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Uno de los grandes retos a los que se enfrentan todas las agencias digitales es la comunicación efectiva con el cliente. La situación en la que un cliente no está de acuerdo con decisiones importantes relacionadas con su proyecto ocurre con bastante frecuencia. A veces, la contraparte sistemáticamente no responde a las cartas, no proporciona la información necesaria para el trabajo y el tiempo se acaba. La experiencia demuestra que los clientes que retrasan el trabajo en sus proyectos terminan culpando a los contratistas. ¿Qué hacer en tales situaciones?
Muchos clientes que no tienen experiencia en el ámbito digital no siempre comprenden la terminología profesional y la esencia de las propuestas. Esto es especialmente cierto cuando se trata de aspectos técnicos. Ante la posibilidad de elegir entre no comprender el problema y sobrecargar a los artistas, el cliente puede elegir la tercera opción: dejar de resolver el problema. Para evitar esto, es importante transmitir la información al cliente de una manera que sea comprensible.
Cree la máxima transparencia en sus esfuerzos de SEO. Explicar qué tareas se plantean y cómo pueden afectar al desarrollo del proyecto. Utilice un lenguaje sencillo y accesible. Comprueba que el cliente entiende todo y anímalo a hacer preguntas.
La agencia debe crear condiciones para la participación del cliente sin sobrecargarlo con datos innecesarios.
A veces el cliente necesita más tiempo para tomar una decisión. Dale la oportunidad de pensar. No lo bombardees con cartas y llamadas. Puede que no se haya olvidado de tu mensaje, sólo necesita más tiempo. Esto es especialmente cierto cuando se trabaja en proyectos grandes que requieren coordinación con varios especialistas del cliente.
Permítete hacer una pausa por unos días. Esto ayudará al cliente a tomar una decisión tranquila. Después de esto, puedes enviar un recordatorio, pero en lugar de recordarlo directamente, es mejor preguntar si se necesita información adicional para acelerar el proceso.
Sea claro y específico. Facilitar el proceso de toma de decisiones al cliente, especialmente si no tiene conocimientos técnicos de SEO.
En lugar de enviar una larga lista de preguntas, limítate a algunas importantes que realmente te ayudarán a hacer avanzar el proyecto.
Si un cliente no responde a los correos electrónicos durante mucho tiempo, puede que valga la pena cambiar el canal de comunicación. En lugar de correo electrónico, intente utilizar mensajería instantánea o llamar.
Algunos prefieren comunicarse a través de redes sociales, programar reuniones a través de Google Calendar o trabajar con tareas a través de CRM. Otros pueden preferir comunicarse por teléfono una vez a la semana para resolver todos los problemas.
En algunas empresas, varias personas son responsables de la toma de decisiones. Para acelerar el proceso, intente obtener la aprobación de otros empleados responsables. Este no es un método ideal, pero en caso de dificultades puede considerarse como una alternativa.
Trate de explicarle francamente al cliente las consecuencias que puede tener un retraso en la toma de decisiones. Por ejemplo, si se cambian los plazos para implementar funciones importantes en el sitio o si los resultados del trabajo se extienden notablemente.
Quizás el cliente no obtenga el resultado deseado del proyecto. Algunas tareas no se pueden resolver rápidamente y es importante mantener un proceso estable en lugar de trabajar a borbotones. Por ejemplo, comprar una gran cantidad de enlaces a la vez puede provocar penalizaciones no deseadas por parte de los motores de búsqueda.
Para evitar estos riesgos, las agencias suelen estipular plazos en los contratos. Esto le permite protegerse de las consecuencias de retrasar la coordinación de tareas o la implementación inoportuna de las recomendaciones.
Sea sensible en su conversación para no despertar insatisfacción o sospecha en el cliente. Es importante que comprenda lo importante que es su participación para la finalización exitosa del proyecto.
El SEO es una tarea compleja con muchas áreas que no siempre se siguen de manera consistente. Si surgen problemas de comunicación, puedes pausar el trabajo en una dirección pero continuar en otras.
Optimice los procesos para las condiciones actuales. Por ejemplo:
De esta manera no sólo no perderás tiempo, sino que también podrás proporcionar al cliente datos adicionales sobre el proyecto, aumentando el nivel de confianza.
Los problemas de comunicación pueden afectar negativamente la eficiencia del trabajo. La promoción del sitio web es siempre un esfuerzo conjunto entre el cliente y el contratista.
Sea paciente, proporcione información más relevante y haga preguntas específicas. Utilice otros canales de comunicación si es necesario y explique al cliente las consecuencias de los retrasos. Si es necesario, no temas tomar la iniciativa.
Con paciencia y perseverancia, puede entablar relaciones incluso con los clientes más difíciles.
Para cualquier duda puedes escribir al estudio SEO “SEO COMPUTER” a info@seo.computer.
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