Algunos clientes pueden traer más problemas que beneficios, incluso para profesionales experimentados.
Son estos clientes quienes, por regla general, son los que crean el 80% de los problemas. La tarea del especialista es aprender a reconocerlos en una etapa temprana y decidir si continuar la cooperación. Aquí hay una lista de tipos de clientes con los que puede que no valga la pena tratar en SEO.
A menudo, estos clientes vienen con la ambición de revolucionar el mercado y confiados en la singularidad de su producto. Planean estar en la lista de los mejores, pero en realidad su idea no resuena entre los consumidores y el producto no tiene una demanda sostenible.
El SEO funciona eficazmente con una demanda ya formada. Es difícil lograr el éxito con estos clientes, ya que sus ideas a menudo no tienen una base real para la inversión y promoción a largo plazo.
Este tipo de cliente seguro que sabe cómo promocionar sitios web sin ti. A menudo interfiere en los procesos, expresa sus ideas y no confía en su experiencia. Al mismo tiempo, es posible que intente enseñarle, lo que lleva a una larga discusión sobre cada paso, lo que ralentiza significativamente el trabajo.
Aunque teóricamente es posible trabajar con un cliente así, prepárese para el hecho de que la coordinación de acciones llevará más tiempo que el trabajo en sí.
Este tipo de clientes suelen comenzar las negociaciones solicitando descuentos y luego exigen informes detallados de cada centavo gastado. Prefieren soluciones baratas y no están dispuestos a pagar por servicios de calidad, lo que puede provocar decepción en ambas partes.
Este tipo de enfoque del cliente puede socavar sus esfuerzos y recursos porque esperarán resultados de alta calidad por un dinero mínimo.
Este cliente siempre está buscando datos e informes precisos. Tiene experiencia en marketing digital, ha configurado todos los sistemas analíticos posibles y ahora necesita informes exactamente según sus deseos. Cualquier desviación de sus regulaciones puede causar insatisfacción.
Si el cliente está dispuesto a pagar por la calidad, podemos trabajar con él. Sin embargo, es importante acordar todos los requisitos de antemano y definir claramente las regulaciones.
Un cliente con este enfoque espera que usted trabaje las 24 horas del día, siempre disponible y listo para cumplir con sus requisitos. Negocia desde una posición de superioridad y muchas veces dicta condiciones que no le convienen. Este modelo de comunicación puede provocar agotamiento del equipo y disminución del rendimiento.
Es importante establecer límites e insistir en una relación igualitaria con dicho cliente para evitar conflictos y sobrecargas.
Este cliente tiende a pedir que le hagan un trabajo gratis, esperando que el resultado sea tan bueno que le paguen más adelante. En realidad, a menudo rechaza sus demandas y la recompensa resulta ser mucho menor de lo prometido.
Los novatos que no confían en sus habilidades suelen trabajar con este tipo de clientes. A menudo son explotados y corren el riesgo de no recibir la compensación que merecen por su trabajo.
Estos clientes posponen constantemente una reunión o se reúnen con usted, pero no pueden tomar una decisión. Cada etapa de cooperación con ellos se convierte en un problema porque no pueden tomar decisiones finales.
Será difícil trabajar eficazmente con un cliente así y, si firma un contrato, prepárese para el hecho de que más aprobaciones retrasarán el proceso y llevarán mucho más tiempo que el trabajo en sí.
Este tipo de cliente suele distraerte con interminables consultas y discusiones de pequeños detalles, interfiriendo con el proceso en cada etapa. Puede desperdiciar sus recursos sin pagar por el trabajo que necesita. Si a sus empleados se les paga por horas, esto podría generarle pérdidas.
Una buena forma de tratar con este tipo de clientes es introducir un límite de tiempo para las consultas o una tarifa adicional por asesoramiento más allá del límite establecido.
Este cliente busca constantemente fallas, revisa cuidadosamente cada paso y exige una explicación por cada pequeña desviación. Puede cuestionar todas sus decisiones, lo que crea una atmósfera de estrés e insatisfacción constantes.
Trabajar con un cliente así es difícil y es mejor decidir de antemano si vale la pena iniciar la cooperación con alguien que esté dispuesto a cuestionar cada una de sus decisiones.
Los escandalosos pueden comenzar con pequeñas objeciones y llevar la situación a la histeria. Incluso los problemas menores pueden causar conflictos, y sus intentos de explicarse solo añaden más leña al fuego.
Trabajar con gente así es agotador y no siempre justifica el esfuerzo invertido. Si se encuentra con un cliente así, debería considerar si vale la pena continuar con la cooperación.
Cada experiencia del cliente es una oportunidad de aprendizaje. Sin embargo, para evitar errores, es importante aprender a reconocer a los clientes problemáticos antes de firmar un contrato. Si comprende con quién quiere trabajar y cómo es su cliente ideal, le resultará más fácil tomar las decisiones correctas.
Si colaborar con un cliente no es beneficioso o dificulta tu desarrollo, no temas abandonar el proyecto. A veces es mejor decir “No” que desperdiciar recursos en una relación que no producirá resultados.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, siempre puedes contactar con nuestro estudio SEO "SEO COMPUTER". Escríbenos al correo electrónico info@seo.computer. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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